DM 3.0: »Lepo je imeti tesnejši odnos s področnim vodjem (District Manager)«

Posodobitve vloge DM 3.0, ki je bila v celoti uvedena decembra 2019, med drugim prinašajo več časa v trgovinah in več digitalnih rešitev.

Dobro sodelovanje med področnim vodjem (District Manager) in vodjo trgovine (Store Manager) je ključnega pomena za zagotovitev privlačnih in dobro delujočih trgovin za kupce. Za nadaljnje izboljšanje sodelovanja so v prodajnem sektorju pred kratkim ponovno opredelili vlogo področnega vodje (District Manager).

Da bi videli, kako se ta nova opredelitev kaže v vsakdanjem življenju, je GOJYSK.com obiskal mesto Gdansk na Poljskem. Tu smo spremljali področno vodjo Alio El-Azzeh, da smo videli, kako se posodobljena vloga področnega vodje (DM) kaže v njenem vsakdanjiku.  

Povratne informacije na štiri oči in klici prek Skypa

Prva postaja je bila trgovina JYSK v mestu Gdynia. Ob vstopu v trgovino nas pozdravi vodja trgovine (Store Manager) Ewa Adamska, ki je pri JYSK-u že skoraj 20 let.

Ko sta Alia in Ewa zaključili z akcijo Attractive Store, sem se z Ewo pogovorila o njeni posodobljeni vlogi področne vodje (DM).

»Všeč mi je, da sem lahko več v stiku s svojo področno vodjo (DM) Alio. To, da je bolj prisotna v sami trgovini, je zame in za zaposlene zelo dobro, saj tako hitreje dobimo povratne informacije od osebe, ki nas dobro pozna,« pravi Ewa.

Ena od novosti posodobljene vloge področnega vodje (DM) je uporaba klicev prek Skypa med obiski trgovin.

»Klici prek Skypa omogočajo boljšo komunikacijo v teku akcije Campaign and Follow-ups, saj nam pomagajo ugotoviti, na katere KPI-je se moramo osredotočiti,« pravi Ewa in še doda:

»Na ta način se lahko tudi posvetujem z drugimi vodji trgovin (Store Manager), saj se lahko pridružijo klicem prek Skypa, da si izmenjamo nasvete o najboljših praksah iz posameznih trgovin.«

Lažje odkriti potencial

Med potjo na drugo lokacijo imava z Alio dovolj časa za pogovor o tem, kako se ji zdi nova vloga.

»Odkar sem začela delati pri JYSK-u, sem poskušala najti dovolj časa za obisk trgovin, tako da sem velik privrženec tega, da smo bolj prisotni v trgovinah in s tem bolj na voljo za svoje osebje. Poleg tega lahko na ta način spoznam tudi nekaj kupcev, kar mi še bolj ustreza,« pravi Alia.

Naslednja trgovina na Aliinem seznamu je ena prvih na Poljskem. Pred kratkim je bila namreč preurejena v skladu z našim novim konceptom za trgovine. Na poti mi je Alia razložila, kako kar prek telefona opravi vse v zvezi z akcijo Campaign and Follow-ups in obiski v okviru akcije Attractive Store. 

»Zdaj lahko enostavneje in hitreje preverim stanje po zadnjem ogledu trgovine in posredujem zanesljivejše povratne informacije, saj imam boljši pregled nad potencialom trgovine.«

Bližje novemu konceptu trgovine

Ko smo popoldne prispeli do preurejene trgovine, je bilo že temno in mrzlo. Kljub temu nas je pred trgovino pričakal nadomestni vodja trgovine Mikolaj Placzek in nas povabil v toplo in udobno zavetje trgovine. 

Po preureditvi trgovine so se pojavili novi izzivi. O teh izzivih se lahko Mikolaj zdaj pogosteje pogovori z Alio na štiri oči.   

»Po preureditvi trgovine so se občasno pojavila vprašanja o novem konceptu. To, da je Alia zdaj pogosteje prisotna v sami trgovini, nam omogoča boljše razumevanje novega koncepta,« pravi Mikolaj in še doda:

»Lepo je imeti dober odnos s področnim vodjem (DM), saj lahko tako lažje komuniciramo o zadevah glede trgovine kot tudi o bolj osebnih stvareh.«

Od strategije k dejanjem

Odločitev za obnovitev vloge DM je bila predstavljena na prodajnem seminarju septembra 2019 v Bukarešti in je zdaj že popolnoma uvedena. Izvršnemu direktorju prodaje (Retail Operational Director) Michaelu Olesenu se zdi stalno prilagajanje izjemno pomembno.

»Vloga področnega vodje (DM) pri JYSK-u je bila vedno izjemno pomembna pri povezovanju strategij z vsakodnevnim potekom postopkov v naših trgovinah. Posodobljena različica vloge našim področnim vodjem (DM) omogoča pogostejšo prisotnost v trgovinah, zaradi česar se lažje osredotočijo na osebni razvoj osebja v trgovini,« pravi Michael.  

Po njegovem mnenju je zelo pomembno, da so naši področni vodje (DM) bolj na razpolago osebju v trgovini in s tem tudi bližje kupcem.  

»Ena novih iniciativ je akcija Campaign and Follow-up, ki je izvedena vsaj enkrat na dva tedna. Ta nova akcija nam omogoča boljši vpogled v to, kako pogosto morajo področni vodje (DM) obiskati trgovino. Mislim, da smo našli dobro rešitev, s katero smo se še bolj približali našemu osebju in kupcem,« pravi Michael.