JYSK se pregătește de Black Friday în toată Europa
Cu Black Friday deja în curs de desfășurare în mai multe țări, am vrut să vedem modul în care unele dintre țările JYSK s-au pregătit pentru această perioadă.
Black Friday implică un efort extraordinar din partea tuturor celor din organizație, pentru a pune la dispoziție ofertele grozave clienților JYSK. Iată o privire asupra modului în care un centru pentru Serviciu Clienți, un magazin și un centru de distribuție fac față numărului crescut de comenzi.
Centru de servicii pentru clienți - Grecia:
În centrul de Serviciu Clienți din Atena, Grecia, se așteaptă ca anul acesta să fie o perioadă de Black Friday mai aglomerată decât de obicei.
„Anul acesta, ne așteptăm la o creștere cu peste 40% a comenzilor online”, spune Stefanos Migas, Customer Service Manager în Grecia. „Pregătirea este cheia succesului, așa că există doi piloni în modul în care ne pregătim pentru Black Friday: întâlniri cu transportatorii noștri și pregătirea în cadrul echipei. Ne întâlnim cu transportatorii noștri pentru a ne alinia față de ceea ce ambele părți se așteaptă în ceea ce privește volumul comenzilor.”
„În cadrul echipei noastre, pregătirile încep în avans, deoarece trebuie să ne dăm seama cum să acoperim orele suplimentare de muncă. De asemenea, încercăm să aducem câțiva colegi suplimentari din retail și din departamentul nostru B2B pentru a ajuta”, spune Stefanos.
Magazin - Suedia:
Louise Åhman, Store Manager JYSK Ingelsta din Suedia, și echipa ei sunt în pline pregătiri pentru Black Friday.
„Anul acesta planificăm un eveniment business-to-business, la care invităm personal antreprenori locali atunci când ne vizitează magazinul sau îi sunăm pentru a-i invita”, spune ea.
Ca și în anii precedenți, echipa magazinului are obiective clare pentru vânzările de Black Friday și un plan precis pentru atingerea obiectivelor.
"Vorbim despre Black Friday cu câteva săptămâni înainte de a începe. Toți angajații din magazin sunt cu adevărat încântați și și-au stabilit obiectivele. Suntem încrezători că vom putea avea performanțe cât mai bune în săptămâna de Black Friday", spune Louise.
Centru de distribuție – Bulgaria:
La centrul de distribuție JYSK din Bozhurishte, Bulgaria, angajații au făcut față cererii din acest an printr-un efort coordonat temeinic.
„Experiența din anii precedenți ne-a învățat importanța pregătirii în avans a mărfurilor pentru a face față cererii. În plus, am implementat cu succes scanere portabile care îi ajută pe angajați și le eficientizează sarcinile, pentru a face ziua de lucru mai ușoară. Folosirea unor metode neconvenționale ne-a ajutat să ieșim din zona noastră de confort și să adaptăm procedurile, pentru a satisface volumele de comenzi necesare”, spune Valeri Ninov, Department Manager Online în Bulgaria.
