Skip to main content

Zadovoljni kupci su naš glavni cilj

Datum:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Kategorija: Customer Service

Skupna fotografija Sastanak korisničke službe


U ožujku 2024. Customers Service Manageri su se sastali u Mađarskoj kako bi osigurali još bolju uslugu JYSKovim kupcima. 

Unaprjeđenje zadovoljstva kupaca, učinkovitost i KPI-jevi bili su glavne teme na nedavno održanom matrix sastanku, u kojem su sudjelovali svi Customer Service Manageri, a čiji je domaćin bio mađarski tim u Budimpešti.

Povratne informacije sudionika potvrdile su da je nova organizacija sastanka s manjom grupom od uobičajene bila korisna za sve, jer omogućuje svim sudionicima da budu aktivniji i osigurava više prostora za razgovor i razmjenu iskustava.

Jedna od sudionica i domaćin sastanka bila je Kata Persaits, CSM iz Mađarske.

Zanimljive aktivnosti na sastanku Službe za korisnike
Customer Service Manageri na zajedničkom sastanku. 

“Kao organizatorica sastanka, smatrala sam da je ovaj susret bio posebno važan jer je pružio priliku CSM-ima da ojačaju svoje veze kroz zanimljive aktivnosti i razgovore, potičući osjećaj jedinstva kojem sam stvarno uživala svjedočiti,” rekla je. 

FOKUS NA VisokOJ kvalitetI korisničke usluge 

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, kaže da je glavna svrha ovog sastanaka edukacija, razmjena najboljih praksi, pronalazak rješenja za izazove te učenje. 

“Ovaj put smo prvi put pokušali podijeliti zemlje u tri skupine i imati tri različite agende. U Mađarskoj su glavne teme o kojima smo razgovarali bile razvoj Customer Service Team Leadera, rad na poslovnim planovima, KPI-jevi, učinkovitost i unaprjeđenje pisane komunikacije kako bi zadovoljstvo kupaca bilo još veće. Cilj nam je uvijek kupcima osigurati brze odgovore s  kvalitetnim informacijama i pružiti im vrhunsko korisničko iskustvo,” rekla je.

Rezultat sastanka je popis poželjnih praksi koje će se implementirati i pojedinačno pratiti sa svojim matrix managerima te podijeliti s kolegama kojima bi također mogle biti korisne. 

Latest news

JYSK Romania celebrate Employer Award

Novi rekord: 21 JYSKova zemlja slavi nagrade za najbolje poslodavce

- Rekordan broj JYSK zemalja prepoznat je kao odlično mjesto za rad, kroz različita priznanja i certifikate. U 21 zemlji dodijeljene su nagrade poput "Top Employer”, "Great Place to Work” i "Inspiring Workplace”.

Man in a blue shirt and tie smiling

Lars-Kristian slavi 40 godina u JYSKu

- 1. srpnja 2025., Retail Manager Lars-Kristian Koudal obilježava 40. godišnjicu rada u JYSKu. Kao najdugovječniji zaposlenik JYSKa u Njemačkoj, njegova karijera je sjajan primjer predanosti i duboko ukorijenjene strasti prema maloprodaji.

Family day

Kako je izgledao JYSK Family day - lijepa tradicija koja nas povezuje

- Kako bi zajedno proslavili dolazak toplijih dana, JYSKovi zaposlenici iz Slovenije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine i Srbije obilježili su još jedan Family Day.

Komentiraj

Sjeti se pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office