Os franchisados ficam a saber mais sobre os valores da empresa JYSK

Durante o exercício de 2023, franchisados representando oito países participaram na sua primeira formação sobre os valores da empresa JYSK. O objetivo era garantir que os mesmos valores - Tradesman, Colleague e Corporate Spirit - estão vivos em toda a JYSK. 

Os valores de uma empresa podem ser difíceis de traduzir em palavras e, por vezes, ainda mais difíceis de ensinar aos outros. 

Mas foi exatamente essa a tarefa quando a JYSK Franchise - que opera em 20 dos 48 países em que a JYSK faz negócios - quis transmitir os valores, que são uma parte enorme do sucesso da JYSK. 

Os nossos franchisados sentem-se muito mais parte da JYSK, e esta é uma parte importante para cumprir o nosso objetivo geral de garantir a mesma experiência do cliente em todos os países.
- Frederik Kåre Kroun, Franchise Director

Em estreita colaboração com os RH, Line Mortensen, Franchise Field Manager na sede da JYSK na Dinamarca, foi responsável por organizar a primeira formação para três parceiros de franchise que, em conjunto, representam oito países de franchise da JYSK. 

"Conheço de cor os valores da nossa empresa, mas é algo diferente quando se quer ensinar os outros sobre eles. Especialmente em países fora da Dinamarca, onde as culturas empresariais não estão necessariamente a trabalhar com uma hierarquia plana e costumavam ser abertas, honestas e diretas. Ensinar aos nossos colegas que, na JYSK, cada funcionário tem o direito e o dever de se manifestar, independentemente do seu cargo, tem aberto os olhos de muitos", afirma Line. 

Formação com exemplos reais 

Depois de ter participado na primeira formação em dezembro de 2022, Line assumiu o papel de professora em janeiro de 2023. Numa sala de reuniões na sede da JYSK na Dinamarca, ensinou aos participantes sobre os três valores da empresa, bem como sobre os valores de liderança da JYSK: Líder, Coach e Comunicador. 

"Foi muito divertido. Trabalho na JYSK há tempo suficiente para conhecer muitos exemplos reais diferentes dos nossos valores e liderança na prática, por isso recorri a eles para tornar a formação o mais relevante possível. A formação foi intensa, tanto para mim, porque foi a minha primeira vez a ensinar, como para os participantes, que ficaram realmente cansados depois, porque tiveram tanto alimento para pensar", diz Line. 

Após a formação na Dinamarca, os franchisados foram convidados, sob a supervisão de Line, a levar a formação para casa e ensinar aos seus colegas as mesmas lições, utilizando a filosofia Train The Trainer. Até junho de 2023, todos os países participantes realizaram com sucesso as suas próprias formações locais. 

"O mais importante é que não ensinem os valores apenas uma vez e depois esqueçam tudo. Tem de ser estruturada com formações de seguimento e discussões quase diárias para dar vida e permanecer viva", diz Line. 

Parte da estratégia da franchise 

Para Frederik Kåre Kroun, Franchise Director na JYSK, estas formações foram o próximo passo natural para incluir ainda mais franchisados na empresa. 

"Nos últimos anos, os franchisados tornaram-se muito mais próximos da JYSK no que diz respeito ao sortido, ao conceito de loja e ao marketing. No entanto, não nos focámos muito nos RH e nas formações antes. Os Valores da JYSK e a formação em geral são agora um pilar da nossa estratégia de Franchise e do nosso plano de negócio. Com base no feedback das formações, só podemos dizer que está a funcionar e foi um sucesso. Os nossos franchisados sentem-se muito mais parte da JYSK, e esta é uma parte importante para cumprir o nosso objetivo geral de garantir a mesma experiência do cliente em todos os países", afirma. 

Durante o exercício de 2024, o departamento de Franchise seguirá o seu plano e formará os restantes países franchisados, onde o Kuwait e Malta já participaram na formação sobre valores e liderança em novembro. Devido ao sucesso, a Franchise irá planear, juntamente com os RH, formações mais relevantes no futuro para os franchisados da JYSK.