Hlavním cílem jsou spokojení zákazníci
V březnu 2024 se v Maďarsku sešla skupina manažerů zákaznických center, aby pro zákazníky JYSKu mohli zajistit ještě lepší zákaznický servis.
Zlepšování spokojenosti zákazníků, time managementu a práce s klíčovými ukazateli (KPI). To byla hlavní témata nedávného meetingu manažerů zákaznických center (CSM) z celé Evropy, který pořádal maďarský tým v Budapešti.
Zpětná vazba od účastníků potvrdila, že nový režim meetingů v menší skupině než obvykle byl přínosný pro všechny, protože umožňuje všem účastníkům větší aktivitu a poskytuje více prostoru pro diskuse a sdílení zkušeností.
Jedním z účastníků a organizátorkou meetingu byla Kata Persaits, CSM z Maďarska.
„Jako organizátorka meetingu jsem zjistila, že díky menším skupinám CSM v rámci různých aktivit a workshopů utužili vztahy a podpořili pocit jednoty. Celkově to byl velmi příjemný zážitek,“ říká.
ZAOSTŘENO na vysoce kvalitní zákaznický servis
Tanja Ammentorp, ředitelka center zákaznických služeb, říká, že hlavním účelem meetingů jsou školení, sdílení osvědčených postupů, diskuse o výzvách a obecně sdílení zkušeností mezi kolegy, z kterých může každý čerpat.
„Tentokrát jsme poprvé rozdělili země do tří skupin a měli tři různé agendy. V Maďarsku jsme diskutovali hlavně o rozvoji team leaderů zákaznických center, práci s obchodními plány, zlepšování práce s KPI, time managementu a zlepšování písemné komunikace pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Naším cílem je vyřizovat požadavky rychle a maximálně efektivně, aby měli zákazníci co nejlepší zkušenosti," říká.
Každý si z meetingu odnáší seznam aktivit, které má v rámci týmu provést a následně zkontrolovat se svým vedoucím. Hlavní poznatky manažeři také předají dalším kolegům, kterých se týkají.
