JYSK sa pripravuje na Black Friday v celej Európe
Keďže Black Friday v Európe už prebieha, pozreli sme sa na to, ako sa niektoré krajiny JYSKu pripravili na toto rušné obdobie.
Čierny piatok si vyžaduje obrovské úsilie od všetkých v organizácii, aby sa k zákazníkom JYSKu dostali všetky skvelé ponuky. Pozrite sa na to, ako zvýšený počet objednávok rieši zákaznícke centrum, predajňa a distribučné centrum.
Centrum služieb zákazníkom – Grécko:
V centre služieb zákazníkom v gréckych Aténach očakávajú, že tento rok bude obdobie Black Friday rušnejšie ako zvyčajne.
„Tento rok očakávame až 40 % nárast online objednávok,“ hovorí Stefanos Migas, manažér zákazníckeho servisu v Grécku. „Príprava je kľúčová, na Black Friday má dva piliere: stretnutia s našimi dopravcami a príprava v rámci tímu. Stretávame sa s našimi dopravcami, aby sme si vyjasnili, čo obe strany očakávajú od dňa a týždňa, pokiaľ ide o objem.“
„V rámci nášho tímu sa prípravy začínajú v predstihu, pretože musíme vymyslieť, ako pokryť hodiny práce navyše. Tiež dúfame, že nám na pomoc prídu kolegovia z predajní a nášho B2B oddelenia,“ hovorí Stefanos.
predajňa– Švédsko:
Louise Åhman, vedúca predajne v JYSK Ingelsta vo Švédsku, a jej tím sú v plnom prúde príprav na Black Friday.
„Tento rok sa chceme zamerať na business-to-business akcie, takže pozývame podnikateľov z okolia, a to buď osobne, keď navštívia predajňu, alebo telefonicky,“ hovorí.
Rovnako ako aj po minulé roky má tím predajne jasné ciele pre Black Friday a zároveň plán, ako ich dosiahnuť.
"O čiernom piatku hovoríme už niekoľko týždňov pred jeho začiatkom. Všetci zamestnanci v obchode sú skutočne nadšení a stanovili si svoje ciele. Sme presvedčení, že počas Black Friday dokážeme podať ten najlepší výkon," hovorí Louise.
Distribučné centrum – Bulharsko:
V distribučnom centre JYSK v bulharskom Bozhurishte sa zamestnanci vysporiadali s tohtoročným návalom vďaka dôkladne koordinovanému úsiliu.
„Skúsenosti z predchádzajúcich rokov nás naučili, že pr zvládnutie náporu je kľúčová príprava tovaru vopred. Okrem toho sme úspešne implementovali ručné skenery pre zamestnancov, aby sme zefektnívili ich prácu a uľahčili im pracovný deň. Využívanie nekonvenčných metód nám pomohlo vystúpiť z našej komfortnej zóny a prispôsobiť procesy tak, aby vyhovovali požadovaným objemom objednávok,“ hovorí Valeri Ninov, Department Manager Online v Bulharsku.
