Franchisenemers leren alles over de bedrijfswaarden van JYSK

Franchisenemers uit acht verschillende landen volgden het afgelopen boekjaar hun eerste training over de bedrijfswaarden van JYSK. Het doel was ervoor te zorgen dat overal dezelfde waarden – Tradesman, Colleague and Corporate Spirit – leven.

De waarden van een bedrijf zijn moeilijk onder woorden te brengen. En soms zelfs nog moeilijker om naar anderen over te brengen.

Dat was precies de taak toen JYSK Franchise – actief in 20 van de in totaal 48 JYSK-landen – de waarden wilde doorgeven, die een groot deel van het succes van JYSK vormen.

Onze franchisenemers voelen zich nu veel meer onderdeel van JYSK. Dat is een belangrijk onderdeel om onze doelstelling – in alle landen dezelfde klantervaring – te verwezenlijken.
- Frederik Kåre Kroun, Franchise Director

In nauwe samenwerking met HR was Line Mortensen, Franchise Field Manager op het hoofdkantoor van JYSK in Denemarken, verantwoordelijk voor het opzetten van de eerste training voor drie franchisepartners die samen acht JYSK-franchiselanden vertegenwoordigen.

“Ik ken onze bedrijfswaarden uit mijn hoofd, maar het is iets anders als je anderen erover wilt leren. Vooral in landen buiten Denemarken waar bedrijfsculturen niet gewend zijn aan een platte organisatie en altijd even open, eerlijk en rechtlijnig zijn. Dat elke medewerker bij JYSK het recht en de plicht heeft om zich uit te spreken, ongeacht hun functietitel, was voor veel collega's een eye-opener”, zegt Line.

Trainen met praktijkvoorbeelden

Nadat ze zelf deelnam aan de eerste training in december 2022, nam Line in januari 2023 de rol van docent op zich. In een vergaderruimte op het hoofdkantoor van JYSK in Denemarken leerde ze de deelnemers over de drie bedrijfswaarden en de leiderschapswaarden van JYSK: Leader, Coach and Communicator.

"Het was erg leuk. Ik werk lang genoeg bij JYSK om veel verschillende voorbeelden van onze waarden en leiderschap uit de praktijk te kennen, dus heb ik daar gebruik van gemaakt om de training zo relevant mogelijk te maken. De training was intensief, zowel voor mij omdat het mijn eerste keer was als docent, als voor de deelnemers, die daarna erg moe waren omdat ze zoveel stof tot nadenken kregen”, zegt Line.

Na de training in Denemarken werden de franchisenemers gevraagd om, onder begeleiding van Line, hun collega’s in hun eigen land dezelfde lessen te leren, volgens de Train The Trainer-filosofie. In juni 2023 waren alle deelnemende landen met succes klaar met hun eigen lokale trainingen.

“Het belangrijkste is dat ze de waarden niet één keer aanleren en daarna alles vergeten. Het moet gestructureerd worden met vervolgtrainingen en bijna dagelijkse discussies om levend te worden en te blijven”, zegt Line.

Onderdeel van de franchisestrategie

Voor Frederik Kåre Kroun, Franchise Director bij JYSK, waren deze trainingen de logische volgende stap om franchisenemers nog meer bij het bedrijf te betrekken.

“De afgelopen jaren zijn de franchisenemers meer betrokken geraakt bij JYSK wat betreft assortiment, winkelconcept en marketing. HR en trainingen hadden tot nu toe nog niet echt onze aandacht. De JYSK-waarden en training in het algemeen zijn inmiddels speerpunten in onze franchisestrategie en ons bedrijfsplan. Op basis van de feedback uit de trainingen kunnen we alleen maar zeggen dat dit werkt en een succes is. Onze franchisenemers voelen zich nu veel meer onderdeel van JYSK. Dat is een belangrijk onderdeel om onze doelstelling – in alle landen dezelfde klantervaring – te verwezenlijken”, zegt hij.

Gedurende het hele boekjaar 2023/24 zal de franchiseafdeling de overige franchiselanden trainen. Koeweit en Malta namen in november al deel aan de values & leadership training. Vanwege het succes zal Franchise samen met HR in de toekomst meer relevante trainingen plannen voor de JYSK-franchisenemers.