Les franchisés en apprennent plus sur les valeurs d’entreprise de JYSK

Au cours de l’exercice 2023, des franchisés représentant huit pays ont participé à leur première formation sur les valeurs d’entreprise de JYSK. L’objectif était de veiller à ce que les mêmes valeurs (à savoir celles de nos trois piliers, l'artisan, le collègue et l'esprit d'entreprise) soient vivantes dans tout JYSK. 

Les valeurs d’une entreprise peuvent être difficiles à exprimer et parfois encore plus difficiles à enseigner. 

Mais c'est précisément cette tâche de transmission qui tient à cœur à la franchise JYSK, qui opère dans 20 des 48 pays où JYSK exerce ses activités. Ces valeurs font partie intégrante du succès de JYSK. 

Nos franchisés sentent qu'ils font réellement partie de JYSK, et c’est important pour notre objectif global consistant à garantir la même expérience client dans tous les pays.
- Frederik Kåre Kroun, Franchise Director

En étroite collaboration avec les RH, Line Mortensen, Franchise Field Manager au siège de JYSK au Danemark, a été chargée de mettre en place la première formation pour trois partenaires franchisés qui représentent ensemble huit pays franchisés JYSK. 

« Je connais les valeurs de notre entreprise par cœur, mais les transmettre, c'est quelque chose de différent. Surtout en dehors du Danemark, où l'absence de hierarchie ne fait pas forcément partie de la culture d'entreprise et où on ne s'exprime pas nécessairement de manière aussi ouverte et directe. Montrer à nos collègues que chez JYSK, chaque employé a le droit et le devoir de s’exprimer, quel que soit son poste, a ouvert les yeux de beaucoup », explique Line. 

Formation avec des exemples concrets 

Après avoir participé elle-même à la première formation en décembre 2022, Line a pris le rôle d’enseignante en janvier 2023. Dans une salle de réunion au siège social de JYSK au Danemark, elle a enseigné aux participants les trois valeurs de l’entreprise ainsi que les valeurs de leadership de JYSK : Être un leader, un coach et un communicateur. 

« C’était très amusant. J’ai travaillé chez JYSK assez longtemps pour observer de nombreux exemples concrets de nos valeurs et de notre leadership en pratique, alors j’y ai fait appel pour rendre la formation aussi pertinente que possible. La formation a été intense, à la fois pour moi parce que c’était ma première expérience en tant qu’enseignante et pour les participants, qui ont terminé vraiment fatigués parce qu’ils ont eu beaucoup à réfléchir », explique Line. 

Après la formation au Danemark, les franchisés ont été invités, sous la supervision de Line, à ramener la formation chez eux et à enseigner les mêmes valeurs à leurs collègues, en utilisant la philosophie Train The Trainer. En juin 2023, tous les pays participants avaient complété leurs propres formations locales. 

« Le plus important, c’est qu’ils n’enseignent pas seulement les valeurs une fois pour les oublier par la suite. Il est important d'organiser des formations de suivi et de mener des discussions presque quotidiennes pour que ces valeurs prennent vie et qu'elles ne soient pas oubliées », explique Line. 

Une partie intégrante de la stratégie de franchise 

Pour Frederik Kåre Kroun, Franchise Director chez JYSK, ces formations sont une étape naturelle de l'intégration des franchisés dans l’entreprise. 

« Ces dernières années, les franchisés se sont beaucoup rapprochés de JYSK en matière d’assortiment, de concept de magasin et de marketing. Cependant, nous n’avons pas beaucoup mis l’accent sur les RH et les formations auparavant. Les valeurs JYSK et la formation en général sont désormais une pierre angulaire de notre stratégie de franchise et de notre plan d’affaires. D'après les retours que nous avons eus sur nos formations, nous pouvons conclure que cette initiative fonctionne à merveille. Nos franchisés sentent qu'ils font partie intégrante de JYSK, et c’est un élément important pour atteindre notre objectif global et garantir la même expérience client dans tous les pays », explique-t-il. 

Tout au long de l’exercice 2024, le département Franchise suivra son programme et formera les autres pays franchisés. Dans ce cadre, le Koweït et Malte ont déjà participé à la formation sur les valeurs et le leadership en novembre. Au vu de cette réussite, la franchise planifiera à l’avenir, en collaboration avec les RH, des formations plus pertinentes pour les franchisés JYSK.