Egy nap a JYSK-nél: Négy munkatársunk mesél a munkanapjáról (2019. augusztus)

Több mint 23 000 munkatárssal sok különböző országban, nincs két egyforma munkanap a JYSK-nél. Megkértük a JYSK négy munkatársát, hogy osszanak meg fotókat a munkanapjukról a GOJYSK.com oldalon.

Az alábbiakban őket ismerheti meg:

• My Ohlander a svédországi Ängelholmban található JYSK-től
• Anna Lozko az ukrajnai JYSK Ügyfélszolgálatától
• Emil Krakowski a lengyelországi Radomskóban található elosztóközpontból
• Patricia Ciolac a JYSK Románia központi irodájából

My a svédországi Ängelholmban található JYSK-től

Név: My Ohlander
Munkakör: Deputy Store Manager a svédországi Ängelholmban található JYSK-től

A munkanapom gyakran a számítógép előtt indul. Megnézem a legfrissebb híreket, információkat és feladatokat a MYJYSK felületen.  

Ezután reggeli megbeszélést tartok a csapatommal, ami alatt áttekintjük a napi tennivalókat, és buzdító beszédet tartok.  

Fontosnak tartom, hogy minden feladatból kivegyem a részemet az üzletben; a különböző feladatoknak köszönhetően változatosak a munkanapjaim.

Szeretek értékesíteni, és imádom túlszárnyalni a vásárlói elvárásokat. Az ügyfélközpontúság rendkívül fontos nekem és a csapatomnak. 

Anna a JYSK Ukrajna Ügyfélszolgálatától

Név: Anna Lozko
Munkakör: Customer Service Manager

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vásárlótámogatással és online értékesítéssel foglalkozom a JYSK Ukrajnánál. Emellett én vagyok egy nagyszerű, hat fős csapat vezetője. A csapatommal azon dolgozunk, hogy a lehető legjobb ügyfélszolgálatot biztosítsuk és elérjük a céljainkat.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reggelente először Alinával, a Customer Service Team Leaderünkkel találkozom. Megbeszéljük a csapat előző napi eredményeit, és kidolgozzuk az aznapi új tervet. Meghatározzuk a fontosabb KPI-ket, és igyekszünk olyan konkrét tevékenységeket keresni, amelyek segíthetnek a célkitűzéseink elérésében, és abban, hogy napról napra jobbak legyünk. Ezután csapatmegbeszélést tartunk minderről.

Nap mint nap foglalkozom a vásárlók hívásaival, e-mailjeivel és a közösségi médián keresztül érkező kérdéseivel. Ez segít megérteni a vásárlók főbb igényeit és problémáit az online vásárlással, kiszállítással, illetve az üzletben történő kiszolgálással kapcsolatban. Customer Service Managerként az a feladatom, hogy megoldjam ezeket a problémákat, és könnyebbé tegyem a JYSK és a vásárlóink közötti interakciót.

A fő célkitűzéseink eléréséhez elengedhetetlen, hogy motiváljam a csapatomat. Ehhez fontos, hogy megértsem a különböző motivációs tényezőket, amelyek befolyásolják a csapatom egyes tagjait. Mindannyian nagyon ambiciózusak vagyunk, és szeretjük együtt elérni a céljainkat. És ha ez sikerül, szeretjük megünnepelni azokat egy kis szórakozással. 
Az ügyfélszolgálatban minden nap más, és én élvezem ezt. Segít, hogy kompetensebbé és tapasztaltabbá váljak, és színvonalas szolgáltatást nyújthassak a vásárlóinknak.

Emil a lengyelországi Radomskóban található elosztóközpontból

Név: Emil Krakowski
Munkakör: Team Leader, Picking a lengyelországi Radomskóban található elosztóközpontban

Minden nap más, de rendszerint azzal kezdődik a munkanapom, hogy rövid megbeszélést tartok az előző műszak Team Leaderével. Ezeken a megbeszéléseken egyeztetjük az egyes feladatokkal és prioritásokkal kapcsolatos friss híreket és adatokat.

Ezután találkozom a csapatommal, mielőtt elkezdődne a műszak. Tájékoztatom őket az aznapi prioritásokról, a rendelések számáról, a csomagolandó termékek számáról, a szervezéssel kapcsolatos kérdésekről, valamint az egészségügyi és biztonsági kérdésekről.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A nap során körbejárok a raktárban, és ellenőrzöm a rendet, a munkakörnyezetet és a munkahelyi biztonságot. A napomnak fontos része, hogy beszélgetek a munkavállalókkal, és támogatom őket.
A nap végén találkozom a csapatommal, és megköszönöm nekik a jó munkát, visszajelzést adok a terv végrehajtásáról, valamint a nappal kapcsolatos megjegyzéseket és információkat osztok meg velük.

A munkanapom utolsó feladataként átadom a kötelességeimet a következő Team Leadernek.

Patricia a JYKS Románia központi irodájából

Név: Patricia Ciolac
Munkakör: Accountant

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reggelente az a feladatom, hogy a bankszámlakivonatok alapján rögzítsem a tranzakciókat. Fontos, hogy legyen egy aktuális, valós időben elérhető információkivonat, ami szükség esetén bármikor használható.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A napi tevékenységeim közé tartozik még a nem automatikus termékszámlák és azok nyilvántartásának ellenőrzése is. Emellett mi kommunikálunk a cég fő beszállítóival, ha eltéréseket tapasztalunk a szállítmány tekintetében.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A dokumentumok archiválása is a napi feladataim közé tartozik. Ezt muszáj folyamatosan elvégezni, máskülönben hamar rendezetlenné válnának a dokumentumok.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A vásárlók esetenként közvetlenül a JYSK bankszámlájára utalják át a termékek árát. Mielőtt elvinné az üzletből a terméket, az ügyfélnek először ki kell fizetnie a számlát. Ezért a Retailes kollégáinkkal folytatott napi szintű kommunikáció rendkívül fontos az ügymenet szempontjából. Emellett a szükséges támogatást is biztosítom nekik az áruátvétel vonatkozásában.