Skip to main content

Hlavním cílem jsou spokojení zákazníci

Datum:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Kategorie: Customer Service

Skupinové foto Setkání zákaznického servisu

V březnu 2024 se v Maďarsku sešla skupina manažerů zákaznických center, aby pro zákazníky JYSKu mohli zajistit ještě lepší zákaznický servis. 

Zlepšování spokojenosti zákazníků, time managementu a práce s klíčovými ukazateli (KPI). To byla hlavní témata nedávného meetingu manažerů zákaznických center (CSM) z celé Evropy, který pořádal maďarský tým v Budapešti.

Zpětná vazba od účastníků potvrdila, že nový režim meetingů v menší skupině než obvykle byl přínosný pro všechny, protože umožňuje všem účastníkům větší aktivitu a poskytuje více prostoru pro diskuse a sdílení zkušeností. 

Jedním z účastníků a organizátorkou meetingu byla Kata Persaits, CSM z Maďarska.

Poutavé aktivity na schůzce zákaznického servisu
Manažeři zákaznických center během workshopu

„Jako organizátorka meetingu jsem zjistila, že díky menším skupinám CSM v rámci různých aktivit a workshopů utužili vztahy a podpořili pocit jednoty. Celkově to byl velmi příjemný zážitek,“ říká.

ZAOSTŘENO na vysoce kvalitní zákaznický servis

Tanja Ammentorp, ředitelka center zákaznických služeb, říká, že hlavním účelem meetingů jsou školení, sdílení osvědčených postupů, diskuse o výzvách a obecně sdílení zkušeností mezi kolegy, z kterých může každý čerpat.

„Tentokrát jsme poprvé rozdělili země do tří skupin a měli tři různé agendy. V Maďarsku jsme diskutovali hlavně o rozvoji team leaderů zákaznických center, práci s obchodními plány, zlepšování práce s KPI, time managementu a zlepšování písemné komunikace pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Naším cílem je vyřizovat požadavky rychle a maximálně efektivně, aby měli zákazníci co nejlepší zkušenosti," říká. 

Každý si z meetingu odnáší seznam aktivit, které má v rámci týmu provést a následně zkontrolovat se svým vedoucím. Hlavní poznatky manažeři také předají dalším kolegům, kterých se týkají. 

Latest news

JYSK Farum with new strategy poster

JYSK Strategy House se rozšiřuje o další patra

- Všechny prodejny, distribuční centra a kanceláře čeká důležitá novinka.

David Olsson spelar parabordtennis

Davidův paralympijský sen pořád žije

- 23letému stolnímu tenistovi Davidu Olssonovi ze Švédska se ještě nepodařilo kvalifikovat na paralympiádu, ale jeho sen pořád žije.

Rami Jensen

Novinky od našeho generálního ředitele: Milníky a oslavy

- Konečně je tady jaro a my jsme dosáhli hned několika milníků a úspěchů, které můžeme oslavit.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office