JYSK forbereder sig på Black Friday i hele Europa
Mens Black Week allerede er i gang de fleste steder i Europa, har vi set på, hvordan nogle af JYSK-landene har forberedt sig på den travle tid.
Black Friday kræver en kæmpe indsats fra alle i organisationen for at kunne levere alle de gode tilbud til JYSKs kunder. Her er et indblik i, hvordan et kundeservicecenter, en butik og et distributionscenter håndterer det øgede antal ordrer.
Kundeservicecenter - Grækenland:
I kundeservicecentret i Athen i Grækenland, forventes det, at dette års Black Friday bliver travlere end tidligere år.
"I år forventer vi en stigning på op mod 40 % i onlineordrer," siger Customer Service Manager i Grækenland, Stefanos Migas. "Forberedelse er helt essentielt, så der er to nøgleområder, når det kommer til, hvordan vi forbereder os til Black Friday: Møder med vores transportører og forberedelsen i vores eget team. Vi mødes med vores transportører for at få afklaret, hvad begge sider forventer af dagen og ugen med hensyn til volumen."
”I vores team starter forberedelserne også på forhånd, da vi skal finde ud af, hvordan vi skal dække de ekstra timers arbejde. Vi håber også på at få nogle ekstra folk ind fra retail og vores B2B-afdeling til at hjælpe os,” siger Stefanos.
Butik - Sverige:
Louise Åhman, Store Manager i JYSK Ingelsta i Sverige, og hendes team er i fuld gang med forberedelserne til Black Friday.
"I år investerer vi kræfter i et business-to-business arrangement, så vi er i fuld gang med personligt at invitere lokale iværksættere i området ved at tale med dem, når de besøger butikken, men også ved at ringe til dem", siger hun.
Som tidligere år, har butiksteamet klare mål for Black Friday-salget og en skarp plan for at kunne nå dem.
"Vi taler om Black Friday flere uger, før den starter. Alle medarbejdere i butikken er virkelig begejstrede og har sat deres egne mål. Vi føler os sikre på at kunne præstere vores allerbedste under Black Friday-ugen," siger Louise.
Distributionscenter – Bulgarien:
På JYSKs distributionscenter i Bozhurishte i Bulgarien, har medarbejderne håndteret dette års store efterspørgsel via en stærkt koordineret indsats.
”Erfaringer fra tidligere år har lært os vigtigheden af at forberede varer på forhånd for at kunne klare efterspørgslen. Derudover har vi med succes implementeret håndholdte scannere til medarbejderne for at strømline deres opgaver og få arbejdsdagen til at køre mere glat. Desuden har brugen af mere utraditionelle metoder hjulpet os med at tilpasse processer, så vi kan imødekomme de nødvendige ordremængder,” siger Valeri Ninov, Department Manager Online i Bulgarien.
