DM 3.0: "Užší spolupráce s District Managerkou nám vyhovuje"

Více času v prodejnách a víc digitálních nástrojů - to jsou jen některé z novinek v upraveném popisu pozice DM 3.0, který jsme plně rozjeli v prosinci 2019.

Vynikající spolupráce mezi District Managerem a Store Managerem je nezbytná k tomu, abychom zákazníkům mohli prezentovat atraktivní a fungující prodejny. Aby se tato spolupráce zlepšila, upravilo nedávno obchodní oddělení popis pozice District Managera.

GOJYSK.com se chtěl podívat, jak se tato změna projeví v každodenní práci, a tak se vydal na průzku do polského Gdaňsku. District Managerka Alia El-Azzeh nám tu předvedla, jak se její pozměněná pracovní pozice promítá do běžného provozu.  

Osobní zpětná vazba a hovory přes Skype

První zastávkou je prodejna JYSKu v Gdyni. U vchodu do prodejny nás vítá Store Managerka Ewa Adamska, která v JYSKu pracuje už skoro dvacet let.

Když Alia a Ewa projdou Attractive Store, mohu si s Ewou popovídat o aktualizované roli DM.

"Líbí se mi, že mohu být se svou DM Alií častěji v kontaktu. Mně i našim zaměstnanců vyhovuje, že s námi na prodejně tráví víc času, protože teď dostaneme lepší zpětnou vazbu od někoho, kdo nás dobře zná," říká Ewa.

Jednou z novinek v nové roli DM je využívání hovorů přes Skype v období mezi návštěvami prodejen.

"Hovory přes Skype pomáhají k lepší komunikaci v souvislosti s Campaign & Follow-up, protože nám umožňují soustavně hodnotit klíčové ukazatele, které potřebujeme sledovat," říká Ewa a dodává:

"Mám také možnost mluvit s ostatními Store Managery, kteří se k hovorům mohou připojit, a tak si navzájem vyměňujeme cenné zkušenosti."

Snadnější zjištění potenciálu

Na cestě k dalšímu bodu programu Alia využívá čas a vypráví mi o své nové roli.

"Už od svého nástupu do JYSKu jsem se snažila získat víc času na návštěvy prodejen, a tak moc fandím novému pojetí, které klade důraz na to, abych byla našim zaměstnancům víc k dispozici. Mám díky tomu i možnost poznat některé z našich zákazníků, což se určitě hodí," říká Alia.

Další prodejnou na Aliině programu je jedna z nejstarších, které v Polsku máme. Nedávno prošla přestavbou podle našeho nového konceptu. Po cestě mi Alia vysvětluje, jak jí při návštěvách pomáhají mobilní aplikace na hodnocení kampaní, úkolů a atraktivity prodejen. 

"S aplikacemi můžu snadněji a rychleji navázat na to, co se řešilo při předchozí návštěvě prodejny, a také mi umožňují podávat přesnější zpětnou vazbu, protože mám lepší přehled o potenciálu dané prodejny."

Blíž k novému konceptu prodejen

Když pozdě odpoledne dorazíme na právě přestavěnou prodejnu, je venku tma a chladno. Deputy SM Mikolaj Placzek nás však vítá v teplíčku útulné prodejny. 

Po přestavbě prodejny se objevily nové procesy. Procesy, které teď Mikolaj může s Alií osobně probírat pravidelněji.   

"Po přestavbě prodejny občas vyvstanou otázky ohledně nového konceptu. Díky tomu, že nás teď Alia navštěvuje častěji, už jsme novému konceptu zvládli lépe porozumět," říká Mikolaj a dodává:

"Vyhovuje mi, že máme s naší DM bližší vztah, protože se nám pak lépe komunikuje nejen o tom, co se děje v prodejně, ale i na osobní úrovni."

Od strategie k činům

Rozhodnutí upravit pozici DM padlo na maloobchodním semináři v Bukurešti v září 2019 a v současné době už je plně uvedeno do praxe. Retail Operational Director Michael Olesen věří, že neustálé úpravy jsou potřeba.

"V JYSKu hrála pozice DM vždy důležitou roli s ohledem na propojování strategií s každodenním provozem našich prodejen. Aktualizovaná verze popisu práce našim District Managerům umožňuje být prodejnám více k dispozici a usnadňuje osobní rozvoj jejich zaměstnanců," říká Michael.  

Tím, že jsou naši District Manageři více k dispozici zaměstnancům prodejen, se zároveň dostávají i blíže k zákazníkům.  

"K novým iniciativám patří Campaign a Follow-up, která se dělá minimálně jednou za dva týdny. Tato novinka nám podává lepší přehled o tom, jak často musí DM prodejnu navštěvovat. Myslím, že jsme našli kvalitní řešení, jak být našim zaměstnancům a zákazníkům ještě blíž," věří Michael.