JYSK versterkt de focus op klantervaring met nieuwe topmanagementpositie

Sinds 2015 heeft Carsten Nørgreen Weinkouff voortdurend gewerkt aan het verbeteren van de winkelervaring van klanten in de winkels van JYSK. Nu, in zijn nieuwe rol als Executive Vice President, wil hij nog meer testen om de omzet en commerciële aantrekkelijkheid verder te vergroten.

Toen Carsten Nørgreen Weinkouff het aanbod kreeg om Executive Vice President te worden bij JYSK, hoefde hij niet lang na te denken. Het lag voor de hand om meer verantwoordelijkheid te nemen voor Retail Development, maar ook Customer Service en Business-to-Business werden aan zijn verantwoordelijkheden toegevoegd. Beide voor hem vrij onbekende gebieden.

“Mijn gedachte is altijd geweest: als je een uitdaging krijgt, neem die dan aan. We hebben zeer competente directeuren, waardoor ik niet in alle details een specialist hoef te zijn. Het is mijn taak om te focussen op hoe we nog beter kunnen worden en om in nauwe samenwerking met onze managers en directeuren de juiste koers te bepalen. Tot slot wil ik mijn steentje bijdragen om ervoor te zorgen dat we nieuwsgierig blijven naar nieuwe kansen en kritisch kijken naar wat we al doen”, zegt hij.

Van leerling tot Executive Vice President

Carsten heeft de carrièreladder op de ouderwetse manier beklommen. Door stap voor stap resultaten te laten zien groeide hij uit van leerling tot Executive Vice President. En dat zonder verdere opleiding dan zijn stage.

Hij begon zijn carrière als leerling bij Intersport, een sportwinkelketen, voordat zijn carrière echt een vlucht nam bij Bestseller, een andere grote Deense retailer in de mode-industrie. Hier begon hij als magazijnmedewerker en eindigde als Regional Retail Manager, gecombineerd met de wereldwijde verantwoordelijkheid voor concept en visuele merchandising. In 2015 kwam hij bij JYSK terecht als Store Design Manager.

Op dat moment was de pilotwinkel voor JYSK's winkelconcept 3.0 al geboren. Al snel kreeg Carsten de leiding over de uitrol als nieuwe Retail Development Director. Een project dat aansluit bij zijn interesse en expertise.

”Ik kwam van Bestseller, waar elk klein detail in de winkel zorgvuldig werd overwogen, aangezien de meeste winkels in stadscentra waren gevestigd, met overal concurrenten. Bij JYSK moesten de winkels er natuurlijk fantastisch uitzien, maar het allerbelangrijkste was om zoveel mogelijk producten tentoon te stellen. Hier zag ik ruimte voor verbetering”, zegt hij.

Het grootste project uit zijn carrière

Het ontwerpen en uitrollen van winkelconcept 3.0 was het grootste project in de acht jaar dat Carsten bij JYSK werkt. Dankzij de mogelijkheid om zowel dit project te beïnvloeden als zijn team te ontwikkelen, houdt hij plezier in zijn werk.

“Het motiveert mij enorm om impact te hebben met iets waar je in gelooft en zo het bedrijf nog beter te maken. Om kansen te zien, je ideeën aan het management te presenteren en dan te horen: 'laten we het proberen'. Dat is iets wat ik erg waardeer in de zakelijke aanpak van JYSK", zegt hij.

Het experimenteren is ook iets dat hij zal stimuleren in zijn nieuwe rol als Executive Vice President.

“Natuurlijk moeten we geen nieuwe dingen proberen zonder eerst ons onderzoek te doen, maar ik zou graag willen dat we brutaler durven zijn als we concepten, nieuwe features en lay-outs testen. We moeten altijd nieuwsgierig blijven. Tegelijkertijd geloof ik ook dat we er baat bij zullen hebben als we meer lokale aanpassingen doorvoeren dan we nu doen, uiteraard zonder onze efficiëntie te verliezen”, zegt hij.