Skip to main content

Obiectivul principal: clienți fericiți

Data:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Categorie: Customer Service

Fotografie de grup întâlnire cu serviciul clienți

În martie 2024, un grup de Customer Service Manageri s-au întâlnit în Ungaria pentru a discuta despre cum pot asigura un serviciu și mai bun pentru clienții JYSK. 

Îmbunătățirea satisfacției clienților, managementul timpului și lucrul cu KPI-uri. Acestea au fost subiectele principale la întâlnirea bianuală a Customer Service Managerilor (CSM) din toată Europa, care a fost găzduită recent de echipa de la Budapesta.

Feedback-ul participanților a confirmat că noua configurație a întâlnirii, cu un grup mai mic de participanți decât în mod normal, a fost benefică pentru toată lumea, deoarece permite tuturor participanților să fie mai activi și asigură mai multe discuții și spațiu pentru împărtășirea experiențelor.

Unul dintre participanți și gazda întâlnirii a fost Kata Persaits, Customer Service Manager în Ungaria.

Activități de implicare la întâlnirea Serviciului Clienți
Colegii Customer Service Manageri în timpul unei activități.

„În calitate de organizator al întâlnirii, am considerat că este deosebit de important să le oferim colegilor oportunitatea de a-și consolida legăturile prin activități captivante și interacțiuni plăcute, stimulând un sentiment de unitate la care mi-a plăcut foarte mult să fiu martor”, spune Kata.

Serviciu clienți de înaltă calitate 

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, spune că scopul principal al întâlnirilor este de a instrui, de a împărtăși cele mai bune practici, de a discuta provocări și, în general, de a învăța unul de la celălalt.

„De data aceasta am încercat pentru prima dată să împărțim țările în trei grupuri și să avem trei agende diferite. În Ungaria, principalele subiecte pe care le-am discutat au fost dezvoltarea unui Customer Service Team Leader, lucrul cu planuri de afaceri, îmbunătățirea și lucrul cu KPI-uri, managementul timpului și îmbunătățirea comunicării scrise pentru a spori satisfacția clienților. Ne propunem răspunsuri rapide, de înaltă calitate și experiențe excelente pentru clienți”, spune ea.

După întâlnire, toată lumea are o listă de acțiuni pe care o va urmări individual cu Matrix Managerul. În plus, principalele constatări vor fi împărtășite altor colegi relevanți.

Latest news

JYSK Romania celebrate Employer Award

Nou record: 21 de țări JYSK primesc Premiul de Angajator

- Mai multe țări JYSK ca niciodată au primit un premiu sau o certificare ce dovedește faptul că sunt un loc de muncă bun. În 21 de țări au fost acordate premii și certificări pentru angajatori, cum ar fi „Top Employer”, „Great Place to Work” și „Inspiring Workplace”.

Daniel Crețiu: Spiritul corporatist și comunicarea eficientă

Daniel Crețiu: Spiritul corporatist și comunicarea eficientă

- În iulie 2020, Daniel se angaja în JYSK ca Store Manager pentru magazinul din Moșnița Nouă, care tocmai se deschidea lângă Timișoara. Acum, este District Manager și are responsabilitatea mai multor magazine din vestul țării.

Man in a blue shirt and tie smiling

Lars-Kristian sărbătorește 40 de ani în JYSK

- Pe 1 iulie 2025, Lars-Kristian Koudal, Retail Manager, marchează o etapă importantă odată cu cea de-a 40-a aniversare în JYSK.

Adaugă un comentariu

Amintește-ți să păstrezi un ton plăcut :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office