Μία ημέρα στη JYSK: Τέσσερις συνάδελφοι μοιράζονται μαζί μας μία ημέρα τους στη δουλειά (Αύγουστος 2019)

Με περισσότερους από 23.000 συναδέλφους σε πολλές χώρες, καμία ημέρα στη JYSK δεν είναι η ίδια. Ζητήσαμε από τέσσερις συναδέλφους στη JYSK να μοιραστούν μαζί μας στο GOJYSK.com φωτογραφίες από μία ημέρα τους στη δουλειά.

Παρακάτω θα συναντήσετε:

• My Ohlander από την JYSK Ängelholm στη Σουηδία
• Anna Lozko από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στην JYSK Ουκρανίας
• Emil Krakowski από το Κέντρο Διανομής Radomsko στην Πολωνία
• Patricia Ciolac από τα Κεντρικά Γραφεία της JYSK Ρουμανίας

My από την JYSK Ängelholm στη Σουηδία

Όνομα: My Ohlander
Θέση: Deputy Store Manager στην JYSK Ängelholm στη Σουηδία

Η εργάσιμη ημέρα μου ξεκινάει συχνά με μια ενημέρωση, μπροστά από τον υπολογιστή. Διαβάζω τα τελευταία νέα, πληροφορίες και εργασίες στο MYJYSK.  

Στη συνέχεια έχω μια πρωινή σύσκεψη με την ομάδα, όπου συζητάμε τον σχεδιασμό της ημέρας και τους εμψυχώνω.  

Πιστεύω πως είναι σημαντικό να συμμετάσχω σε όλες τις εργασίες του καταστήματος και όταν ασχολείσαι με διάφορες εργασίες, αυτό δίνει ποικιλία στην εργάσιμη ημέρα.

Μου αρέσουν οι πωλήσεις και να ξεπερνάω τις προσδοκίες των πελατών. Η εστίαση στους πελάτες είναι πολύ σημαντική για εμένα και την ομάδα μου. 

Anna από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στην JYSK Ουκρανίας

Όνομα: Anna Lozko
Θέση: Customer Service Manager

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Είμαι υπεύθυνη για την υποστήριξη πελατών και τις online πωλήσεις μας στην JYSK Ουκρανίας. Επιπλέον, διευθύνω μια υπέροχη ομάδα έξι ατόμων που με βοηθούν να προσφέρω την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και να πετυχαίνω τους στόχους μας.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Αρχίζω κάθε μέρα με την Customer Service Team Leader, Alina. Βλέπουμε μαζί τα αποτελέσματα της ομάδας από την προηγούμενη ημέρα και δημιουργούμε ένα νέο σχέδιο για τη σημερινή. Βάζουμε προτεραιότητα στα βασικά KPI, στα οποία πρέπει να εστιάζουμε και να βρίσκουμε συγκεκριμένες δράσεις που μας βοηθούν να πετυχαίνουμε τους στόχους και να βελτιωνόμαστε καθημερινά. Μετά έχουμε μια σύσκεψη με την ομάδα, όπου συζητάμε.

Σε καθημερινή βάση, περνάω μέρος του χρόνου μου στον χειρισμό κλήσεων και e-mail των πελατών και αιτημάτων από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό με βοηθάει να καταλαβαίνω τις βασικές ανάγκες και τα προβλήματα των πελατών στη δημιουργία online παραγγελιών, τις παραδόσεις, την εξυπηρέτηση στο κατάστημα ή άλλα θέματα. Η εργασία μου ως Customer Service Manager είναι να λύνω αυτά τα προβλήματα και να προσφέρω ευκολότερη αλληλεπίδραση μεταξύ της JYSK και των πελατών μας.

Επιπλέον, για να πετύχω τους βασικούς στόχους, πρέπει να δίνω κίνητρο στην ομάδα μου. Για να το κάνω αυτό, είναι πολύ σημαντικό να καταλαβαίνω τους παράγοντες που κινητοποιούν κάθε μέλος της ομάδας. Όλοι μας είμαστε πολύ φιλόδοξοι και μας αρέσει να πετυχαίνουμε τους στόχους μαζί. Όταν το καταφέρουμε, μας αρέσει να το γιορτάζουμε και να διασκεδάζουμε. 
Κάθε μέρα στην Εξυπηρέτηση Πελατών είναι διαφορετική και αυτό μου αρέσει. Με βοηθάει να γίνομαι περισσότερο επαρκής και πεπειραμένη και να προσφέρω υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης στους πελάτες μας.

Emil από το Κέντρο Διανομής Radomsko στην JYSK Πολωνίας

Όνομα: Emil Krakowski
Θέση: Team Leader, διαλογή στο Κέντρο Διανομής Radomsko στην Πολωνία

Κάθε μέρα είναι διαφορετική, αλλά μια συνηθισμένη εργάσιμη ημέρα ξεκινάει με μια σύντομη σύσκεψη με τον Team Leader της προηγούμενης βάρδιας. Σε αυτές τις συσκέψεις αποφασίζουμε για τις εργασίες και τις προτεραιότητες της ημέρας, βάσει των ενημερώσεων και των στοιχείων που έχουμε στη διάθεσή μας.

Στη συνέχεια συναντώ την ομάδα προτού ξεκινήσουμε τη βάρδια. Δίνω πληροφορίες για τις προτεραιότητες της ημέρας, τον αριθμό παραγγελιών, την ποσότητα προϊόντων που πρέπει να συσκευαστούν, οργανωτικά ζητήματα και ζητήματα υγείας και ασφάλειας.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Στη διάρκεια της ημέρας, πηγαίνω στην αποθήκη για να ελέγξω τις παραγγελίες, το εργασιακό περιβάλλον και την ασφάλεια του εργασιακού χώρου. Ένα σημαντικό μέρος της ημέρας μου είναι οι συζητήσεις με τους εργαζόμενους και η υποστήριξή τους.
Στο τέλος μιας εργάσιμης ημέρας, συναντώ την ομάδα μου και τους ευχαριστώ για την καλή δουλειά τους, δίνω σχόλια σχετικά με την εφαρμογή του σχεδίου και προσφέρω στοιχεία και πληροφορίες συνοψίζοντας την ημέρα.

Τελευταία μου αρμοδιότητα σε κάθε εργάσιμη ημέρα είναι να παραδώσω τα καθήκοντά μου στον επόμενο Team Leader.

Patricia από τα Κεντρικά Γραφεία της JYSK Ρουμανίας

Όνομα: Patricia Ciolac
Θέση: Λογίστρια

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Το πρωί είμαι υπεύθυνη για την καταγραφή των συναλλαγών των τραπεζικών κινήσεων. Είναι σημαντικό να έχουμε επικαιροποιημένες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, οι οποίες θα είναι προσπελάσιμες ανά πάσα στιγμή.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Άλλες καθημερινές δραστηριότητές μου περιλαμβάνουν την επαλήθευση μη αυτοματοποιημένων τιμολογίων και την καταχώρισή τους. Έχω επίσης συζητήσεις με τους βασικούς προμηθευτές της εταιρείας, όταν υπάρχουν διαφορές στις παραδόσεις.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Η αρχειοθέτηση εγγράφων αποτελεί άλλη μια καθημερινή δραστηριότητα. Αυτή πρέπει να πραγματοποιείται συνέχεια, διαφορετικά διαταράσσεται πολύ γρήγορα η τάξη των εγγράφων.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Υπάρχουν πελάτες που πληρώνουν για τα προϊόντα απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό μας. Για να παραλάβουν τα προϊόντα από το κατάστημα, οι πελάτες θα πρέπει πρώτα να εξοφλήσουν τα σχετικά τιμολόγια. Γι' αυτό, η καθημερινή επικοινωνία με τους συναδέλφους μου στο τμήμα Λιανικής είναι πολύ σημαντική για την επιχείρηση. Επίσης, τους προσφέρω την υποστήριξη που χρειάζονται σχετικά με την παραλαβή προϊόντων.