Skip to main content

Blije klanten: dat is het belangrijkste doel

Datum:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Categorie: Customer Service

Groepsfoto Klantenservicebijeenkomst


In maart 2024 kwam een groep Customer Service Managers bijeen in Hongarije om voor een nog betere service voor JYSK-klanten te zorgen. 

Verbeteren van de klanttevredenheid, timemanagement en werken met KPI's. Dat waren de belangrijkste onderwerpen tijdens de matrixbijeenkomst voor Customer Service Managers (CSM) uit heel Europa, die werd georganiseerd door het Hongaarse team in Boedapest.

De nieuwe opzet van de meeting, met een kleinere groep dan normaal, bleek voor iedereen te werken. Alle deelnemers waren actiever en er ontstond meer discussies en ruimte voor het delen van ervaringen.

Boeiende activiteiten tijdens de Klantenservicebijeenkomst
De Customer Service Managers midden in een boeiende activiteit.

Kata Persaits, CSM in Hongarije, was een van de deelnemers en de gastheer van de bijeenkomst.

“Als organisator van de bijeenkomst vond ik het bijzonder belangrijk dat de CSM's de kans kregen om hun band te versterken via boeiende activiteiten en plezierige gesprekken. Ik vond het mooi om te zien dat er een gevoel van eenheid ontstond”, zegt ze.

Hoogwaardige klantenservice centraal

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, zegt dat het voornaamste doel van de bijeenkomsten is om te trainen, best practices te delen, uitdagingen te bespreken en in het algemeen van elkaar te leren.

“Deze keer probeerden we voor het eerst de landen in drie groepen te verdelen en drie verschillende agenda’s te hebben. In Hongarije waren de belangrijkste onderwerpen die we bespraken de ontwikkeling van een teamleider klantenservice, het werken met businessplannen, het verbeteren en werken met KPI's, timemanagement en het verbeteren van schriftelijke communicatie om de klanttevredenheid te vergroten. We streven naar snelle antwoorden met hoge kwaliteit en geweldige klantervaringen”, zegt ze.

Na de bijeenkomst heeft iedereen nu een actielijst die ze individueel opvolgen met hun matrixmanager. Daarnaast zullen de belangrijkste bevindingen worden gedeeld met andere relevante collega’s.

Latest news

Rami

Update van onze CEO

- De wereld om ons heen is nog nooit zo onvoorspelbaar geweest als nu. Klanten merken dit en stellen de aankoop van nieuwe meubels of een nieuw bed misschien uit. Maar niet bij JYSK, dankzij jullie toewijding en klantgerichte mentaliteit.

Weert

Dit leer je tijdens de opleiding tot Store Manager: 'Vooraf dacht ik: ik weet het allemaal wel'

- Het Store Manager Traineeship is misschien wel het belangrijkste opleidingsprogramma van JYSK. Drie oud-deelnemers, Fabian Schubert, Pablo de Moor en Robin Blättler, blikken terug op hun avontuur. Wat hebben zij geleerd?

Middelburg

Drie keer feest in één week: JYSK blijft vernieuwen

- JYSK heeft in één week tijd drie volledig vernieuwde winkels heropend in Nederland. In Middelburg, Weert en Grootebroek zijn de winkels ingrijpend verbouwd en opnieuw ingericht volgens het nieuwste concept van de Deense woonwinkelketen.

Plaats een reactie

Denk eraan om vriendelijk taalgebruik te gebruiken :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office