Päivä JYSKissä Neljä kollegaa jakaa työpäivänsä (elokuu 2019)

JYSKillä on yli 23 000 työntekijää eri maissa ja erilaisia työpäiviä on yhtä paljon. Pyysimme neljää JYSK-kollegaa jakamaan kuvia työpäivästään GOJYSK.com-sivustolla.

Saammeko esitellä:

• My Ohlander JYSKin Ängelholmin myymälästä Ruotsissa
• Anna Lozko JYSKin Ukrainan asiakaspalvelukeskuksesta
• Emil Krakowski Radomskon jakelukeskuksesta Puolassa.
• Patricia Ciolac JYSKin Romanian pääkonttorista

My JYSKin Ängelholmin myymälästä Ruotsissa

Nimi: My Ohlander
Tehtävä: Deputy Store Manager JYSKin Ängelholmin myymälässä Ruotsissa

Työpäiväni alkaa usein tilannepäivityksellä tietokoneen ääressä. Tarkistan MYJYSKistä viimeisimmät uutiset, tiedot ja tehtävät.  

Seuraavaksi vuorossa on aamukokous tiimin kanssa. Käymme läpi päivän ohjelman ja pidän pienen kannustuspuheen.  

Minusta on tärkeää osallistua kaikkiin myymälän tehtäviin. Sitä paitsi eri tehtävien suorittaminen tekee työpäivästä vaihtelevamman.

Pidän myyntityöstä ja asiakkaiden odotusten ylittämisestä. Asiakaskeskeisyys on todella tärkeää minulle ja tiimilleni. 

Anna JYSKin Ukrainan asiakaspalvelukeskuksesta

Nimi: Anna Lozko
Tehtävä: Customer Service Manager

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Olen vastuussa Ukrainan JYSKin asiakastuesta ja verkkomyynnistä. Lisäksi johdan hienoa kuuden hengen tiimiä, joka auttaa minua tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaspalvelun ja saavuttamaan tavoitteemme.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Aloitan joka aamun Customer Service Team Leader Alinan kanssa. Tarkastamme tiimin tulokset edelliseltä päivältä ja luomme uuden suunnitelman päivää varten. Keskitymme keskeisiin suorituskykymittareihin ja yritämme löytää toimenpiteet, jotka auttavat meitä saavuttamaan tavoitteet ja olemaan joka päivä parempia. Sen jälkeen pidämme tiimikokouksen, jossa aiheista keskustellaan.

Käytän joka päivä jonkin aikaa asiakaspuheluiden, sähköpostin ja sosiaalisen median kautta tulleiden pyyntöjen käsittelyyn. Se auttaa minua ymmärtämään asiakkaiden tärkeimmät tarpeet ja ongelmat mitä tulee verkkotilauksiin, toimituksiin, myymäläpalveluun ynnä muuhun. Minun tehtäväni Customer Service Managerina on korjata nämä ongelmat ja tehdä JYSKin ja asiakkaittemme välisestä vuorovaikutuksesta helpompaa.

Lisäksi, jotta saavuttaisimme päätavoitteet, minun on motivoitava tiimiäni. Sen tekemiseksi on erittäin tärkeää ymmärtää, mitkä tekijät motivoivat kutakin tiimin jäsentä. Me kaikki olemme hyvin kunnianhimoisia ja haluamme saavuttaa tavoitteemme yhdessä. Ja kun onnistumme siinä, meillä on tapana juhlia ja pitää hauskaa. 
Jokainen päivä asiakaspalvelussa on erilainen, ja pidän siitä. Se auttaa minua tulemaan entistä pätevämmäksi ja kokeneemmaksi ja tarjoamaan korkealaatuista palvelua asiakkaillemme.

Emil JYSKin Radomskon jakelukeskuksesta Puolassa.

Nimi: Emil Krakowski
Tehtävä: Team Leader, Picking, Radomskon jakelukeskuksessa Puolassa

Jokainen päivä on erilainen, mutta tavallinen päivää alkaa lyhyellä kokouksella edellisen vuoron Team Leaderin kanssa. Me teemme näissä tapaamisissa tilannepäivityksen ja katsauksen päivän tehtävistä ja painotuksista.

Sitten tapaan tiimin ennen vuoron aloittamista. Kerron päivän painotuksista, tilausten määrästä, pakattavien tavaroiden määrästä, organisointikysymyksistä ja terveys- ja turvallisuusasioista.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Päivän aikana kiertelen varastossa ja tarkastan järjestyksen, työympäristön ja työpaikkaturvallisuuden. Tärkeä osa päivääni on keskustelu työntekijöiden kanssa ja heidän tukeminen.
Työpäivän päätteeksi tapaan tiimin ja kiitän heitä hyvästä työstä, annan palautetta suunnitelman toteutumisesta ja tarjoan kommentteja ja yhteenvedon päivästä.

Työpäivän viimeinen tehtäväni on luovuttaa vastuu seuraavalle Team Leaderille.

Patricia JYSKin Romanian pääkonttorista

Nimi: Patricia Ciolac
Tehtävä: Accountant

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Aamulla vastuullani on tapahtumien kirjaaminen tiliotteista. On tärkeää, että tilitiedot ovat ajan tasalla ja tarvittaessa aina käytettävissä.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Muita päivittäisiä toimintoja on muun muassa ei-automatisoitujen tavaralaskujen vahvistaminen ja kirjaaminen. Keskustelemme myös yhtiön päätoimittajien kanssa, kun toimituksissa on ongelmia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Asiakirjojen arkistointi on toinen päivittäinen toiminto. Sitä pitää tehdä jatkuvasti, muuten asiakirjat menevät pian sekaisin.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Jotkut asiakkaat maksavat tavarat suoraan pankkitilillemme. Saadakseen tavarat myymälästä asiakkaiden pitää ensin maksaa laskut. Siksi päivittänen viestintä Retailin kollegojen kanssa on todella tärkeää liiketoiminnan kannalta. Lisäksi olen käytettävissä ja tarjoan heidän tarvitsemansa tuen tavaroiden vastaanottamisessa.