A fő cél a boldog ügyfelek

2024 márciusában ügyfélszolgálati vezetők találkoztak Magyarországon, hogy még jobb szolgáltatást biztosítsanak a JYSK ügyfeleinek.

Az ügyfelek elégedettségének javítása, időgazdálkodás és a KPI-kkel való munka. Ezek voltak a fő témák az európai ügyfélszolgálati menedzserek (CSM) nemrégiben tartott mátrix-találkozóján, amelynek a magyar csapat adott otthont Budapesten. 

A résztvevők visszajelzései megerősítették, hogy az új, a szokásosnál kisebb létszámú csoporttal szervezett találkozó mindenki számára előnyös volt, mivel így minden résztvevő aktívabb lehet, és több megbeszélést és teret biztosít a tapasztalatok megosztására. 

A találkozó egyik résztvevője és házigazdája Persaits Kata, a magyarországi Customer Service Manager (CSM) volt.

"A találkozó szervezőjeként különösen fontosnak tartottam, hogy lehetőséget biztosítottunk a CSM-ek számára, hogy a kötődésüket érdekfeszítő tevékenységek és élvezetes interakciók révén erősítsék, elősegítve az összetartozás érzését, aminek nagyon örültem" - mondja. 

A magas színvonalú ügyfélszolgálat a középpontban

Tanja Ammentorp, ügyfélszolgálati igazgató elmondása szerint a találkozók fő célja a képzés, a legjobb gyakorlatok megosztása, a kihívások megbeszélése és általában az egymástól való tanulás.

"Ezúttal először próbáltuk meg három csoportra osztani az országokat, és három különböző napirenddel rendelkezni. Magyarországon a fő témák, amelyeket megvitattunk, az ügyfélszolgálati csoportvezető fejlesztése, az üzleti tervekkel való munka, a KPI-k javítása és a velük való munka, az időgazdálkodás, valamint az írásbeli kommunikáció javítása voltak, hogy növeljük az ügyfelek elégedettségét. Célunk a gyors válaszadás magas minőséggel és nagyszerű ügyfélélményekkel" - mondja. 

A megbeszélés után most mindenkinek van egy akciólistája, amelyet a mátrixmenedzserével egyénileg követnek nyomon. Ezenkívül a fontos tanulságokat és tudnivalókat megosztják más érintett kollégákkal is.