A JYSK egész Európában készül a Black Friday-re
Mivel a Black Friday már megkezdődött Európában, megnéztük hogyan készültek a JYSK egyes országai a mozgalmas időszakra.
A Black Friday hatalmas erőfeszítést igényel a szervezet minden tagjától, hogy minden nagyszerű ajánlatot eljuttasson a JYSK ügyfeleihez. Íme egy kis bepillantás arról, hogy egy ügyfélszolgálati központ, egy áruház és egy elosztó központ hogyan kezeli a megnövekedett rendelésszámot.
Ügyfélszolgálati központ - Görögország:
A görögországi athéni ügyfélszolgálati központban idén a szokásosnál mozgalmasabb Black Friday időszakra számítanak.
„Idén az online rendelések 40%-os növekedésére számítunk” – mondja Stefanos Migas görögországi ügyfélszolgálati menedzser. „A felkészülés kulcsfontosságú, ezért két pillére van annak, hogyan készülünk a fekete péntekre: a fuvarozóinkkal való találkozások és a csapaton belüli felkészülés. Azért találkozunk fuvarozóinkkal, hogy igazodjunk ahhoz, amit mindkét fél a naptól és a héttől vár a mennyiség tekintetében.”
„Csapatunkon belül is előre elkezdődik a felkészülés, hiszen ki kell találnunk, hogyan fedezzük a plusz munkaórákat. Azt is reméljük, hogy a kiskereskedelemből és a B2B részlegünkből további embereket tudunk bevonni, hogy segítsenek” – mondja Stefanos.
Üzlet – Svédország:
Louise Åhman, a svéd JYSK Ingelsta üzletvezetője és csapata gőzerővel készül a Black Friday-ra.
„Idén egy business-to-business eseménybe fektetjük az erőfeszítéseinket, így teljes gőzzel azon vagyunk, hogy személyesen hívjuk meg a környékbeli helyi vállalkozókat, beszélgetve velük, amikor ellátogatnak az üzletbe, de felhívjuk őket telefonon is” - mondja.
A korábbi évekhez hasonlóan az üzlet csapatának világos céljai vannak a Black Friday értékesítéssel kapcsolatban, és határozott tervei vannak a célok elérésére.
„A Black Friday-ról már hetekkel a kezdete előtt beszélünk. Az üzlet minden alkalmazottja nagyon izgatott, és kitűzte a céljait. Bízunk benne, hogy a legjobb teljesítményt tudjuk nyújtani a Black Friday hetében” - mondja Louise.
Elosztóközpont – Bulgária:
A bulgáriai bozhurishtei JYSK disztribúciós központban az alkalmazottak alaposan összehangolt erőfeszítéssel kezelték az idei keresletet.
„A korábbi évek tapasztalatai megtanítottak arra, hogy az árukat előre elkészítjük a kereslet kezelésére. Ezenkívül sikeresen bevezettünk kézi szkennereket az alkalmazottak számára, hogy egyszerűsítsék feladataikat és gördülékenyebbé tegyük a munkanapot. A nem szokványos módszerek alkalmazása segített nekünk kilépni komfortzónánkból, és a folyamatokat a megkívánt rendelési mennyiségekhez igazítani” – mondja Valeri Ninov, az Online bolgár részlegvezetője.
