Skip to main content

Obiectivul principal: clienți fericiți

Data:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Categorie: Customer Service

Fotografie de grup întâlnire cu serviciul clienți

În martie 2024, un grup de Customer Service Manageri s-au întâlnit în Ungaria pentru a discuta despre cum pot asigura un serviciu și mai bun pentru clienții JYSK. 

Îmbunătățirea satisfacției clienților, managementul timpului și lucrul cu KPI-uri. Acestea au fost subiectele principale la întâlnirea bianuală a Customer Service Managerilor (CSM) din toată Europa, care a fost găzduită recent de echipa de la Budapesta.

Feedback-ul participanților a confirmat că noua configurație a întâlnirii, cu un grup mai mic de participanți decât în mod normal, a fost benefică pentru toată lumea, deoarece permite tuturor participanților să fie mai activi și asigură mai multe discuții și spațiu pentru împărtășirea experiențelor.

Unul dintre participanți și gazda întâlnirii a fost Kata Persaits, Customer Service Manager în Ungaria.

Activități de implicare la întâlnirea Serviciului Clienți
Colegii Customer Service Manageri în timpul unei activități.

„În calitate de organizator al întâlnirii, am considerat că este deosebit de important să le oferim colegilor oportunitatea de a-și consolida legăturile prin activități captivante și interacțiuni plăcute, stimulând un sentiment de unitate la care mi-a plăcut foarte mult să fiu martor”, spune Kata.

Serviciu clienți de înaltă calitate 

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, spune că scopul principal al întâlnirilor este de a instrui, de a împărtăși cele mai bune practici, de a discuta provocări și, în general, de a învăța unul de la celălalt.

„De data aceasta am încercat pentru prima dată să împărțim țările în trei grupuri și să avem trei agende diferite. În Ungaria, principalele subiecte pe care le-am discutat au fost dezvoltarea unui Customer Service Team Leader, lucrul cu planuri de afaceri, îmbunătățirea și lucrul cu KPI-uri, managementul timpului și îmbunătățirea comunicării scrise pentru a spori satisfacția clienților. Ne propunem răspunsuri rapide, de înaltă calitate și experiențe excelente pentru clienți”, spune ea.

După întâlnire, toată lumea are o listă de acțiuni pe care o va urmări individual cu Matrix Managerul. În plus, principalele constatări vor fi împărtășite altor colegi relevanți.

Latest news

JYSK Italy reached 102 stores – how is it to be a member of club 100?

JYSK Italia a ajuns la 102 magazine – cum este să fii în clubul 100?

- Odată cu deschiderile recente de magazine în Olbia, L'Aquila și Nocera Superiore, pe 11 aprilie 2025, JYSK Italia a depășit 100 de magazine – o bornă importantă atât pentru echipă, cât și pentru țara care a deschis primul magazin JYSK în 2009.

Adriana Lică, Store Manager

Portret de trainer: Adriana Lică despre profesionalism

- Pentru că sunt atât de importanți, le dedicăm trainerilor noștri o serie de articole în care vor împărtăși experiența lor și felul în care îi instruiesc și ajută pe ceilalți colegi să crească.

Oliver in New York

Oliver a câștigat o excursie la New York: „Sunt recunoscător și mândru”

- Când Oliver Barfod a primit premiul Danish Retail Award 2024, nu a fost doar o recunoaștere a leadershipului său. A fost, de asemenea, un bilet către unul dintre cele mai dinamice orașe din lume, New York, pentru a explora cele mai recente tendințe în domeniul Retail.

Adaugă un comentariu

Amintește-ți să păstrezi un ton plăcut :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office