JYSK rafforza l'attenzione sulla customer experience con una nuova posizione di top management

Dal 2015 Carsten Nørgreen Weinkouff lavora costantemente per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti nei negozi JYSK. Ora, nel suo nuovo ruolo di Executive Vice President, vuole sperimentare ancora di più per aumentare ulteriormente le vendite e l'attrattiva commerciale.

Quando a Carsten Nørgreen Weinkouff è stata offerta la posizione di Executive Vice President in JYSK, non ha dovuto riflettere molto prima di dire sì. È stato naturale assumere maggiori responsabilità nel Retail Development, ma alle sue responsabilità sono stati aggiunti anche il Customer Service e il Business to Business. Entrambi settori di cui non aveva esperienza.

"Ho sempre pensato di accettare le sfide che avrei incontrato sulla mia strada. Abbiamo direttori molto competenti, il che significa che non devo essere un esperto fin nei minimi dettagli. Il mio compito è concentrarmi su come migliorare ulteriormente e garantire la giusta direzione in stretta collaborazione con i nostri manager e direttori. Infine, ma non meno importante, voglio fare la mia parte per assicurarmi che continuiamo a essere curiosi di scoprire nuove opportunità e mettere alla prova quelle esistenti", racconta.

Da Apprendista a Executive Vice President

Passando da apprendista a Executive Vice President e senza nessuna altra formazione che non fosse l'apprendistato, Carsten ha saputo fare carriera alla vecchia maniera, mostrando risultati concreti passo dopo passo.

Ha iniziato la carriera come apprendista presso Intersport, una catena di vendita al dettaglio di articoli sportivi, prima che la sua carriera decollasse presso Bestseller, un altro grande rivenditore danese nel settore della moda. Qui, ha iniziato come impiegato di magazzino e ha concluso come Regional Retail Manager, con la responsabilità globale del concept e del visual merchandising, prima di entrare in JYSK nel 2015 come Store Design Manager.

A quel tempo è già nato un negozio pilota per lo Store Concept 3.0 di JYSK e presto Carsten è stato incaricato del rollout come nuovo Retail Development Director. Un progetto che ben si adattava ai suoi interessi e alle sue competenze.

"Venivo da Bestseller, dove ogni piccolo dettaglio del negozio veniva esaminato attentamente, poiché la maggior parte dei negozi si trovava nei centri urbani, dove la concorrenza è ovunque. In JYSK, ovviamente, i negozi dovevano essere belli, ma la cosa più importante era esporre quanti più prodotti possibile. E qui ho visto un margine di miglioramento", ricorda.

Il progetto più grande della sua carriera

La progettazione e l'implementazione dello Store Concept 3.0 è stato il progetto più grande degli otto anni di Carsten in JYSK. L'opportunità di influenzare sia questo progetto che lo sviluppo del suo team mantiene alta la soddisfazione sul lavoro.

"Fare la differenza e contribuire con ciò in cui credi per rendere l'azienda ancora migliore è una grande motivazione per me. Vedere un potenziale, preparare e presentare le proprie idee al management e ottenere un "OK, proviamo" è qualcosa che apprezzo molto nell'approccio aziendale di JYSK", afferma.

Nel suo nuovo ruolo di Executive Vice President incoraggerà certamente la sperimentazione.

"Ovviamente non dovremmo provare novità senza prima fare ricerche, ma vorrei che fossimo più audaci nel testare nuovi concept, nuove caratteristiche e layout. Dovremmo sempre essere curiosi di sapere cosa ci aspetta, cosa verrà "dopo". Allo stesso tempo, credo anche che trarremo vantaggio da un maggior numero di adeguamenti locali rispetto a oggi, naturalmente senza perdere in efficienza", conclude.