«Η δουλειά μου είναι να βάλω στον χάρτη το B2B»

Στο πλαίσιο της νέας στρατηγικής, το Business-to-Business (B2B) θα πρέπει να περιλαμβάνεται περισσότερο και να αποτελέσει μακροπρόθεσμα μεγαλύτερο μέρος της επιχειρηματικής λειτουργίας της JYSK. Η αυξημένη ορατότητα ηλεκτρονικά και η μεγαλύτερη εστίαση στις πωλήσεις για την επιχειρηματική κοινότητα στα καταστήματα αποτελούν μέρος της συνταγής για επιτυχία.

Έχει περάσει περισσότερος από ένας χρόνος από όταν ο Rene Hartung ήρθε στην JYSK ως επικεφαλής του τμήματος Business-to-Business. Όλο αυτό το διάστημα γνώριζε την επιχείρηση και, πιο συγκεκριμένα, συνέτασσε ένα σχέδιο για τον τρόπο επέκτασης των δραστηριοτήτων B2B, προκειμένου μακροπρόθεσμα αυτός ο τομέας να αποτελέσει μεγαλύτερο μέρος του κύκλου εργασιών της JYSK.

«Η δουλειά μου είναι να βάλω στον χάρτη το B2B, εσωτερικά και εξωτερικά. Μαζί με τις ομάδες μου, είμαι υπεύθυνος για τη δημιουργία ενός ακόμη πιο σχετικού και εστιασμένου concept για την επιχειρηματική κοινότητα. Έχουμε μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε πολλούς κλάδους και εταιρείες», λέει ο Rene Hartung. 

Αυτό ισχύει, για παράδειγμα, στον κλάδο του τουρισμού, όπου η εξειδίκευση της JYSK στον ύπνο, με προϊόντα όπως κρεβάτια, στρώματα, παπλώματα και μαξιλάρια, παίζει σημαντικό ρόλο. Στους πελάτες μας περιλαμβάνονται από ξενοδοχεία έως κατασκηνώσεις και ξενώνες, σύμφωνα με τον Rene Hartung.

Οι πελάτες μπορεί επίσης να προέρχονται από τον δημόσιο τομέα, π.χ. σχολεία συνεχιζόμενης κατάρτισης, οργανισμοί ή ο Ερυθρός Σταυρός, ο οποίος έχει διακοσμήσει σπίτια προσωρινής διαμονής με προϊόντα της JYSK στη Δανία.

Προσαρμογή και απλοποίηση

Για την εξασφάλιση καλών θεμελίων για την εξάπλωση του concept B2B σε ακόμη περισσότερους πελάτες στην επιχειρηματική κοινότητα και ακόμη περισσότερες χώρες στην JYSK, το concept έχει προσαρμοστεί. Σε όλους τους εταιρικούς πελάτες προσφέρονται πλέον σταθερό ποσοστό στις τρέχουσες τιμές, απλή ηλεκτρονική σύνδεση και η δυνατότητα λήψης επαγγελματικών συμβουλών και αξιόπιστων παραδόσεων.

«Έχουμε μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε πολλούς κλάδους και εταιρείες.»
- Rene Hartung | Επικεφαλής του Business-to-Business.

«Βασικά, όλα έχουν να κάνουν με την καλύτερη εκτέλεση και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Οι εξαιρετικές εμπειρίες των πελατών δημιουργούν τις προϋποθέσεις για ακόμη περισσότερες παραγγελίες στο μέλλον», λέει ο Rene.

Online μάρκετινγκ και σπουδαίες προσφορές

Στόχος του τμήματος B2B είναι η αύξηση των εταιρικών πελατών της JYSK. Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, υπάρχουν τρεις σημαντικές διαστάσεις. Η μία είναι το αυξημένο online μάρκετινγκ του concept B2B.

«Τα περισσότερα άτομα που επισκέπτονται την JYSK online, σκέφτονται τη διακόσμηση του σπιτιού τους και όχι π.χ. τη διακόσμηση δωματίων ξενοδοχείων, ξενώνων ή παρόμοιων εγκαταστάσεων. Θέλουμε να το αλλάξουμε αυτό», λέει ο Rene Hartung και συνεχίζει:

«Επιπλέον, θέλουμε να εστιάσουμε στο γεγονός ότι έχουμε μερικές σπουδαίες προσφορές και είμαστε πολύ ανταγωνιστικοί στις τιμές μας, ενώ ταυτόχρονα προσφέρουμε επαγγελματικές οδηγίες. Στο τμήμα B2B αλλά και όταν οι πελάτες μας επισκέπτονται τα καταστήματά μας, όπου μπορούν να δουν, να αγγίξουν και να δοκιμάσουν όλα τα προϊόντα μας, πριν παραγγείλουν κάποιο προϊόν», λέει.

Εστίαση στις πωλήσεις στα καταστήματα

Επομένως, η τρίτη διάσταση εστίασης είναι να συμπεριληφθούν το δίκτυο καταστημάτων, η εξειδίκευση και η εξυπηρέτηση των υπαλλήλων στα καταστήματα στις πωλήσεις B2B. Αυτό σημαίνει, μεταξύ άλλων, ότι οι πωλήσεις B2B έχουν γίνει μέρος του M-Learning, προκειμένου οι υπάλληλοι στα καταστήματα να εκπαιδεύονται και στις πωλήσεις σε εταιρικούς πελάτες.

«Σήμερα, ορισμένα καταστήματα έχουν ανακαλύψει κανονικά τις πωλήσεις B2B και αποτελούν ισχυρούς, τοπικούς πρέσβεις της JYSK με καλές επαφές με την τοπική επιχειρηματική κοινότητα, και ικανότητα προσέλκυσης πελατών στα καταστήματα μέσω αυτού του καναλιού. Ελπίζουμε ότι θα εμπνεύσουν και άλλα καταστήματα», λέει ο Rene.

«Ορισμένα καταστήματα έχουν ανακαλύψει κανονικά τις πωλήσεις B2B και αποτελούν ισχυρούς, τοπικούς πρέσβεις της JYSK με καλές επαφές με την τοπική επιχειρηματική κοινότητα (...)»
- Rene Hartung | Επικεφαλής του Business-to-Business

Στη Δανία, τη Νορβηγία και τη Σουηδία, τρεις έως πέντε υπάλληλοι εργάζονται στο τμήμα B2B κάθε χώρας. Εδώ, το concept είναι απολύτως επίσημο. Δεν ισχύει όμως το ίδιο για όλες τις χώρες της JYSK, επομένως μέρος της εργασίας είναι η βελτίωση του τρόπου λειτουργίας του B2B.

«Ελπίζουμε ότι θα αποτελέσει σημαντικά μεγαλύτερο μέρος του κύκλου εργασιών σε κάθε χώρα μελλοντικά. Παράλληλα, θέλουμε να αποτελέσει μέρος ολόκληρης της οικογένειας της JYSK», λέει ο Rene, ο οποίος μόλις προσέλαβε τους πρώτους υπαλλήλους σε Πολωνία και Φινλανδία.