A JYSK prepara-se para a Black Friday na Europa
Com a Black Friday já em andamento na Europa, fomos ver como alguns países da JYSK se prepararam para este período movimentado.
A Black Friday exige um esforço tremendo de organização para entregar todas os artigos aos clientes da JYSK. Aqui podem ver como um centro de atendimento ao cliente, uma loja e um centro de distribuição lidam com o aumento do número de pedidos.
Centro de atendimento ao cliente - Grécia:
No centro de atendimento ao cliente em Atenas, na Grécia, espera-se que este ano seja um período Black Friday mais movimentado do que o normal.
“Este ano, esperamos um aumento de mais de 40% nos pedidos online”, diz o Customer Service Manager na Grécia, Stefanos Migas. “A preparação é fundamental, existem dois pilares para nos preparamos para a Black Friday: reuniões com as nossas transportadoras e a preparação dentro da equipa. Reunimo-nos com as nossas transportadoras para estarmos alinhados com o que ambos os lados esperam do dia e da semana em termos de volume.”
“Dentro da nossa equipa, os preparativos também começam com antecedência, pois precisamos definir como cobrir as horas extras de trabalho. Também esperamos trazer algumas pessoas do retalho e do nosso departamento B2B para ajudar”, diz Stefanos.
Loja - Suécia:
Louise Åhman, gerente de loja da JYSK Ingelsta na Suécia, e a sua equipa estão a todo vapor com os preparativos para a Black Friday.
"Este ano estamos a investir esforços num evento business-to-business, estamos a convidar pessoalmente empreendedores locais quando visitam a loja, mas também contactando-os por telefone", diz ela.
Tal como nos anos anteriores, a equipa da loja tem metas claras para as vendas da Black Friday e um plano preciso para atingir as metas.
"Discutimos sobre a Black Friday várias semanas antes do começo. Todos os funcionários da loja estão animados e definiram as suas metas. Estamos confiantes de que conseguiremos dar o nosso melhor durante a semana da Black Friday", diz Louise.
Centro de Distribuição – Bulgária:
No centro de distribuição da JYSK em Bozhurishte, na Bulgária, os funcionários lidaram com a procura deste ano por meio de um esforço totalmente coordenado.
“A experiência de anos anteriores ensinou-nos a importância de preparar os produtos com antecedência para lidar com a procura. Além disso, implementamos com sucesso scanners portáteis para os funcionários agilizarem as suas tarefas e tornarem o dia de trabalho mais tranquilo. Empregar métodos não convencionais ajudou-nos a sair da nossa zona de conforto e adaptar processos para atender aos volumes de pedidos necessários”, diz Valeri Ninov, Department Manager Online na Bulgária.
