DM 3.0: «Приємно ближче співпрацювати з нашим District Manager»

Більше часу в магазинах і більше технологічних рішень — ось деякі з оновлень ролі DM 3.0, які було повністю втілено в грудні 2019 року.

Ефективна співпраця District Manager і Store Manager — головне для створення магазинів із грамотним керуванням, які приваблюють клієнтів. З метою подальшого поліпшення співпраці відділ Retail нещодавно оновив роль District Manager.

Щоб подивитися, як це насправді втілюється в повсякденному житті, команда GOJYSK.com відвідала Ґданськ, Польща. Тут ми приєдналися до District Manager Елії Ель-Аззег, щоб на власні очі пересвідчитися, як оновлена роль DM розкривається в її щоденних справах.  

Особисті відгуки та дзвінки по Skype

Перша зупинка в магазині JYSK у Ґдині. Ми зайшли в магазин, де нас привітала Store Manager Єва Адамська, яка працює в JYSK уже майже 20 років.

Після того, як Елія та Єва поспілкувалися щодо конкурсу Attractive Store, я мав нагоду поговорити з Євою про оновлену роль DM.

«Мені подобається, що я можу більше спілкуватися з DM Елією. Те, що вона частіше буває в магазині, добре для мене й моїх співробітників, бо тепер ми можемо отримувати відгук від людини, яка нас добре знає», — каже Єва.

Одне з нових доповнень до оновленої ролі DM — використання дзвінків по Skype в проміжок між відвідуваннями магазину.

«Дзвінки по Skype допомагають покращити комунікацію між Campaign та Follow-ups, і це дозволяє постійно відстежувати ключові показники ефективності, на які потрібно зосередити увагу», — каже Єва й додає:

«Я також маю змогу отримувати інформацію від інших Store Managers, які приєднуються під час дзвінків по Skype, а це означає, що ми можемо обмінюватися між собою Best Practice по кожному окремому магазину».

Легше розпізнати потенціал

Дорогою на наступне завдання в нас з Елією є час обговорити, що вона думає про свою нову роль.

«З самого початку в JYSK я намагалася знайти більше часу на відвідування магазинів, тож мені дуже подобається ця нова спрямованість приділяти більше часу персоналу магазинів. Це також дає мені змогу познайомитися з деякими з наших клієнтів, а це перевага для мене», — каже Елія.

Наступний за графіком магазин Елії — один із перших у Польщі. Його було нещодавно переоблаштовано згідно нашої нової концепції магазину. Дорогою Елія пояснює мені, як вона використовує телефон, щоб виконувати завдання Campaign та Follow-up, а також здійснювати візити в рамках Attractive Store. 

«Це дозволяє мені легше й швидше відстежувати результати роботи з часу мого останнього відвідування, давати більш точний відгук, бо тепер я маю краще уявлення про потенціал певного магазину».

Ближче до нашої нової концепції магазину

Надворі вже темно й прохолодно, коли ми ввечері приїжджаємо до нещодавно переоблаштованого магазину. Але Deputy SM Миколай Плачек зустрічає нас у теплій та затишній атмосфері магазину. 

Після переоблаштування магазину виникли нові завдання. Тепер ці завдання Миколай може обговорювати з Елією особисто на більш регулярній основі.   

«Після переоблаштування нашого магазину іноді виникають питання щодо нової концепції. Завдяки тому, що Елія частіше буває в магазині, ми вже досягли кращого розуміння нової концепції», — каже Миколай і додає:

«Гадаю, добре ближче співпрацювати з нашим DM, бо це спрощує спілкування щодо поточних справ у магазині, а також робить його більш особистим».

Від стратегії до дій

Рішення оновити роль DM було прийнято на семінарі в Бухаресті у вересні 2019 року, і наразі його повністю втілено. Retail Operational Director Міхаель Олесен вважає, що дуже важливо не зупинятися на досягнутому.

«Роль DM в JYSK завжди важлива, коли йдеться про зв'язування стратегії зі щоденними справами в наших магазинах. Оновлена версія ролі дозволяє нашим DM бути більш присутніми в магазинах і зосередитися на особистому розвитку персоналу магазинів», — каже Міхаель.  

Він упевнений, що для наших DM це суттєво — бути більш доступними для персоналу магазинів і таким чином ближче до клієнтів.  

«Одна з нових ініціатив — це Campaign та Follow-up, яка проводиться мінімум один раз на два тижні. Цей новий план дає краще розуміння того, як часто наш DM має відвідувати магазин. Я гадаю: ми знайшли гарне рішення, щоб бути ще ближче до персоналу й клієнтів», — каже Міхаель.