JYSK porte une attention encore plus marquée à l’expérience client grâce à un nouveau poste de direction

Depuis 2015, Carsten Nørgreen Weinkouff travaille en permanence afin d’améliorer l’expérience d’achat des clients dans les magasins JYSK. Aujourd’hui, dans son nouveau rôle d’Executive Vice President, il souhaite déployer encore plus d’inventivité afin d’augmenter encore les ventes et l’attrait commerciale.

Lorsque Carsten Nørgreen Weinkouff a été invité à devenir Executive Vice President chez JYSK, il n’a pas eu à réfléchir longtemps avant de dire oui. Il était naturel d’assumer davantage de responsabilités pour le développement de la vente au détail, mais le service à la clientèle et le business to business ont également été ajoutés à ses responsabilités. Deux domaines assez inconnus pour lui.

« J’ai toujours pensé que si un défi se présente à nous, alors il faut le relever. Nous avons des directeurs très compétents, ce qui signifie que je n’ai pas besoin d’être un spécialiste à tous les niveaux. Mon travail consiste à me concentrer sur la façon dont nous pouvons nous améliorer davantage et de veiller à ce que la bonne direction soit prise, en étroite collaboration avec nos responsables et directeurs. Enfin, je veux faire ma part du travail en m’assurant que nous sommes toujours curieux des nouvelles opportunités et que nous remettons en question les opportunités existantes », déclare-t-il.

De Apprentice à Executive Vice President

En passant d’Apprentice à Executive Vice President et sans autre formation que son stage, Carsten a gravi les échelons de sa carrière « à l’ancienne » en obtenant des résultats étape par étape.

Il a commencé sa carrière en tant qu’Apprentice chez Intersport, une chaîne de magasins d’articles de sport, avant de vraiment décoller chez Bestseller, un autre grand détaillant danois dans l’industrie de la mode. Ici, il a commencé en tant qu’employé d’entrepôt et a terminé en tant que Regional Retail Manager, associé à une responsabilité mondiale en matière de concept et de merchandising visuel, avant de rejoindre JYSK en 2015 en tant que Store Design Manager.

À cette époque, un magasin pilote pour le Store Concept 3.0 de JYSK était déjà né, et Carsten a bientôt été chargé du déploiement en tant que nouveau Retail Development Director. Un projet qui correspondait à son intérêt et à son expertise.

« J’arrivais de chez Bestseller, où chaque petit détail du magasin a été soigneusement étudié, car la plupart des magasins ont été placés en centre-ville avec des concurrents partout dans le monde. Chez JYSK, les magasins devaient bien sûr être beaux, mais le plus important était de présenter autant de produits que possible. En arrivant ici, j’ai vu des possibilités d’amélioration », explique-t-il.

Le plus grand projet de sa carrière

La conception et le déploiement du Store Concept 3.0 ont été le plus grand projet de Carsten au cours de ses huit années chez JYSK. L’opportunité d’influencer à la fois ce projet et de développer son équipe maintient sa satisfaction professionnelle à un niveau élevé.

« Avoir un impact et contribuer avec ce en quoi vous croyez pour rendre l’entreprise encore meilleure est une grande motivation pour moi. Déceler un potentiel, préparer et présenter vos idées à la direction et tenter « le tout pour le tout » est quelque chose que j’apprécie vraiment dans l’approche commerciale de JYSK », déclare-t-il.

L’expérimentation est également quelque chose qu’il encouragera dans son nouveau rôle d’Executive Vice President.

« Bien sûr, il ne s’agit pas d’essayer de nouvelles choses sans faire d’abord nos recherches, cependant j’aimerais que nous osions être plus audacieux lorsque nous testons les concepts, les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux agencements. Nous devons toujours rester curieux de ce qui va se passer ensuite. En même temps, je pense également que le fait d'effectuer plus d’ajustements locaux sera encore plus bénéfique pour nous, sans toutefois perdre notre efficacité », explique-t-il.