Kolegové si v Polsku vyměňovali zkušenosti
Skupina polských účastníků programu Store Manager Trainee navštívila zákaznické centrum v Radomsku a seznámila se s každodenním chodem tohoto oddělení.
Během třídenního praktického školení se hosté ujali role pracovníků zákaznického centra: Zaujali místa u psacích stolů, nasadili sluchátka a zvedali telefony, radili a pomáhali zákazníkům.
Jedním z účastníků školení byl Adam Kowalski a školení mu připravilo pár překvapení.
"Nevěděl jsem, že naše zákaznické centrum poskytuje podporu veškerého internetového prodeje firmy. Když na vlastní oči vidíte pracoviště kolegů se třemi obrazovkami na každém stole a pěti různými programy na obsluhu zákazníků, tak si jejich práce opravdu začnete vážit," říká Adam.
Telefon je pořád v kurzu
Dalšího účastníka praxe Michala Janisze překvapila obzvlášť jedna situace.
"Poté, co jsem zákazníkovi čtvrt hodiny povídal o matracích, objednal si tento zákazník matraci GOLD po internetu, aniž by se na ni vůbec šel podívat do obchodu. Zjisti jsem tak, že navzdory internetu je telefonický kontakt stále důležitý," říká Michal.
Rafał Kaliński zdůrazňuje, že jednou z věcí, které na něj udělaly největší dojem, je pozitivní přístup kolegů:
"Navzdory velkému množství práce a neustále vyzvánějícím telefonům jsou naši kolegové vždy ochotní a neuvěřitelně trpěliví."
Přínos pro všechny
Radost z nových podnětů a zkušeností byla opětována i ze strany zaměstnanců zákaznického centra.
"Když kolegům z prodejen umožníme ponořit se do naší pracovní reality, mizí fyzická bariéra mezi prodejnami a zákaznickým centrem," říká Olga Flaszka, vedoucí týmu zákaznického centra v zácviku.
Její kolegyně, týmová vedoucí Olga Matyja a podpora zákaznického centra Ewelina Gaik, se shodují na tom, že návštěva z prodejen byla pozitivní zkušeností pro všechny.
"Společné workshopy nám do značné míry pomohly lépe pochopit význat práce, kterou děláme," říká Olga Matyja.
A Ewelina dodává: "Máme možnost do detailů poznat, jak kolegové na prodejnách pracují, a vyptat se jich, jak řeší nejrůznější situace. A kromě výměny zkušeností jsme si užili i legrace. Je to pro nás všechny možnost se navzájem lépe poznat."
