JYSK si prepara al Black Friday in tutta Europa
Ora che in Europa il Black Friday è già iniziato, abbiamo esaminato come alcuni Paesi in cui JYSK è presente si sono preparati al periodo di punta.
Il Black Friday richiede uno sforzo enorme da parte di tutti nell'organizzazione per fare tutte le grandi offerte ai clienti JYSK. Ecco uno sguardo su come un centro servizio clienti, un negozio e un centro di distribuzione stanno gestendo il numero crescente di ordini.
Centro SERVIZIO clienti - Grecia:
Nel centro servizio clienti di Atene, in Grecia, si prevede che quest'anno il periodo del Black Friday sarà più intenso del solito.
"Quest'anno, prevediamo un aumento di oltre il 40% degli ordini online", afferma il Manager Servizio Clienti in Grecia, Stefanos Migas. "La preparazione è fondamentale e ci sono due aspetti su cui ci concentriamo per prepararci per il Black Friday: gli incontri con i nostri trasportatori e la preparazione all'interno del team. Ci incontriamo con i nostri trasportatori per essere allineati su ciò che entrambe le parti si aspettano dalla giornata e dalla settimana in termini di volume".
"All'interno del nostro team i preparativi iniziano anche in anticipo, poiché dobbiamo capire come coprire le ore di lavoro extra. Speriamo anche di portare altre persone dal retail e dal nostro reparto B2B per aiutarci", afferma Stefanos.
Negozio - Svezia:
Louise Åhman, Store Manager di JYSK Ingelsta in Svezia, e il suo team sono impegnati a pieno ritmo nei preparativi per il Black Friday.
"Quest'anno stiamo investendo molto in un evento business-to-business, quindi siamo impegnati a fondo nell'invitare personalmente gli imprenditori locali della zona, parlando con loro quando visitano il negozio, ma anche chiamandoli", afferma.
Come negli anni scorsi, il team del negozio ha obiettivi chiari per le vendite del Black Friday e un piano preciso per raggiungerli.
"Parliamo del Black Friday diverse settimane prima che inizi. Tutti i collaboratori del negozio sono davvero emozionati e hanno fissato i loro obiettivi. Siamo fiduciosi di poter dare il massimo durante la settimana del Black Friday", afferma Louise.
Centro di distribuzione – Bulgaria:
Presso il centro di distribuzione JYSK di Bozhurishte, in Bulgaria, i collaboratori hanno gestito la domanda di quest'anno attraverso uno sforzo coordinato e approfondito.
"L'esperienza degli anni precedenti ci ha insegnato l'importanza di preparare la merce in anticipo per gestire la domanda. Inoltre, abbiamo implementato con successo scanner portatili per i collaboratori per semplificare i loro compiti e rendere la giornata lavorativa più fluida. L'impiego di metodi non convenzionali ci ha aiutato a uscire dalla nostra zona di comfort e ad adattare i processi per soddisfare i volumi di ordini richiesti", afferma Valeri Ninov, Department Manager Online in Bulgaria.
