Dzień w JYSK: Czworo kolegów opowiada o swoim dniu (sierpień 2019)

W JYSK pracuje ponad 23 000 osób w wielu krajach, a dzień pracy każdego z nas jest inny. Poprosiliśmy czworo kolegów, aby opowiedzieli w GOJYSK.com o swoim typowym dniu pracy.

Poznajcie ich:

• My Ohlander z JYSK Ängelholm w Szwecji
• Anna Lozko z Customer Service Centre JYSK na Ukrainie
• Emil Krakowski z centrum dystrybucyjnego JYSK w Radomsku
• Patricia Ciolac z biura administracji JYSK w Rumunii

My ze sklepu JYSK w Ängelholm w Szwecji

Imię i nazwisko: My Ohlander
Stanowisko: Deputy Store Manager w JYSK Ängelholm w Szwecji

Dzień pracy zaczynam zazwyczaj przed komputerem. Sprawdzam najważniejsze wiadomości, informacje i zadania na MYJYSK.  

Następnie przeprowadzam poranną odprawę z załogą, na której omawiamy zadania i motywuję pracowników.  

Uważam, że istotna jest praca przy różnych zadaniach w sklepie, ponieważ daje to duże zróżnicowanie w ciągu dnia.

Uwielbiam sprzedawać i przekraczać oczekiwania klientów. Klienci są naprawdę ważni dla mnie i mojego zespołu. 

Anna z Customer Service Centre JYSK na Ukrainie

Imię i nazwisko: Anna Lozko
Stanowisko: Customer Service Manager

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zajmuję się wsparciem klientów i sprzedażą online w JYSK na Ukrainie. Ponadto zarządzam wspaniałym, sześcioosobowym zespołem, który dba o najlepszą obsługę klienta i dąży do osiągania naszych celów.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Każdego ranka rozpoczynam pracę z Aliną, Customer Service Team Leader. Spoglądamy na wyniki zespołu z poprzedniego dnia i tworzymy plan na nowy dzień. Ustalamy priorytety, którymi się kierujemy i podejmujemy konkretne działania, pozwalające osiągnąć nam określony cel i być z dnia na dzień coraz lepszymi. Następnie zbieramy się razem jako zespół i omawiamy różne rzeczy.

W codziennej pracy zajmuję się odbieraniem telefonów i e-maili od klientów oraz odpisuję klientom na platformach społecznościowych. Dzięki temu lepiej rozumiem potrzeby klientów i problemy związane z tworzeniem zamówień online, z dostawą oraz z obsługą w sklepach. Moim zadaniem jako Customer Service Managera jest znalezienie rozwiązań tych wszystkich problemów i ułatwienie interakcji między JYSK a klientami.

Ponadto muszę motywować mój zespół, abyśmy osiągali główne cele. W tym celu bardzo ważne jest zrozumienie czynników motywujących każdego pracownika. Wszyscy jesteśmy bardzo ambitni i lubimy razem pracować nad osiąganiem celów. Gdy nam się to udaje, lubimy świętować i dobrze się bawić. 
Każdy dzień w Customer Service jest inny, a ja to lubię. Dzięki temu czuję się bardziej kompetentna i doświadczona, i potrafię zapewniać naszym klientom obsługę na wysokim poziomie.

Emil z centrum dystrybucyjnego w Radomsku

Imię i nazwisko: Emil Krakowski
Stanowisko: Team Leader w dziale pickingu w centrum dystrybucyjnym w Radomsku

Każdy dzień jest inny, ale zazwyczaj rozpoczynam od krótkiego spotkania z Team Leaderem poprzedniej zmiany. Na tym spotkaniu wymieniamy się aktualnościami i informacjami o zadaniach i priorytetach w danym dniu.

Następnie przed rozpoczęciem zmiany spotykam się z załogą. Przekazuję im najważniejsze informacje dnia, ilość zamówień i ilość paczek do przygotowania, sprawy organizacyjne oraz sprawy związane z bezpieczeństwem w pracy.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

W trakcie dnia robię obchód magazynu, sprawdzając zamówienia, środowisko pracy i przestrzeganie procedur BHP. Ważną częścią mojego dnia jest rozmowa z pracownikami i okazywanie im wsparcia.
Pod koniec zmiany spotykam się z załogą i dziękuję za dobrze wykonaną pracę. Przekazuje im informacje zwrotne dotyczące wdrożenia planu, udzielam komentarzy i podsumowuję dzień.

Moim ostatnim zadaniem pod koniec zmiany jest przekazanie obowiązków kolejnemu Team Leaderowi.

Patricia z biura administracji JYSK w Rumunii.

Imię i nazwisko: Patricia Ciolac
Stanowisko: Księgowa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Do moich porannych zadań należy rejestrowanie transakcji bankowych. Istotnym elementem jest posiadanie bieżących informacji w czasie rzeczywistym, do których mamy dostęp w każdej chwili.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pozostałe codzienne czynności dotyczą rejestracji i weryfikacji manualnie wprowadzanych faktur. Omawiamy również z naszym największym dostawcą kwestie związane z różnicami w dostawach.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Archiwizacja dokumentów to kolejne moje zadanie. Należy pamiętać o ciągłym archiwizowaniu, inaczej szybko pogubimy się wśród tych dokumentów.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Niektórzy klienci płacą za towar przelewem bezpośrednio na nasze konto bankowe. Aby klient mógł odebrać towar ze sklepu, musi on najpierw opłacić fakturę. Dlatego bycie w stałym kontakcie z kolegami z działu Retail jest istotnym elementem naszej działalności. Ponadto oferuję im moje wsparcie w kwestiach związanych z fakturami.