Lengyelországi tapasztalatcsere
A lengyel Store Manager Traineek egy csoportja a radomskói ügyfélszolgálati központba (CSC) látogatott, hogy megismerkedjen az osztály munkájával.
A gyakornokok a háromnapos szakmai gyakorlat során kipróbálták ügyfélszolgálati kollégáik munkáját: Leültek az íróasztal mellé, felvették a headsetet, kérdésekre válaszoltak és tanácsokat adtak, a vásárlók megelégedésére.
Adam Kowalski (a képen) számára a szakmai gyakorlat néhány meglepetéssel járt.
„Nem tudtam, hogy a cég minden online értékesítését a mi ügyfélszolgálati központunk támogatja. Az ember onnantól képes csak igazán értékelni az ügyfélszolgálatosok munkáját, amikor leül egy asztalhoz, és három monitor néz vele szembe, azokon pedig ötféle program fut a vásárlókkal folytatott kommunikációhoz” – mutat rá Adam.
Internet ide vagy oda, a telefon még mindig fontos
A szintén gyakornok Michał Janisznak (a képen felfelé fordított hüvelykujjal) egy konkrét eset okozott komoly meglepetést.
„Egy vásárló, miután nagyjából negyedórát beszélgettem vele a matracokról, online rendelt egy GOLD matracot anélkül, hogy elment volna megnézni az áruházba. Ekkor tudatosítottam, hogy az internet ellenére mennyire fontos még mindig a telefon” – mondja.
Rafał Kalińskira a kollégái pozitív hozzáállása tette a legmélyebb benyomást.
„Rengetegféle feladatot kellett megoldaniuk, folyamatosan csörögtek a telefonok, és mégis nagyon segítőkészek és hihetetlenül türelmesek voltak” – emeli ki.
Mindenki javára szolgált
Az új meglátások és tapasztalatok varázsa az ügyfélszolgálat munkatársait is megérintette.
„Amint az áruházi kollégák megtapasztalják az itt folyó munkát, azonnal megszűnik a hagyományos áruházak és az ügyfélszolgálat közötti éles határvonal” – hangsúlyozza Olga Flaszka Customer Service Team Leader Trainee.
Munkatársai, Olga Matyja Customer Service Team Leader és Ewelina Gaik Customer Service Supporter számára ugyancsak pozitív élményt jelentett a látogatás.
„A közös workshop sokat segített abban, hogy megértsük egymás munkájának jelentőségét” – szögezi le Olga Matyja.
Ewelina így fogalmazott: „Alaposan megismerkedhettünk áruházi kollégáink munkájával, és megkérdezhettük őket, hogyan oldják meg ezt vagy azt a helyzetet. Ráadásul a tapasztalatok megosztása mellett nagyon jól éreztük magunkat együtt. Nagyszerű dolog volt ez a kollégáinkkal töltött három nap.”
