Η JYSK δίνει έμφαση στην εμπειρία πελάτη με νέα ανώτατη διοικητική θέση

Από το 2015, ο Carsten Nørgreen Weinkouff εργάζεται συνεχώς για τη βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας των πελατών στα καταστήματα της JYSK. Τώρα, από τη νέα του θέση ως Executive Vice President, θέλει να τεστάρει ακόμα περισσότερο τις πωλήσεις και την εμπορική ελκυστικότητα.

Όταν προσφέρθηκε στον Carsten Nørgreen Weinkouff η θέση του Executive Vice President στη JYSK, δεν χρειάστηκε να το σκεφτεί πολύ πριν πει το ναι. Ήταν φυσικό να αναλάμβανε μεγαλύτερη ευθύνη για το τμήμα Retail Development, αλλά η Εξυπηρέτηση Πελατών και η Business to Business προστέθηκαν επίσης στις αρμοδιότητές του. Και οι δύο τομείς του ήταν άγνωστοι.

«Πάντα πίστευα ότι πρέπει να αρπάζεις κάθε ευκαιρία που σου έρχεται. Έχουμε πολύ ικανούς διευθυντές, που σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να είμαι ειδικός για κάθε λεπτομέρεια. Δουλειά μου είναι να επικεντρώνομαι στο πώς μπορούμε να γίνουμε ακόμη καλύτεροι και να διασφαλίζω τη σωστή κατεύθυνση σε στενή συνεργασία με τους διευθυντές μας. Τέλος, θέλω να συμμετάσχω ώστε να εξασφαλίσω ότι συνεχίζουμε να είμαστε περίεργοι για νέες ευκαιρίες και αμφισβητούμε το υπάρχον», λέει.

Από Μαθητευόμενος Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος

Από μαθητευόμενος Εκτελεστικός αντιπρόεδρος και χωρίς περαιτέρω εκπαίδευση πέραν της πρακτικής του, ο Carsten εξελίχθηκε με τον παλαιό παραδοσιακό τρόπο εμφανίζοντας σταδιακά αποτελέσματα.

Ξεκίνησε την καριέρα του ως μαθητευόμενος στο Intersport, μια αλυσίδα αθλητικών λιανικού εμπορίου, προτού συνεχίσει στο Bestseller, μια άλλη μεγάλη δανέζικη εταιρεία λιανικής πώλησης στον κλάδο της μόδας. Εδώ, ξεκίνησε ως υπάλληλος αποθήκης και έφυγε ως Regional Retail Manager, σε συνδυασμό με την καθολική ευθύνη για concept και visual merchandising, προτού ενταχθεί στη JYSK το 2015 ως Store Design Manager.

Εκείνη την εποχή, δημιουργήθηκε ένα πιλοτικό κατάστημα Store Concept 3.0 της JYSK και σύντομα ο Carsten ανέλαβε τη θέση του Retail Development Director. Ένα έργο που ταίριαζε με το ενδιαφέρον και την εμπειρογνωσία του.

«Προέρχομαι από το Bestseller, όπου κάθε μικρή λεπτομέρεια του καταστήματος μελετήθηκε προσεκτικά, καθώς τα περισσότερα καταστήματα τοποθετήθηκαν στα κέντρα των πόλεων με ανταγωνιστές παντού. Στη JYSK, τα καταστήματα έπρεπε να δείχνουν υπέροχα, αλλά το σημαντικότερο ήταν να εμφανίζουμε όσο το δυνατόν περισσότερα προϊόντα. Εδώ, είδα περιθώρια βελτίωσης», λέει.

Το μεγαλύτερο έργο στην καριέρα του

Ο σχεδιασμός και η εφαρμογή του Store Concept 3.0 ήταν το μεγαλύτερο έργο στα οκτώ χρόνια του Carsten στη JYSK. Η ευκαιρία να συμμετάσχει σε αυτό το έργο και να αναπτύξει την ομάδα του διατηρεί την εργασιακή του ικανοποίηση υψηλή.

«Το να επηρεάζεις και να συμβάλλεις με αυτά που πιστεύεις ότι θα κάνουν την επιχείρηση ακόμη καλύτερη είναι ένα μεγάλο κίνητρο για μένα. Για να βλέπεις μια δυνατότητα, να ετοιμάζεις και να παρουσιάζεις τις ιδέες σου στη διοίκηση και να λαμβάνεις ένα «go and let’s try», είναι κάτι που εκτιμώ πραγματικά στην επιχειρηματική προσέγγιση της JYSK», λέει.

Ο πειραματισμός είναι επίσης κάτι που θα ενθαρρύνει στο νέο του ρόλο ως Executive Vice President.

«Φυσικά, δεν θα πρέπει να δοκιμάζουμε νέα πράγματα χωρίς να κάνουμε πρώτα την έρευνά μας, αλλά θα ήθελα να γίνουμε πιο τολμηροί όταν δοκιμάζουμε ιδέες, νέες δυνατότητες και χώρους παρουσίασης. Θα πρέπει πάντα να είμαστε περίεργοι για το τι θα ακολουθήσει. Ταυτόχρονα, πιστεύω ότι θα επωφεληθούμε από την εφαρμογή περισσότερων τοπικών προσαρμογών χωρίς να χάνουμε φυσικά την αποτελεσματικότητά μας», λέει.