Auricolari in viaggio verso tutti i negozi JYSK

Gli auricolari sono stati testati con successo nei negozi di Danimarca, Svezia e Paesi Bassi. Ora JYSK investirà in auricolari per migliorare la customer experience in tutti i Paesi JYSK.

Tre anni e mezzo fa gli auricolari sono stati implementati come strumento per tutti i dipendenti dei negozi danesi.

Lo Store Manager nel primo negozio JYSK è molto soddisfatto dell'iniziativa. Utilizza gli auricolari per assicurarsi che dipendenti e clienti ricevano l'aiuto di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile.

"Gli auricolari facilitano il contatto con i colleghi, indipendentemente da dove si trovano. Ad esempio, se un cliente ha comprato un materasso, possiamo contattare immediatamente l'addetto in magazzino tramite gli auricolari e chiedergli di prepararlo per il ritiro. Così il cliente non deve aspettare", spiega Kennie Johansen, Store Manager di Silkeborgvej in Danimarca, che prosegue:

"L'opportunità di chiedere aiuto ad altri colleghi è anche un'ottima caratteristica degli auricolari. Ad esempio, è più facile per i nuovi dipendenti lavorare in modo indipendente senza sentirsi impreparati per guidare i clienti o concludere una vendita in autonomia. Perciò gli auricolari fanno davvero la differenza in tutti gli aspetti del lavoro in un negozio JYSK", spiega Kennie.

Rimanere aggiornati sulle vendite

Gli auricolari possono essere utilizzati anche per rimanere aggiornati sulle vendite durante il giorno. Kennie e il suo team hanno una regola generale: annunciare sempre le vendite attraverso gli auricolari.

"Se qualcuno del team effettua una vendita straordinaria, dobbiamo annunciarla attraverso gli auricolari. Così possiamo congratularci, il che è una grande motivazione per tutti noi. Per me, in qualità di Store Manager, questo rende anche facile assicurarci di essere sulla strada giusta per le vendite, e in questo modo posso aumentare o ridurre il numero di discorsi motivazionali secondo necessità per concludere la giornata con numeri di vendita positivi", conclude Kennie.

Un utensile indispensabile

Dopo ulteriori test in Svezia e Paesi Bassi, JYSK è pronta ad acquistare molti altri auricolari per espandere l'iniziativa in tutti i Paesi JYSK.

I test hanno dimostrato che gli auricolari non solo migliorano i flussi di informazioni nei negozi e facilitano le attività quotidiane per i dipendenti, ma migliorano anche le esperienze di acquisto dei clienti.

"Grazie agli auricolari i clienti possono ricevere l'aiuto di cui hanno bisogno molto più rapidamente di prima, e i dipendenti non dovranno più percorrere le lunghe distanze che fanno ora durante una giornata di lavoro. È un enorme passo nella giusta direzione e ottimizza notevolmente il lavoro per i nostri colleghi nei negozi. Vogliamo offrire a tutti i negozi questi vantaggi", afferma sorridendo Michael Olesen, Retail Operational Director di JYSK.