Skip to main content

Blije klanten: dat is het belangrijkste doel

Datum:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Categorie: Customer Service

Groepsfoto Klantenservicebijeenkomst


In maart 2024 kwam een groep Customer Service Managers bijeen in Hongarije om voor een nog betere service voor JYSK-klanten te zorgen. 

Verbeteren van de klanttevredenheid, timemanagement en werken met KPI's. Dat waren de belangrijkste onderwerpen tijdens de matrixbijeenkomst voor Customer Service Managers (CSM) uit heel Europa, die werd georganiseerd door het Hongaarse team in Boedapest.

De nieuwe opzet van de meeting, met een kleinere groep dan normaal, bleek voor iedereen te werken. Alle deelnemers waren actiever en er ontstond meer discussies en ruimte voor het delen van ervaringen.

Boeiende activiteiten tijdens de Klantenservicebijeenkomst
De Customer Service Managers midden in een boeiende activiteit.

Kata Persaits, CSM in Hongarije, was een van de deelnemers en de gastheer van de bijeenkomst.

“Als organisator van de bijeenkomst vond ik het bijzonder belangrijk dat de CSM's de kans kregen om hun band te versterken via boeiende activiteiten en plezierige gesprekken. Ik vond het mooi om te zien dat er een gevoel van eenheid ontstond”, zegt ze.

Hoogwaardige klantenservice centraal

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, zegt dat het voornaamste doel van de bijeenkomsten is om te trainen, best practices te delen, uitdagingen te bespreken en in het algemeen van elkaar te leren.

“Deze keer probeerden we voor het eerst de landen in drie groepen te verdelen en drie verschillende agenda’s te hebben. In Hongarije waren de belangrijkste onderwerpen die we bespraken de ontwikkeling van een teamleider klantenservice, het werken met businessplannen, het verbeteren en werken met KPI's, timemanagement en het verbeteren van schriftelijke communicatie om de klanttevredenheid te vergroten. We streven naar snelle antwoorden met hoge kwaliteit en geweldige klantervaringen”, zegt ze.

Na de bijeenkomst heeft iedereen nu een actielijst die ze individueel opvolgen met hun matrixmanager. Daarnaast zullen de belangrijkste bevindingen worden gedeeld met andere relevante collega’s.

Latest news

JYSK Italy reached 102 stores – how is it to be a member of club 100?

JYSK Italië is lid van de Club van 100: hoe is dat?

- Met de recente openingen in Olbia, L'Aquila en Nocera Superiore heeft JYSK de grens van 100 winkels overschreden in Italië. Dit is een belangrijke mijlpaal voor het team en voor het land dat in 2009 zijn eerste JYSK-winkel opende.

Oliver in New York

Oliver won een reis naar New York: 'Ik ben dankbaar en trots'

- Toen Oliver Barfod de Danish Retail Award 2024 won, was dat niet alleen een erkenning voor zijn leiderschap. Het was ook een ticket naar een van 's werelds meest dynamische steden, New York, om de nieuwste retailtrends te ontdekken.

B2B

JYSK brengt zakelijke klanten samen op Texel

- Zakendoen in een relaxte setting, midden in de Texelse sfeer: het B2B-team van JYSK organiseerde op donderdag 17 april een inspirerend event voor zakelijke klanten op het grootste Waddeneiland van Nederland.

Plaats een reactie

Denk eraan om vriendelijk taalgebruik te gebruiken :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office