DM 3.0: ”Det är toppen att ha ett närmare samarbete med vår District Manager”

Mer tid i butikerna och fler digitala lösningar är några av nyheterna i DM 3.0-rollen som infördes i december 2019.

Gott samarbete mellan en District Manager och en Store Manager är av största vikt för att kunna erbjuda kunderna attraktiva och bra butiker. Retail har nyligen förändrat District Manager-rollen för att skapa ett bättre samarbete.

För att titta närmare på vilket genomslag ändringarna fått ute i verkligheten åkte GOJYSK.com till Gdansk i Polen. Här följde vi med DM Alia El-Azzeh för att få se hur hennes uppfräschade roll har förändrat vardagen.

Personlig återkoppling och Skype

Första anhalten är JYSK-butiken i Gdynia. När vi anländer till butiken blir vi varmt välkomnade av Store Manager Ewa Adamska som har jobbat i nästan 20 år på JYSK.

Sedan Alia och Ewa gått igenom Attractive Store får jag chansen att ställa några frågor om DM 3.0-rollen till Ewa.

– Jag gillar definitivt att ha mer kontakt med Alia nu för tiden. Att hon oftare kommer till vår butik gör det enklare för mig och mina medarbetare att få bättre återkoppling från en person som vi känner bra, säger Ewa.

Ett av de nya inslagen i DM-rollen är att använda Skype mellan butiksbesöken.

– Skype förbättrar kommunikationen under perioden mellan Campaign & Follow-ups, för då har vi hela tiden koll på vilka nyckeltal det är vi ska koncentrera oss på, säger Ewa och tillägger:

– Jag får också möjlighet att sparra med andra Store Managers eftersom de också deltar i samtalen. På så vis kan vi enklare utbyta bästa praxis från varandras butiker.   

Enklare att upptäcka möjligheter

Medan vi är på väg till nästa resmål hinner Alia och jag prata om vad hon tycker om sin nya roll.

– Ända sedan jag började på JYSK har jag försökt få mer tid till övers för att besöka butiker, och det gör att jag är väldigt glad över den nya inriktningen – att vara mer tillgänglig för våra medarbetare ute i butikerna. Jag får också möjligheten att lära känna våra kunder lite bättre nu när jag är mer i butikerna, säger Alia.

Nästa butik som vi ska besöka är en av de första i Polen. Den har alldeles nyss blivit ombyggd enligt det nya 3.0-butikskonceptet. På vägen dit förklarar Alia hur hon utnyttjar telefonen för olika Campaign & Follow-ups och Attractive Store-besök.

– Det gör det enklare för mig att följa upp mitt senaste besök, och då kan jag erbjuda ännu bättre och mer precis återkoppling eftersom jag vet mer om butikens och medarbetarnas potential.

Närmare inpå vårt nya butikskoncept

Deputy Store Manager Mikolaj Placzek hälsar oss välkomna till den nyss ombyggda butiken dit vi anländer under seneftermiddagen.

Ombyggnaden har inneburit att en del arbetsuppgifter har förändrats. Och detta är ett ämne som Mikolaj nu kan ha personliga samtal om med Alia, och det oftare än förr. 

– Efter att butiken byggdes om har givetvis ett antal frågor uppkommit om hur vi nu ska göra saker och ting. Att Alia oftare är här hos oss gör att vi redan har fått ett bra grepp om det nya konceptet, säger Mikolaj och tillägger:

– Jag tycker att det är toppen att ha ett närmare samarbejde med vår DM, för då kan vi på ett enklare sätt berätta vad som händer i butiken, men också ta upp mer personliga ämnen.

Från strategi till handling

Information om beslutet att uppdatera DM-rollen gick ut under retail-seminariet i Bukarest i september 2019, och har nu införts till fullo. Retail Operational Director Michael Olesen anser att det är viktigt att anpassa sig.

– District Manager-rollen har alltid varit en viktig kugge i arbetet med att koppla samman vår strategi och butikernas vardagliga arbete. Den uppdaterade rollen ger våra District Managers ännu mer tid för att vara i butikerna. Tid som bland annat ska ägnas åt medarbetarnas utveckling, säger Michael.

Han anser att det är viktigt att våra District Managers blir mer tillgängliga för medarbetarna ute i butikerna, eftersom de samtidigt även kommer närmare våra kunder.

– En av nyheterna kallar vi Campaign & Follow-up, och det är något som ska genomföras minst en gång var 14:e dag. Detta är ett nytt initiativ som gör det enklare för oss att förstå hur ofta våra District Managers bör vara i butikerna, och jag tycker att vi har hittat en bra lösning som för oss närmare vår personal och därmed också våra kunder, säger Michael.