Skip to main content

Zadovoljni kupci su naš glavni cilj

Datum:

Author: Krisztina Szilvasi, Communications Manager, JYSK Hungary

Kategorija: Customer Service

Skupna fotografija Sastanak korisničke službe


U ožujku 2024. Customers Service Manageri su se sastali u Mađarskoj kako bi osigurali još bolju uslugu JYSKovim kupcima. 

Unaprjeđenje zadovoljstva kupaca, učinkovitost i KPI-jevi bili su glavne teme na nedavno održanom matrix sastanku, u kojem su sudjelovali svi Customer Service Manageri, a čiji je domaćin bio mađarski tim u Budimpešti.

Povratne informacije sudionika potvrdile su da je nova organizacija sastanka s manjom grupom od uobičajene bila korisna za sve, jer omogućuje svim sudionicima da budu aktivniji i osigurava više prostora za razgovor i razmjenu iskustava.

Jedna od sudionica i domaćin sastanka bila je Kata Persaits, CSM iz Mađarske.

Zanimljive aktivnosti na sastanku Službe za korisnike
Customer Service Manageri na zajedničkom sastanku. 

“Kao organizatorica sastanka, smatrala sam da je ovaj susret bio posebno važan jer je pružio priliku CSM-ima da ojačaju svoje veze kroz zanimljive aktivnosti i razgovore, potičući osjećaj jedinstva kojem sam stvarno uživala svjedočiti,” rekla je. 

FOKUS NA VisokOJ kvalitetI korisničke usluge 

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, kaže da je glavna svrha ovog sastanaka edukacija, razmjena najboljih praksi, pronalazak rješenja za izazove te učenje. 

“Ovaj put smo prvi put pokušali podijeliti zemlje u tri skupine i imati tri različite agende. U Mađarskoj su glavne teme o kojima smo razgovarali bile razvoj Customer Service Team Leadera, rad na poslovnim planovima, KPI-jevi, učinkovitost i unaprjeđenje pisane komunikacije kako bi zadovoljstvo kupaca bilo još veće. Cilj nam je uvijek kupcima osigurati brze odgovore s  kvalitetnim informacijama i pružiti im vrhunsko korisničko iskustvo,” rekla je.

Rezultat sastanka je popis poželjnih praksi koje će se implementirati i pojedinačno pratiti sa svojim matrix managerima te podijeliti s kolegama kojima bi također mogle biti korisne. 

Latest news

Fruzsina

Fruzsinina priča: Na pravom mjestu u pravo vrijeme

- Slučajan susret s regionalnim menadžerom bio je početak karijere Fruzsine Mikle u JYSKu.

Ultrabalaton

JYSKov tim u jednom vikendu uspješno odradio tri utrke u tri države

- JYSK kolege iz Slovenije, Hrvatske, BiH i Srbije udružili su snage i u jednom vikendu uspješno završili tri utrke u tri države.

JYSK Hrvatska predstavio prvo DOP izvješće

JYSK Hrvatska predstavio prvo izvješće o društveno odgovornom poslovanju

- Aktivnosti na području društvene, ekološke i gospodarske održivosti, koje je proveo u financijskoj godini 2023., JYSK Hrvatska je sažeo u svom prvom, digitalnom izvješću o društveno odgovornom poslovanju.

Komentiraj

Sjeti se pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office