DM 3.0: "Lijepo je imati blizak odnos s District Managerom (regionalnim menadžerom)"
Datum:
Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant
Kategorija: Attractive Stores , People , Strategy
Više vremena u prodavnicama i više digitalnih rješenja neke su novine u ulozi menadžera DM 3.0, koja je potpuno implementirana u decembru 2019.
Odlična saradnja između District Managera i Store Managera (rukovodioc prodavnice) je ključna da bi se kupcima mogle pružiti atraktivne prodavnice s dobrim rukovodstvom. Da bi dodatno poboljšao tu saradnju, Odjel maloprodaje je nedavno redefinirao ulogu District Managera.
Kako bi istražio šta nova definicija zapravo znači u svakodnevnom životu, GOJYSK.com posjetio je Gdanjsk u Poljskoj. Tu smo pratili District Managera Aliju El-Azzeh da vidimo kako nova uloga District Managera izgleda u svakodnevnim radu.
Povratne informacije i Skype pozivi
Prvo smo posjetili JYSKovu prodavnicu u gradu Gdynia. Dočekala nas je Store Manager Ewa Adamska, koja je zaposlena u JYSKu skoro 20 godina.
Nakon što su Alia i Ewa pregledale Attractive Store, imam priliku da s Ewom porazgovaram o novoj ulozi District Managera.
"Sviđa mi se to što imam više kontakta s District Managerom Alijom. To što je više prisutna u prodavnici pomaže meni i mojim zaposlenicima jer tako možemo dobiti više povratnih informacija od osobe koja nas dobro poznaje", kaže Ewa.
Jedna od novosti u novoj ulozi District Managera je korištenje Skype poziva između posjeta prodavnici.
"Skype pozivi poboljšavaju komunikaciju između Campaigna i Follow-upsa jer omogućavaju kontinuiranu procjenu ključnih indikatora uspješnosti na koje se trebamo fokusirati", kaže Ewa i dodaje:
"Također tako mogu komunicirati s drugim Store Managerima jer se i oni mogu pridružiti Skype pozivima, što nam omogućava da razmjenjujemo Best Practice odn. najbolje prakse iz pojedinačnih prodavnica".
Lakše prepoznavanje potencijala
Putovanje na sljedeći zadatak pruža Aliji i meni dovoljno vremena da porazgovaramo o tome šta ona misli o novoj ulozi.
"Otkad sam počela raditi u JYSKu, pokušala sam naći više vremena za posjećivanje prodavnica, tako da mi se veoma sviđa ovaj novi fokus na veću prisutnost i dostupnost osoblju u prodavnici. Također mi omogućava da se upoznam s nekim našim kupcima, što je za mene dodatna prednost", kaže Alia.
Sljedeća prodavnica na Alijinom rasporedu je jedna od prvih prodavnica u Poljskoj. Nedavno je preuređena u skladu s novim konceptom prodavnica. Na putu prema toj prodavnici, Alia mi objašnjava kako koristi telefon za Campaign i Follow-up te za posjete u svrhu inicijative Attractive Store.
"Mogu lakše i brže pratiti šta se dogodilo nakon posljednje posjete prodavnici te dobiti preciznije povratne informacije jer imam bolji pregled potencijala prodavnice".
Bliže našem novom konceptu prodavnice
U upravo preuređenu prodavnicu stigli smo u mračno i hladno poslijepodne. Ali Deputy SM (zamjenik rukovodioca prodavnice) Mikolaj Placzek nas je dočekao u toploj i ugodnoj prodavnici.
Nakon što je prodavnica preuređena, počeli su novi procesi. Procesi o kojima Mikolaj sad može češće uživo razgovarati s Alijom.
"Nakon što smo preuredili prodavnicu, ponekad se otvore neka pitanja o novom konceptu. Budući da je Alia češće u prodavnici, već bolje razumijemo novi koncept", kaže Mikolaj i dodaje:
"Smatram da je lijepo imati blizak odnos s District Managerom. To nam olakšava komunikaciju o dešavanjima u prodavnici, ali i na ličnom nivou".
Od strategije do akcije
Odluka o redefiniranju uloge District Managera je donesena na seminaru o maloprodaji u Bukureštu u septembru 2019., a sad je i potpuno implementirana. Retail Operational Director Michael Olesen vjeruje u važnost prilagođavanja.
"Uloga District Managera u JYSKu je uvijek bila važan dio strategija povezivanja sa svakodnevnim radom u prodavnicama. Nova uloga omogućava District Managerima da budu više na raspolaganju u prodavnicama i olakšava fokus na razvoj osoblja u prodavnici", kaže Michael.
On vjeruje da je prisutstvo District Managera u prodavnicama veoma važno za osoblje jer im to omogućava i bliži odnos s kupcima.
"Neke od novih inicijativa su Campaign i Follow-up, koje se odvijaju najmanje jedanput svake dvije sedmice. Tako se stječe bolji uvid u to koliko često District Manager treba posjećivati prodavnicu. Smatram da smo pronašli dobro rješenje za ostvarenje boljeg kontakta između osoblja i kupaca", kaže Michael.
