Skip to main content

Obiectivul principal: clienți fericiți

Data:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Categorie: Customer Service

Fotografie de grup întâlnire cu serviciul clienți

În martie 2024, un grup de Customer Service Manageri s-au întâlnit în Ungaria pentru a discuta despre cum pot asigura un serviciu și mai bun pentru clienții JYSK. 

Îmbunătățirea satisfacției clienților, managementul timpului și lucrul cu KPI-uri. Acestea au fost subiectele principale la întâlnirea bianuală a Customer Service Managerilor (CSM) din toată Europa, care a fost găzduită recent de echipa de la Budapesta.

Feedback-ul participanților a confirmat că noua configurație a întâlnirii, cu un grup mai mic de participanți decât în mod normal, a fost benefică pentru toată lumea, deoarece permite tuturor participanților să fie mai activi și asigură mai multe discuții și spațiu pentru împărtășirea experiențelor.

Unul dintre participanți și gazda întâlnirii a fost Kata Persaits, Customer Service Manager în Ungaria.

Activități de implicare la întâlnirea Serviciului Clienți
Colegii Customer Service Manageri în timpul unei activități.

„În calitate de organizator al întâlnirii, am considerat că este deosebit de important să le oferim colegilor oportunitatea de a-și consolida legăturile prin activități captivante și interacțiuni plăcute, stimulând un sentiment de unitate la care mi-a plăcut foarte mult să fiu martor”, spune Kata.

Serviciu clienți de înaltă calitate 

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, spune că scopul principal al întâlnirilor este de a instrui, de a împărtăși cele mai bune practici, de a discuta provocări și, în general, de a învăța unul de la celălalt.

„De data aceasta am încercat pentru prima dată să împărțim țările în trei grupuri și să avem trei agende diferite. În Ungaria, principalele subiecte pe care le-am discutat au fost dezvoltarea unui Customer Service Team Leader, lucrul cu planuri de afaceri, îmbunătățirea și lucrul cu KPI-uri, managementul timpului și îmbunătățirea comunicării scrise pentru a spori satisfacția clienților. Ne propunem răspunsuri rapide, de înaltă calitate și experiențe excelente pentru clienți”, spune ea.

După întâlnire, toată lumea are o listă de acțiuni pe care o va urmări individual cu Matrix Managerul. În plus, principalele constatări vor fi împărtășite altor colegi relevanți.

Latest news

Plovdiv Trakia Event JYSK

JYSK sărbătorește 20 de ani în Bulgaria cu un eveniment special la Plovdiv

- JYSK a sărbătorit începutul campaniei sale aniversare de 20 de ani cu un eveniment special organizat în magazinul JYSK Plovdiv Trakia, primul magazin pe care lanțul scandinav de mobilă și mobilier l-a deschis în Bulgaria în 2005.

JYSK is recognised by Forbes, Fortune, and TIME as one of the best employers in the world

JYSK este recunoscut de Forbes, Fortune și TIME ca unul dintre cei mai buni angajatori din lume

- JYSK și-a câștigat un loc în trei dintre cele mai renumite clasamente globale ale angajatorilor. În 2025, Forbes, Fortune și TIME Magazine au recunoscut JYSK drept unul dintre cei mai buni angajatori din lume.

Retail Seminar

Cezar, Loredana și Cornel vorbesc despre cum a fost la Retail Seminar

- Trei colegi District Manageri din România, Cezar, Loredana și Cornel, ne-au povestit cum a fost la Retail Seminarul de la Budapesta, unde a fost lansată noua strategie, Customers' First Choice.

Adaugă un comentariu

Amintește-ți să păstrezi un ton plăcut :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office