Clientes satisfeitos é o principal objetivo
Em março de 2024, um grupo de Customer Service Managers reuniu-se na Hungria para garantir um serviço ainda melhor aos clientes da JYSK.
Melhorar a satisfação do cliente, gestão do tempo e trabalhar com KPI. Estes foram os principais tópicos da recente matrix meeting para Customer Service Managers (CSM) de toda a Europa, organizada pela equipa húngara em Budapeste.
O feedback dos participantes confirmou que a nova configuração da reunião, com um grupo menor do que o normal, foi benéfica para todos. Permite uma maior interatividade dos participantes, proporciona mais discussões e espaço para partilha de experiências.
Um dos participantes e anfitrião do encontro foi Kata Persaits, CSM da Hungria.
“Como organizadora da reunião, considerei-a particularmente importante porque proporcionou uma oportunidade para os CSM fortalecerem os seus laços através de atividades envolventes e interações, promovendo um sentimento de unidade que realmente gostei de testemunhar”, comenta.
FOCO NO Atendimento ao cliente de alta qualidade
Tanja Ammentorp, Customer Service Director, afirma que o principal objetivo das reuniões é formar, partilhar melhores práticas, discutir desafios e, em geral, aprender uns com os outros.
“Desta vez tentamos pela primeira vez dividir os países em três grupos e ter três agendas diferentes. Na Hungria, os principais temas que discutimos foram o desenvolvimento de um Customer Service Team Leader, trabalhar com Business Plans, melhorar e trabalhar com KPI, gestão do tempo e melhoria da comunicação escrita para aumentar a satisfação do cliente. O nosso objetivo é obter respostas rápidas com alta qualidade e excelentes experiências para o cliente”, afirma ela.
Após a reunião todos ficaram com uma lista de ações que acompanharão individualmente com seu matrix manager. Além disso, as principais conclusões serão partilhadas com outros colegas relevantes.
