Один день у JYSK: Чотири колеги розповідають про свій робочий день (серпень 2019)

Маючи понад 23 000 працівників у різних країнах світу, в JYSK не буває двох однакових робочих днів. Ми попросили чотирьох колег із JYSK розповісти нам, як проходить їхній робочий день на GOJYSK.com.

Нижче ви познайомитеся з:

• Май Оландером із JYSK Енгельхольм, що у Швеції
• Анною Лозко з Центру обслуговування клієнтів у JYSK, що в Україні
• Емілем Краковскі з розподільного центру Радомско, що в Польщі
• Патрісією Чолак із головного офісу JYSK, що в Румунії

Май із JYSK Енгельхольм, що у Швеції

Імʼя: Май Оландер
Посада: Deputy Store Manager у JYSK Енгельхольм, що у Швеції

Мій робочий день часто починається з перегляду оперативної інформації перед компʼютером. Я знайомлюсь із останніми новинами, даними та завданнями на MYJYSK.  

Потім я проводжу ранкову зустріч із командою, на якій ми обговорюємо щоденні плани. Нарешті я своїм невеликим виступом я мотивую їх на новий робочий день.  

Я думаю, що важливо брати участь у всіх роботах магазину, адже протягом робочого дня це дає можливість виконувати найрізноманітніші завдання.

Я люблю продавати й випереджати очікування клієнтів. Орієнтація на клієнта дуже важлива для мене та моєї команди. 

Анна з Центру обслуговування клієнтів у JYSK, що в Україні

Імʼя: Анна Лозко
Посада: Customer Service Manager

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Я відповідаю за роботу з клієнтами й наші онлайн-продажі в JYSK, що в Україні. Більш того, у мене відмінна команда з шести осіб, які допомагають мені надавати клієнтам послуги найвищої якості та досягати поставлених цілей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Я розпочинаю ранок разом із Аліною, нашим Customer Service Team Leader. Ми аналізуємо результати роботи команди за попередній день і розробляємо новий план на майбутній. Пріоритетними є основні КПЕ, на яких ми повинні зосередитися і спробувати визначити конкретні кроки, які можуть допомогти нам досягти мети й ставати кращими день у день. Потім ми зустрічаємося з командою й обговорюємо всі деталі.

Також щодня я приділяю певний час обробці дзвінків клієнтів, електронним листам і запитам із соціальних мереж. Це допомагає мені зрозуміти основні потреби покупців і проблеми з оформленням онлайн-замовлень, доставкою, сервісом в магазині або чимось ще. Моє завдання як Customer Service Manager — вирішити ці проблеми та полегшити взаємодію між JYSK і нашими клієнтами.

Більш того, для досягнення основних цілей, я повинна мотивувати свою команду. Для цього дуже важливо розуміти рушійні фактори кожного члена команди. Всі ми дуже амбіційні й прагнемо разом досягати поставлених цілей. І коли нам це вдається, ми любимо святкувати й веселитися. 
Дні у відділі обслуговування не схожі один на оден, і мені це подобається. Це допомагає мені стати більш компетентною, досвідченою і надавати високоякісні послуги нашим клієнтам.

Еміль з розподільного центру Радомско в JYSK, що в Польщі.

Імʼя: Еміль Красовскі
Посада: Team Leader розподільного центру Радомско, що в Польщі.

Кожен день відрізняється один від одного, але стандартний робочий день починається з короткої зустрічі з керівником групи, яка працювала в попередню зміну. Ми використовуємо ці зустрічі для актуалізації інформації стосовно завдань і пріоритетів на поточний день.

Потім перед початком зміни я зустрічаюся з командою. Я надаю інформацію про першочергові завдання на поточний день, кількість замовлень, кількість товарів для упаковки, організаційні питання, питання охорони праці та промислової безпеки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Протягом дня я обходжу складські приміщення, щоб перевірити порядок, умови праці та безпеку на робочому місці. Важливою частиною мого дня є спілкування зі співробітниками та їх підтримка.
У кінці робочого дня я зустрічаюся з командою і дякую їй за гарну роботу, висловлюю свою думку про хід реалізації плану, коментую й узагальнюють інформацію, отриману протягом дня.

Мій останній обовʼязок в ході робочого дня — передати свої функції наступному керівнику групи.

Патрісія із головного офісу JYSK, що в Румунії

Імʼя: Патрісія Чолак
Посада: Accountant

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вранці я займаюся записом транзакцій з банківських виписок. Важливо мати актуальну інформацію в режимі реального часу, доступ до якої можна отримати в будь-який час, якщо це необхідно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Крім того, повсякденна діяльність включає перевірку неавтоматизованих рахунків-фактур на товари та їх реєстрацію. Також ми обговорюємо з основними постачальниками компанії питання, повʼязані з розбіжностями в поставках.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Архівування документів — це ще одне щоденне заняття. Це необхідно робити постійно, інакше документи швидко вийдуть із-під контролю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Деякі клієнти вносять оплату за товари безпосередньо на наш банківський рахунок. Для того щоб забрати товар з магазину, покупці повинні спочатку сплатити рахунок-фактуру. Тому щоденне спілкування з колегами з відділу роздрібної торгівлі є дуже важливим для ведення бізнесу. Крім того, я завжди готова надати їм необхідну підтримку в отриманні товару.