JYSK w całej Europie przygotowuje się na Black Friday
Ponieważ w Europie trwa już Black Friday, przyjrzeliśmy się, jak w niektórych krajach wyglądały przygotowania do tego intensywnego okresu.
Black Friday wymaga ogromnego wysiłku ze strony całej organizacji, aby dostarczyć klientom JYSK świetne oferty. Pokażemy wam, jak centrum obsługi klienta, sklep i centrum dystrybucyjne radzą sobie ze zwiększoną liczbą zamówień.
Centrum obsługi klienta - Grecja:
W centrum obsługi klienta w Atenach spodziewają się, że w tym roku okres Black Friday będzie bardziej pracowity niż zwykle.
„W tym roku spodziewamy się ponad 40% wzrostu zamówień online” — mówi kierownik działu obsługi klienta w Grecji, Stefanos Migas. „Przygotowanie jest kluczowe, więc są dwa filary, na których przygotowujemy się do Black Friday: spotkania z naszymi przewoźnikami i przygotowania w zespole. Spotykamy się z naszymi przewoźnikami, aby określić, jakie są oczekiwania z obu stron w zakresie ilości towaru”.
„W naszym zespole przygotowania również zaczynają się z wyprzedzeniem, ponieważ musimy ustalić, jak zagospodarować dodatkowe godziny pracy. Mamy również nadzieję, że uda nam się zatrudnić dodatkowe osoby z pionu retail i B2B, aby nam pomogły” – mówi Stefanos.
Sklep - Szwecja:
Louise Åhman, kierowniczka sklepu JYSK Ingelsta w Szwecji, i jej zespół są w pełnym toku przygotowań do Black Friday.
„W tym roku inwestujemy w wydarzenie typu business-to-business, dlatego jesteśmy w pełni zaangażowani w osobiste zapraszanie lokalnych przedsiębiorców, rozmawiając z nimi, gdy odwiedzają sklep, a także dzwoniąc do nich” – mówi.
Podobnie jak w latach ubiegłych, zespół sklepu wyznaczył sobie jasne cele dotyczące sprzedaży z okazji Black Friday i konkretny plan ich osiągnięcia.
„Rozmawiamy o Black Friday na kilka tygodni przed jego rozpoczęciem. Wszyscy pracownicy w sklepie są naprawdę podekscytowani i wyznaczyli sobie cele. Jesteśmy pewni, że będziemy w stanie spisać się jak najlepiej w tygodniu Black Friday” — mówi Louise.
Centrum dystrybucyjne – Bułgaria:
W centrum dystrybucyjnym JYSK w Bozhurishte w Bułgarii pracownicy podjęli tegoroczne działania w ramach skoordynowanych działań, aby sprostać zapotrzebowaniu.
„Doświadczenie z poprzednich lat nauczyło nas, jak ważne jest przygotowanie towarów z wyprzedzeniem, aby sprostać zapotrzebowaniu. Ponadto z powodzeniem wdrożyliśmy skanery ręczne dla pracowników, aby usprawnić ich zadania i uczynić dzień pracy bardziej płynnym. Zastosowanie niekonwencjonalnych metod pomogło nam wyjść poza naszą strefę komfortu i dostosować procesy, aby sprostać wymaganym wolumenom zamówień” — mówi Valeri Ninov, kierownik działu online w Bułgarii.
