Skip to main content

Zadowoleni klienci to główny cel

Data:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Kategoria: Customer Service

Zdjęcie grupowe Spotkanie obsługi klienta


W marcu 2024 na Węgrzech odbyło się spotkanie grupy Customer Service Managerów, którego celem było zapewnienie jeszcze lepszej obsługi klientów JYSK.

Poprawa satysfakcji klientów, zarządzanie czasem i praca nad KPI. To były główne tematy niedawnego spotkania Customer Service Managerów JYSK z całej Europy, którego gospodarzem był węgierski zespół obsługi klienta w Budapeszcie.

Informacje zwrotne od uczestników potwierdziły, że spotkanie w nowej formie z mniejszą niż zwykle grupą było korzystny dla wszystkich, ponieważ pozwala wszystkim uczestnikom na większą aktywność i zapewnia więcej dyskusji i przestrzeni do wymiany doświadczeń.

Jedną z uczestniczek i gospodarzem spotkania była Kata Persaits, CSM z Węgier.

Angażujące zajęcia na spotkaniu Obsługi Klienta
Customer Service Managerowie w trakcie angażującej aktywności.

„Jako organizatorka spotkania uznałam je za szczególnie ważne, ponieważ dało ono członkom CSM okazję do wzmocnienia więzi poprzez angażujące zajęcia i przyjemne interakcje, budując poczucie jedności, którego obserwowanie naprawdę sprawiało mi przyjemność” – mówi.

Wysoka jakość obsługi klienta w centrum uwagi

Tanja Ammentorp, dyrektor ds. obsługi klienta, mówi, że głównym celem spotkań jest szkolenie, dzielenie się najlepszymi praktykami, omawianie wyzwań i uczenie się od siebie nawzajem.

„Tym razem po raz pierwszy próbowaliśmy podzielić kraje na trzy grupy i przeprowadzić trzy różne programy. Na Węgrzech głównymi tematami, które omawialiśmy, był rozwój lidera zespołu obsługi klienta, praca z planami biznesowymi, doskonalenie i praca nad KPI, zarządzanie czasem oraz poprawa komunikacji pisemnej w celu zwiększenia zadowolenia klienta. Zależy nam na szybkich odpowiedziach, wysokiej jakości i doskonałej obsłudze klientów” – mówi.

Po spotkaniu każdy otrzymał listę działań, którą będzie realizował indywidualnie ze swoim przełożonym. Ponadto główne ustalenia zostaną udostępnione innym współpracownikom.

Latest news

załoga

Empowerment z perspektywy sklepu w Tomaszowie Lubelskim

- Empowerment, czyli nadanie sprawczości pozwala wykorzystać pełen potencjał pracownika. Jednak musi wyjść „z góry”, czyli od osób pełniących role lidera i powinien być oparty na wartościach. Zespół z Tomaszowa Lubelskiego opowiedział jak to u nich wygląda.

zdjęcie

Siła kobiet w handlu detalicznym

- Jednym z kluczowych aspektów różnorodności jest rola kobiet w różnych sektorach, a handel stanowi doskonały przykład branży, gdzie kobiety odgrywają coraz bardziej znaczącą rolę.

JYSK Farum with new strategy poster

JYSK Strategy House rośnie o nowe piętro

- We wszystkich sklepach, centrach dystrybucyjnych i biurach pojawi się nowy, ważny element.

Dodaj komentarz

Pamiętaj o kulturalnym wyrażaniu się w komentarzach:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office