O zi la JYSK: Patru colegi împărtășesc ziua lor de lucru (august 2019)

Cu peste 23.000 de colegi din multe țări diferite, nicio zi lucrătoare nu seamănă cu cealaltă la JYSK. Am rugat patru colegi de la JYSK să împărtășească fotografii din ziua de lucru pe GOJYSK.com.

Mai jos îi veți cunoaște pe:

• My Ohlander de la JYSK Ängelholm Suedia
• Anna Lozko de la Customer Service Centre din JYSK Ucraina
• Emil Krakowski de la Distribution Centre Radomsko din Polonia
• Patricia Ciolac de la sediul central al JYSK România

My de la JYSK Ängelholm Suedia

Nume: My Ohlander
Funcție: Deputy Store Manager la JYSK Ängelholm Suedia

Ziua de muncă începe adesea cu o actualizare în fața computerului. Verific cele mai recente știri, informații și sarcini pe MYJYSK.  

Următorul lucru pe care îl fac este să am o ședință de dimineață cu echipa în care parcurgem planificarea zilnică și țin un discurs motivant.  

Consider că este important să particip la toate sarcinile din magazin și îndeplinirea diferitelor sarcini conferă o mare varietate pe parcursul zilei de lucru

Îmi place să vând și să depășesc așteptările clienților. Orientarea către clienți este foarte importantă pentru mine și echipa mea. 

Anna de la Customer Service Centre din JYSK Ucraina

Nume: Anna Lozko
Funcție: Customer Service Manager

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sunt responsabilă de serviciul clienți și vânzările noastre online în JYSK Ucraina. Mai mult, administrez o echipă grozavă alcătuită din șase persoane care mă ajută să ofer cea mai bună asistență pentru clienți și să ne atingem obiectivele.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Încep fiecare dimineață cu Customer Service Team Leader, Alina. Monitorizăm rezultatele echipei din ziua precedentă și creăm un nou plan pentru ziua respectivă. Prioritizăm principalii indicatori KPI, pe care trebuie să ne concentrăm, și încercăm să găsim acțiuni specifice, care ne pot ajuta să atingem obiectivul și să fim mai buni cu fiecare zi. Apoi avem o ședință de echipă și discutăm lucrurile.

Petrec ceva timp zilnic gestionând apelurile clienților, e-mailurile și solicitările de pe rețelele de socializare. Mă ajută să înțeleg nevoile și problemele principale ale clienților în ceea ce privește crearea de comenzi online, livrarea, service în magazin sau altceva. Sarcina mea în calitate de Customer Service Manager este de a rezolva aceste probleme și de a facilita interacțiunea dintre JYSK și clienții noștri.

De asemenea, pentru a atinge obiectivele principale, trebuie să îmi motivez echipa. Pentru a face acest lucru, este foarte important să înțeleg factorii motivaționali ai fiecărui membru al echipei. Cu toții suntem foarte ambițioși și ne place să atingem obiectivele împreună. Atunci când le atingem, ne place să sărbătorim și să ne distrăm. 
Fiecare zi în Customer Service este diferită și îmi place acest lucru. Mă ajută să devin mai competentă, să capăt mai multă experiență și să ofer servicii de înaltă calitate clienților noștri.

Emil de la Distribution Centre Radomsko din Polonia

Nume: Emil Krakowski
Funcție: Team Leader, Sortare în Distribution Centre Radomsko din Polonia

Fiecare zi este diferită, dar o zi de lucru standard începe cu o scurtă ședință cu Team Leader din tura anterioară. Folosim aceste ședințe pentru actualizări și informații despre sarcini și priorități pentru ziua respectivă.

Apoi, mă întâlnesc cu echipa înainte de a începe tura. Ofer informații despre prioritățile pentru ziua curentă, numărul de comenzi, numărul de bunuri de ambalat, probleme de organizare și probleme legate de sănătate și siguranță.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

În timpul zilei, mă plimb prin depozit pentru a verifica comanda, mediul de lucru și siguranța locului de muncă. O parte importantă a zilei mele este discuția cu angajații și susținerea acestora.
La sfârșitul zilei de lucru, mă întâlnesc cu echipa și le mulțumesc pentru o treabă bine făcută, dau feedback cu privire la implementarea planului, furnizez comentarii și informații care rezumă ziua.

Ultima mea responsabilitate a zilei de muncă este să predau sarcinile mele următorului Team Leader.

Patricia de la sediul central al JYSK România

Nume: Patricia Ciolac
Funcție: Contabil

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dimineața, sunt responsabilă pentru înregistrarea tranzacțiilor din extrasele bancare. Este important să avem declarații informative curente în timp real, care pot fi accesate oricând, dacă este nevoie.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Alte activități zilnice includ verificarea facturilor pentru bunuri neautomatizate și înregistrarea acestora. De asemenea, discutăm cu principalii furnizori ai companiei atunci când avem diferențe la livrare.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Arhivarea documentelor este o altă activitate zilnică. Este necesar să se efectueze continuu, altfel documentele s-ar dezordona repede.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Există clienți care plătesc bunurile direct în contul nostru bancar. Pentru a ridica bunurile din magazin, clienții trebuie să plătească mai întâi facturile. Prin urmare, comunicarea zilnică cu colegii mei din Retail este cu adevărat importantă pentru afacere. De asemenea, sunt acolo pentru a le oferi sprijinul de care au nevoie în ceea ce privește recepția mărfurilor.