DM 3.0: „Jó, hogy szorosabban együttműködhetünk a District Managerünkkel”

A 2019 decemberében teljes körűen bevezetett DM 3.0 szerepkör keretében kínált újdonságok közé tartozik az üzletekben töltött több idő és a digitális megoldások megnövekedett száma – csak hogy néhányat említsünk.

A District Manager és a Store Manager közti remek együttműködés elengedhetetlen ahhoz, hogy a vásárlók vonzó és megfelelően működő üzletekbe látogassanak el. A Kereskedelmi osztály az együttműködés további erősítése érdekében nemrég újradefiniálta a District Manager szerepkört.

A GOJYSK.com a lengyelországi Gdanskba utazott, hogy közelebbről szemügyre vegye, hogyan fest ez az új megközelítés a mindennapokban. Itt Alia El-Azzeh District Manager nyomába szegődtünk, hogy megfigyeljük, miben nyilvánul meg a megújított DM szerepkör a napi műveletek során.  

Személyes visszajelzések és Skype-hívások

Első állomásunk a JYSK üzlet volt Gdyniában. Az áruházba belépve a Store Manager, Ewa Adamska üdvözölt minket, aki közel 20 éve dolgozik a JYSK-nél.

Miután Alia és Ewa elvégezte az Attractive Store lépéseit, sikerült beszélgetnem kicsit Ewával a megújított DM szerepkörről.

„Tetszik, hogy szorosabb a kapcsolatom a DM-emmel, Aliával. Jót tesz nekünk az alkalmazottakkal, hogy Ewa gyakrabban van jelen az üzletben, mivel így több visszajelzést kaphatunk egy olyan személytől, aki jól ismer bennünket.”

A megújított DM szerepkör egyik új jellemzője, hogy az egyes áruházlátogatások között Skype-hívásokon veszünk részt.

„A Skype-hívások segítik a megfelelőbb kommunikációt a Campaign and Follow-ups között, ugyanis így folyamatosan értékelhetjük azokat a KPI-okat, amelyekre összpontosítanunk kell” – mondja Ewa, majd így folytatja:

„Emellett más Store Manager-ekkel is beszélhetek, ugyanis ők is csatlakozhatnak a Skype-hívásokhoz, és megoszthatjuk egymással a saját áruházainkban bevált gyakorlatokat.”

Egyszerűbb észrevenni a potenciált

Miközben elkísértük Aliát következő feladata helyszínére, elbeszélgettünk vele arról, hogy mit gondol új szerepköréről.

„Mióta elkezdtem a JYSK-nél dolgozni, végig próbáltam több időt szakítani az áruházak meglátogatására, így abszolút odavagyok azért az új prioritásért, hogy legyünk elérhetőbbek az üzletek személyzete számára. Ráadásul így néhány vásárlónkkal is megismerkedhetek, ami további előny számomra” – mondja Alia.

Alia menetrendjén az egyik első lengyelországi áruház a következő helyszín. Az üzletet nemrég rendezték át új áruházi koncepció alapján. Útközben Alia elmeséli, hogyan használja telefonját a Campaign and Follow-up és az Attractive Store látogatások során. 

„Így egyszerűbben és gyorsabban nyomon tudom követni az áruházban tett előző látogatásomat, és pontosabb visszajelzéseket kapok, ugyanis nagyobb rálátásom van az adott üzletben rejlő potenciálra.”

Az új áruházi koncepció elérése most már csak egy karnyújtásnyira van

Amikor késő délután megérkezünk az imént átalakított áruházba, már sötét és hideg van odakint. Mikolaj Placzek Deputy SM azonban szívélyes fogadtatásban részesít a meleg és otthonos üzletben. 

Az üzlet átalakítását követően új folyamatok jöttek létre. Mikolaj ezeket a folyamatokat most már rendszeresebben átbeszélheti személyesen Aliával.   

„Az üzlet átalakítását követően alkalomadtán felmerül néhány kérdés az új koncepcióval kapcsolatban. Most, hogy Alia gyakrabban ellátogat az üzletbe, máris jobban értjük az új koncepciót” – mondja Mikolaj, majd így folytatja:

„Szerintem mindenkinek jót tesz, hogy szorosabb kapcsolatot ápolunk a DM-ünkkel. Így egyszerűbben és személyesebb szinten kommunikálhatunk az üzlettel kapcsolatos dolgokról.”

A stratégiák gyakorlatba történő átültetése

A DM szerepkör megújítására vonatkozó döntés a 2019 szeptemberében Bukarestben megrendezett kereskedelmi szeminárium alkalmával született meg, és mára teljes mértékben megvalósításra került. Michael Olesen Retail Operational Director úgy gondolja, rendkívül fontos, hogy mindig alkalmazkodjunk a körülményekhez.

„A DM szerepkör mindig is fontos részét képezte a JYSK-nek, ugyanis ennek segítségével kapcsolhatók össze a vállalati stratégiák az üzletek mindennapi működésével. A megújított szerepkör révén a DM-ek elérhetőbbek lehetnek az áruházi alkalmazottak számára, és így jobban összpontosíthatnak az ottani személyzet személyes fejlődésére” – mondja Michael.  

Úgy véli, hogy a DM-eknek fontos elérhetőbbnek lenni az áruházi alkalmazottak számára, ha a vásárlókhoz is közelebb akarnak kerülni.  

„Az egyik új kezdeményezés a Campaign and Follow-up, amelyre legalább kéthetente egyszer sort kerítünk. Az új intézkedés segítségével jobban megítélhetjük, hogy milyen gyakran szükséges egy DM-nek meglátogatni egy adott áruházat. Úgy gondolom, ez egy jó megoldás arra, hogy a személyzetünkkel és a vásárlóinkkal is közelebbi viszonyt alakítsunk ki” – vélekedik Michael.