Hlavným cieľom sú spokojní zákazníci
V marci 2024 sa v Maďarsku stretla skupina manažérov zákazníckych centier, aby pre zákazníkov JYSKu zabezpečili ešte lepšie služby.
Zlepšenie spokojnosti zákazníkov, time management a práca s kľúčovými ukazovateľmi (KPI). To boli hlavné témy nedávneho stretnutia manažérov zákazníckych centier (CSM) z celej Európy, ktoré hostil maďarský tím v Budapešti.
Spätná väzba od účastníkov potvrdila, že nové usporiadanie stretnutí s menšou skupinou ako zvyčajne, bolo prínosné pre všetkých, pretože umožňuje všetkým účastníkom byť aktívnejší a poskytuje viac priestoru na diskusii a zdieľanie skúseností.
Jednou z účastníkov a hostiteľkou stretnutia bola Kata Persaits, CSM z Maďarska.
„Ako organizátorka stretnutia som to považovala za obzvlášť dôležité, pretože sme mali možnosť prostredníctvom zaujímavých aktivít utužiť vzťahy a pocit jednoty. Bola to veľmi príjemná skúsenosť a som rada, že som mohla byť súčasťou,“ hovorí.
ZAMERAné na naozaj kvalitný zákaznícky servis
Tanja Ammentorp, Customer Service Director, hovorí, že hlavným účelom stretnutí je školiť sa, zdieľať osvedčené postupy, diskutovať o výzvach a vo všeobecnosti učiť sa od seba navzájom.
„Po prvýkrát sme rozdelili krajiny do troch skupín a mali tri rôzne agendy. V Maďarsku boli hlavnými témami rozvoj team leaderov zákazníckych centier, práca s Business plánom, zlepšenie a práca s KPI, time management a zlepšenie písomnej komunikácie s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Naším cieľom sú rýchle odpovede s vysokou kvalitou a čo najlepšia skúsenosť zákazníkov,“ hovorí.
Z mítingu si všetci odnášajú zoznam činností, na ktorý individuálne nadviažu v spolupráci so svojím matrix manažérom. Najdôležitejšie poznatky zo stretnutia budú zdieľať s ostatnými kolegami.
