JYSK bereitet sich in ganz Europa auf den Black Friday vor
Da der Black Friday in Europa bereits im Gange ist, haben wir uns angesehen, wie sich einige JYSK-Länder auf die arbeitsintensive Zeit vorbereitet haben.
Um den Kunden von JYSK all die tollen Angebote zu präsentieren, erfordert der Black Friday von allen Mitarbeitern im Unternehmen enorme Anstrengungen. Hier ein Einblick, wie ein Kundenservicecenter, ein Store und ein Distribution Center mit der gestiegenen Anzahl an Bestellungen umgehen.
Kundenservicecenter - Griechenland:
Im Kundenservicecenter im griechischen Athen erwartet man dieses Jahr einen geschäftigeren Black Friday als sonst.
„In diesem Jahr erwarten wir einen Anstieg der Online-Bestellungen um über 40 %“, sagt Stefanos Migas, Customer Service-Manager in Griechenland. „Gute Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg, daher gibt es zwei Säulen bei unserer Vorbereitung auf den Black Friday: Treffen mit unseren Spediteuren und die Vorbereitung innerhalb des Teams. Wir treffen uns mit unseren Spediteuren, um uns darauf abzustimmen, was beide Seiten in Bezug auf das Warenvolumen von Tag und Woche erwarten.“
„In unserem Team beginnen die Vorbereitungen auch schon im voraus, da wir herausfinden müssen, wie wir die zusätzlichen Arbeitsstunden abdecken können. Wir hoffen auch, einige zusätzliche Mitarbeiter aus den Stores und unserer B2B-Abteilung hinzuziehen zu können, um zu helfen“, sagt Stefanos.
Store - Schweden:
Louise Åhman, Store Managerin bei JYSK Ingelsta in Schweden und ihr Team laufen auf Hochtouren mit den Vorbereitungen für den Black Friday.
„Dieses Jahr bereiten wir ein Business-to-Business-Event vor und sind daher in vollem Gange dabei, lokale Unternehmer in der Gegend persönlich einzuladen, indem wir mit ihnen sprechen, wenn sie den Store besuchen, aber auch, indem wir sie anrufen“, sagt sie.
Wie in den Vorjahren hat das Storeteam klare Ziele für den Black Friday-Umsatz und einen präzisen Plan zur Zielerreichung.
„Wir sprechen bereits mehrere Wochen vor dem Black Friday über ihn. Alle Mitarbeiter im Store sind schon ganz aufgeregt und haben sich Ziele gesetzt. Wir sind zuversichtlich, dass wir in der Woche des Black Friday unsere beste Leistung bringen können“, sagt Louise.
Distribution Center – Bulgarien:
Im JYSK-Distribution Center im bulgarischen Bozhurishte haben die Mitarbeiter die diesjährige Nachfrage durch eine sorgfältig koordinierte Aktion bewältigt.
„Die Erfahrungen der vergangenen Jahre haben uns gezeigt, wie wichtig es ist, Waren im Voraus vorzubereiten, um die Nachfrage zu bedienen. Darüber hinaus haben wir erfolgreich Handscanner für Mitarbeiter eingeführt, um ihre Aufgaben zu rationalisieren und den Arbeitstag reibungsloser zu gestalten. Der Einsatz unkonventioneller Methoden hat uns geholfen, aus unserer Komfortzone herauszutreten und Prozesse anzupassen, um die erforderlichen Bestellmengen zu erfüllen“, sagt Valeri Ninov, Abteilungsleiter Online in Bulgarien.
