Zadowoleni klienci to główny cel
W marcu 2024 na Węgrzech odbyło się spotkanie grupy Customer Service Managerów, którego celem było zapewnienie jeszcze lepszej obsługi klientów JYSK.
Poprawa satysfakcji klientów, zarządzanie czasem i praca nad KPI. To były główne tematy niedawnego spotkania Customer Service Managerów JYSK z całej Europy, którego gospodarzem był węgierski zespół obsługi klienta w Budapeszcie.
Informacje zwrotne od uczestników potwierdziły, że spotkanie w nowej formie z mniejszą niż zwykle grupą było korzystny dla wszystkich, ponieważ pozwala wszystkim uczestnikom na większą aktywność i zapewnia więcej dyskusji i przestrzeni do wymiany doświadczeń.
Jedną z uczestniczek i gospodarzem spotkania była Kata Persaits, CSM z Węgier.
„Jako organizatorka spotkania uznałam je za szczególnie ważne, ponieważ dało ono członkom CSM okazję do wzmocnienia więzi poprzez angażujące zajęcia i przyjemne interakcje, budując poczucie jedności, którego obserwowanie naprawdę sprawiało mi przyjemność” – mówi.
Wysoka jakość obsługi klienta w centrum uwagi
Tanja Ammentorp, dyrektor ds. obsługi klienta, mówi, że głównym celem spotkań jest szkolenie, dzielenie się najlepszymi praktykami, omawianie wyzwań i uczenie się od siebie nawzajem.
„Tym razem po raz pierwszy próbowaliśmy podzielić kraje na trzy grupy i przeprowadzić trzy różne programy. Na Węgrzech głównymi tematami, które omawialiśmy, był rozwój lidera zespołu obsługi klienta, praca z planami biznesowymi, doskonalenie i praca nad KPI, zarządzanie czasem oraz poprawa komunikacji pisemnej w celu zwiększenia zadowolenia klienta. Zależy nam na szybkich odpowiedziach, wysokiej jakości i doskonałej obsłudze klientów” – mówi.
Po spotkaniu każdy otrzymał listę działań, którą będzie realizował indywidualnie ze swoim przełożonym. Ponadto główne ustalenia zostaną udostępnione innym współpracownikom.
