Collega's wisselen ervaringen uit in Polen
Een groep Poolse Store Manager Trainees bezocht het Customer Service Center in Radomsko om inzicht te krijgen in het werk van deze afdeling.
Tijdens een drie dagen durende stage namen de Store Manager Trainees (SMT's) de rol van Customer Service-medewerkers op zich: ze gingen aan bureaus zitten, zetten headsets op, beantwoordden telefoontjes, gaven advies en stelden klanten tevreden.
Een van de stagiairs was Adam Kowalski (op de foto) en voor hem hield de stage verschillende verrassingen in.
"Ik wist niet dat ons Customer Service Center alle online verkopen binnen ons bedrijf ondersteunt. Als je de werkplekken van onze collega's ziet met drie schermen op elk bureau en vijf verschillende programma's om klanten van dienst te zijn, waardeer je het werk dat zij doen pas echt", zegt Adam.
Telefoon nog steeds belangrijk ondanks het internet
Een andere stagiair, Michał Janisz (op de foto met zijn duimen omhoog), verbaasde zich vooral over één bepaalde situatie.
"Nadat ik ongeveer vijftien minuten met een klant over matrassen had gepraat, bestelde de klant online een GOLD-matras, zonder de matras in de winkel te hebben gezien. Hierdoor besefte ik dat de telefoon nog steeds belangrijk is ondanks het internet", zegt hij.
Rafał Kaliński onderstreept de positieve houding van zijn collega's als een van de dingen die het meeste indruk op hem maakten.
"Ondanks de vele verschillende taken en continu rinkelende telefoons, zijn onze collega's heel behulpzaam en extreem geduldig", vertelt hij.
Voordelen voor iedereen
Het plezier van nieuwe inzichten en ervaringen door de stage werd ook gedeeld door de collega's van Customer Service.
"De barrières tussen de fysieke winkels en het Customer Service Center verdwijnen wanneer onze collega's in de winkels een kans krijgen om onze realiteit te ervaren", zegt Olga Flaszka, Customer Service Team Leader Trainee.
Haar collega's, Customer Service Team Leader Olga Matyja en Customer Service Supporter Ewelina Gaik, zijn het ermee eens dat het bezoek van de collega's uit de winkels een positieve ervaring was.
"Onze gezamenlijke workshops hebben ons geholpen om het belang te begrijpen van het werk dat wij doen", zegt Olga Matyja.
Ondertussen legt Ewelina uit: "Wij krijgen de kans om tot in detail van onze collega's in de winkels te horen hoe zij werken en verschillende situaties aanpakken. Behalve dat we ervaringen uitwisselen, hebben we ook veel lol. Het is een geweldige kans om onze collega's te leren kennen."
