Щасливі покупці - головна мета
У березні 2024 року група менеджерів Customer Service зустрілася в Угорщині, щоб забезпечити ще краще обслуговування клієнтів JYSK.
Підвищення задоволеності покупців, управління часом і робота з KPI. Це були основні теми нещодавньої матричної зустрічі для менеджерів з обслуговування клієнтів (CSM) з усієї Європи, яку організувала угорська команда в Будапешті.
Відгуки учасників підтвердили, що нова організація зустрічі з меншою групою, ніж зазвичай, була корисною для всіх, оскільки вона дозволяє всім учасникам бути більш активними та забезпечує більше дискусій і місця для обміну досвідом.
Одним з учасників та ведучою зустрічі була Ката Персаітс, CSM з Угорщини.
«Як організатор зустрічі, я вважаю її особливо важливою, оскільки вона зміцнила зв'язки між CSM за допомогою захоплюючих заходів і приємних взаємодій, сприяючи почуттю єдності, свідком якої мені дуже подобалося бути», — каже вона.
У центрі уваги – високоякісне обслуговування клієнтів
Таня Амменторп, директор з обслуговування клієнтів, каже, що головна мета зустрічей — навчання, обмін передовим досвідом, обговорення проблем і загалом навчання один в одного.
«Цього разу ми вперше спробували розділити країни на три групи та мати три різні програми. В Угорщині головними темами, які ми обговорювали, були розвиток керівника Customer Service Team, робота з бізнес-планами, вдосконалення та робота з KPI, управління часом та вдосконалення письмового спілкування для підвищення задоволеності клієнтів. Ми прагнемо отримати швидкі відповіді з високою якістю та чудовим клієнтським досвідом», — каже вона.
Після зустрічі в кожного тепер є список дій, які вони будуть виконувати окремо зі своїм менеджером. Крім того, основні висновки будуть передані іншим відповідним колегам.
