Eén dag bij JYSK: vier collega's vertellen over hun werkdag (augustus 2019)

Met meer dan 23.000 collega's in veel verschillende landen is geen enkele werkdag hetzelfde bij JYSK. We hebben vier JYSK-collega's gevraagd om op GOJYSK.com foto's te delen van hun werkdag.

Hieronder maak je kennis met:

• My Ohlander van JYSK Ängelholm in Zweden
• Anna Lozko van het Customer Service Centre bij JYSK Oekraïne
• Emil Krakowski van het Distribution Centre Radomsko in Polen
• Patricia Ciolac van de Head Office van JYSK Roemenië

My van JYSK Ängelholm in Zweden

Naam: My Ohlander
Functie: Deputy Store Manager in JYSK Ängelholm in Zweden

Mijn werkdag begint vaak voor de computer met een update. Ik check het laatste nieuws, informatie en taken op MYJYSK  

Het volgende wat ik doe is een ochtendvergadering houden met het team. We lopen de planning van de dag door en ik geef ze een peptalk.  

Ik vind dat het belangrijk is om deel te nemen aan alle taken in de winkel, en het zorgt voor een grote variatie tijdens de werkdag om verschillende dingen te doen.

Ik hou van verkopen en de verwachting van klanten te overtreffen. Klantgericht zijn is echt belangrijk voor mij en mijn team. 

Anna van het Customer Service Centre bij JYSK Oekraïne

Naam: Anna Lozko
Functie: Customer Service Manager

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ik ben verantwoordelijk voor klantenondersteuning en onze online verkoop in JYSK Oekraïne. Bovendien leid ik een geweldig team van zes mensen die me helpen de beste klantenservice te geven en onze doelstellingen te behalen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ik begin elke morgen samen met onze Customer Service Team Leader, Alina. We lopen de resultaten van het team na van de vorige dag, en maken een nieuw plan voor de komende dag. We geven prioriteit aan de belangrijkste KPI's waar we ons op moeten richten. En we proberen om specifieke acties te vinden die ons kunnen helpen om de doelstelling te behalen en zo elke dag beter te worden. Daarna houden we een teamvergadering en overleggen we.

Ik besteed elke dag enige tijd aan het afhandelen van telefoontjes van klanten, e-mails en verzoeken van sociale media. Het helpt me de belangrijkste klantbehoeften en hun problemen te begrijpen bij online bestellingen, bezorging, service in de winkel of andere dingen. Mijn taak als Customer Service Manager is om deze problemen op te lossen en de interactie tussen JYSK en onze klanten te vereenvoudigen.

Bovendien moet ik mijn team motiveren om de belangrijkste doelstellingen te behalen. Om dit te bereiken, is het heel belangrijk om de motiverende factoren van elk teamlid te begrijpen. We zijn allemaal heel ambitieus en we houden ervan om samen doelstellingen te behalen. Wanneer dat lukt, houden we ervan om dat te vieren en plezier te maken. 
Elke dag is anders in Customer Service en ik hou daarvan. Het helpt me om competenter te worden en meer ervaren, en om service van een hoge kwaliteit aan onze klanten te geven.

Emil van het Distribution Centre Radomsko in Polen

Naam: Emil Krakowski
Functie: Team Leader, orderpicken in Distribution Centre Radomsko in Polen

Elke dag is anders maar een gewone werkdag begint met een korte bespreking met de Team Leader van de vorige ploegendienst. We gebruiken deze besprekingen voor updates en informatie over de taken en prioriteiten voor die dag.

Daarna houd ik een bijeenkomst met het team voordat de ploegendienst begint. Ik geef informatie over de prioriteiten van de komende dag, het aantal bestellingen, het aantal goederen dat ingepakt moet worden, organisatorische zaken en gezondheids- en veiligheidskwesties.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gedurende de dag loop ik het magazijn rond om bestellingen na te lopen, en de werkomgeving en de veiligheid van de werkplaats te checken. Een belangrijk deel van mijn dag wordt in beslag genomen met gesprekken met medewerkers en hun ondersteuning geven.
Op het einde van de werkdag kom ik met het team bijeen en bedank ze voor het goede werk, geef ze feedback over het uitvoeren van het plan en vat ik de dag samen met commentaar en informatie.

Mijn laatste verantwoordelijkheid van de werkdag is het overhandigen van mijn taken aan de volgende Team Leader.

Patricia van de Head Office van JYSK Roemenië

Naam: Patricia Ciolac
Functie: Accountant

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

's Ochtends ben ik verantwoordelijk voor het registreren van transacties van de bankafschriften. Het is belangrijk om actuele dagafschriftgegevens in realtime te hebben, die op elk moment beschikbaar zijn wanneer dat nodig is.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Andere dagelijkse activiteiten zijn het verifiëren van niet geautomatiseerde goederenfacturen en hun registrering. We overleggen ook met de belangrijkste leveranciers van het bedrijf wanneer we leveringskwesties hebben.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Het archiveren van documenten is nog een dagelijkse activiteit. Het is nodig om dit continu te doen, anders raken de documenten al heel snel ongeorganiseerd.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Er zijn klanten die rechtstreeks geld overmaken naar onze bankrekening voor de goederen. Om goederen uit de winkel mee te kunnen nemen, moeten klanten eerst de facturen betalen. Om die reden is dagelijkse communicatie met mijn retailcollega's echt belangrijk voor het bedrijf. Bovendien sta ik klaar om ze de nodige ondersteuning te geven voor de goederenontvangst.