Skip to main content

DM 3.0: «Приємно ближче співпрацювати з нашим District Manager»

Дата: 29/01/2020

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR

Категорія: Attractive Stores , People , Strategy

Дивіться більше фотографій із подорожі до Ґданська, Польща.

Більше часу в магазинах і більше технологічних рішень — ось деякі з оновлень ролі DM 3.0, які було повністю втілено в грудні 2019 року.

Ефективна співпраця District Manager і Store Manager — головне для створення магазинів із грамотним керуванням, які приваблюють клієнтів. З метою подальшого поліпшення співпраці відділ Retail нещодавно оновив роль District Manager.

Щоб подивитися, як це насправді втілюється в повсякденному житті, команда GOJYSK.com відвідала Ґданськ, Польща. Тут ми приєдналися до District Manager Елії Ель-Аззег, щоб на власні очі пересвідчитися, як оновлена роль DM розкривається в її щоденних справах.  

Зараз District Manager Елія має більше часу на відвідування магазинів
Зараз District Manager Елія має більше часу на відвідування магазинів.

Особисті відгуки та дзвінки по Skype

Перша зупинка в магазині JYSK у Ґдині. Ми зайшли в магазин, де нас привітала Store Manager Єва Адамська, яка працює в JYSK уже майже 20 років.

Після того, як Елія та Єва поспілкувалися щодо конкурсу Attractive Store, я мав нагоду поговорити з Євою про оновлену роль DM.

«Мені подобається, що я можу більше спілкуватися з DM Елією. Те, що вона частіше буває в магазині, добре для мене й моїх співробітників, бо тепер ми можемо отримувати відгук від людини, яка нас добре знає», — каже Єва.

Одне з нових доповнень до оновленої ролі DM — використання дзвінків по Skype в проміжок між відвідуваннями магазину.

«Дзвінки по Skype допомагають покращити комунікацію між Campaign та Follow-ups, і це дозволяє постійно відстежувати ключові показники ефективності, на які потрібно зосередити увагу», — каже Єва й додає:

«Я також маю змогу отримувати інформацію від інших Store Managers, які приєднуються під час дзвінків по Skype, а це означає, що ми можемо обмінюватися між собою Best Practice по кожному окремому магазину».

Store Manager Єва (ліворуч) та District Manager Елія (праворуч) під час конкурсу Attractive Store
Store Manager Єва (ліворуч) та District Manager Елія під час конкурсу Attractive Store.

Легше розпізнати потенціал

Дорогою на наступне завдання в нас з Елією є час обговорити, що вона думає про свою нову роль.

«З самого початку в JYSK я намагалася знайти більше часу на відвідування магазинів, тож мені дуже подобається ця нова спрямованість приділяти більше часу персоналу магазинів. Це також дає мені змогу познайомитися з деякими з наших клієнтів, а це перевага для мене», — каже Елія.

Наступний за графіком магазин Елії — один із перших у Польщі. Його було нещодавно переоблаштовано згідно нашої нової концепції магазину. Дорогою Елія пояснює мені, як вона використовує телефон, щоб виконувати завдання Campaign та Follow-up, а також здійснювати візити в рамках Attractive Store. 

«Це дозволяє мені легше й швидше відстежувати результати роботи з часу мого останнього відвідування, давати більш точний відгук, бо тепер я маю краще уявлення про потенціал певного магазину».

District Manager Елія задоволена під час здійснення Campaign та Follow-up
District Manager Елія перевіряє цінники під час здійснення Campaign та Follow-up.

Ближче до нашої нової концепції магазину

Надворі вже темно й прохолодно, коли ми ввечері приїжджаємо до нещодавно переоблаштованого магазину. Але Deputy SM Миколай Плачек зустрічає нас у теплій та затишній атмосфері магазину. 

Після переоблаштування магазину виникли нові завдання. Тепер ці завдання Миколай може обговорювати з Елією особисто на більш регулярній основі.   

«Після переоблаштування нашого магазину іноді виникають питання щодо нової концепції. Завдяки тому, що Елія частіше буває в магазині, ми вже досягли кращого розуміння нової концепції», — каже Миколай і додає:

«Гадаю, добре ближче співпрацювати з нашим DM, бо це спрощує спілкування щодо поточних справ у магазині, а також робить його більш особистим».

Deputy Store Manager Миколай Плачек перевіряє, чи все знаходиться на своїх місцях
Deputy Store Manager Миколай Плачек перевіряє, чи все знаходиться на своїх місцях.

Від стратегії до дій

Retail Operational Director Міхаель Олесен
Retail Operational Director Міхаель Олесен

Рішення оновити роль DM було прийнято на семінарі в Бухаресті у вересні 2019 року, і наразі його повністю втілено. Retail Operational Director Міхаель Олесен вважає, що дуже важливо не зупинятися на досягнутому.

«Роль DM в JYSK завжди важлива, коли йдеться про зв'язування стратегії зі щоденними справами в наших магазинах. Оновлена версія ролі дозволяє нашим DM бути більш присутніми в магазинах і зосередитися на особистому розвитку персоналу магазинів», — каже Міхаель.  

Він упевнений, що для наших DM це суттєво — бути більш доступними для персоналу магазинів і таким чином ближче до клієнтів.  

«Одна з нових ініціатив — це Campaign та Follow-up, яка проводиться мінімум один раз на два тижні. Цей новий план дає краще розуміння того, як часто наш DM має відвідувати магазин. Я гадаю: ми знайшли гарне рішення, щоб бути ще ближче до персоналу й клієнтів», — каже Міхаель. 

 

Latest news

JYSK products in our own homes

Вироби JYSK в наших домівках

17/02/2020 - Подивіться, як наші колеги прикрашають свої оселі виробами JYSK.

One Day in JYSK - four colleagues share their workday (February 2020)

Один день в JYSK: четверо колег діляться, як проходить їхній звичайний робочий день (лютий 2020 року)

13/02/2020 - Маючи понад 23 000 працівників у різних країнах світу, в JYSK не буває двох однакових робочих днів. Ми попросили чотирьох колег із JYSK розповісти нам, як проходить їхній робочий день на GOJYSK.com.

Input from customers is a goldmine of knowledge

Інформація, що надходить від клієнтів, — це золота жила знань.

10/02/2020 - Компанія JYSK проводить опитування задоволеності клієнтів у всіх своїх магазинах, щоб отримати краще уявлення про те, чого хочуть клієнти, і забезпечити найкраще обслуговування.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office