Clientes satisfechos es el principal objetivo
En marzo de 2024, un grupo de Customer Service Managers se reunió en Hungría para garantizar un servicio aún mejor a los clientes de JYSK.
Mejorar la satisfacción del cliente, la gestión del tiempo y trabajar con KPI's. Esos fueron los temas principales en una reciente matrix meeting de Customer Services Managers (CSM) de toda Europa, organizada por el equipo húngaro en Budapest.
Los comentarios de los participantes confirmaron que la nueva configuración de reuniones con un grupo más pequeño de lo normal fue beneficiosa para todos, ya que permite que todos los participantes sean más activos y garantiza más debates y espacio para compartir experiencias.
Uno de los participantes y anfitrión de la reunión fue Kata Persaits, CSM de Hungría.
"Como organizadora de la reunión, me ha parecido que fue un momento particularmente importante porque brindó una oportunidad para que los CSM fortalecieran sus vínculos a través de actividades e interacciones interesantes, fomentando un sentido de unidad que realmente disfruté presenciar", dice.
Atención al cliente de alta calidad en el punto de mira
Tanja Ammentorp, Customer Service Director, afirma que el objetivo principal de las reuniones es formar, compartir mejores prácticas, discutir desafíos y, en general, aprender unos de otros.
“Esta vez intentamos por primera vez dividir a los países en tres grupos y tener tres agendas diferentes. En Hungría, los principales temas que discutimos fueron: el desarrollo de un líder del equipo de servicio al cliente; el trabajo con los planes de negocios; la mejora y el trabajo con KPI's; la gestión del tiempo y la mejora de la comunicación escrita para mejorar la satisfacción del cliente. Nuestro objetivo es dar respuestas rápidas muy cualitativas y experiencias para el cliente que sean excelentes”, afirma.
Después de la reunión, ahora todos tienen una lista de acciones a las que darán seguimiento individualmente con su matrix manager. Además, los principales aprendizajes se compartirán con otros colegas relevantes.
