DM 3.0: ”Det er fedt at have et tættere samarbejde med vores District Manager”
Dato:
Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant
Kategori: Attractive Stores , People , Strategy
Mere tid i butikkerne og flere digitale løsninger er nogle af de nye opdateringer i DM 3.0 rollen, der blev implementeret i december 2019.
Et godt samarbejde mellem en District Manager og en Store Manager er vigtigt for at kunne tilbyde kunderne attraktive og gode butikker. For at forbedre dette samarbejde har Retail for nyligt redefineret rollen som District Manager.
For at se, hvordan den nye rolle ser ud i virkeligheden, tog GOJYSK.com til Gdansk i Polen. Her fulgte vi DM Alia El-Azzeh for at se, hvordan den opdaterede rolle udfolder sig i hendes daglige opgaver.
Personlig feedback og Skype
Første stop er JYSK-butikken i Gdynia. Da vi ankommer til butikken, bliver vi budt velkommen af Store Manager Ewa Adamska, som har arbejdet i JYSK i næsten 20 år.
Efter Alia og Ewa har været igennem Attractive Store, har jeg mulighed for at stille Ewa et par spørgsmål om DM 3.0-rollen.
”Jeg kan godt lide, at jeg nu har mere kontakt med Alia. Det, at hun oftere er i vores butik, gør det nemmere for mig og mine medarbejdere at få bedre feedback fra en person, vi kender godt,” siger Ewa.
Et af de nye tiltag i DM-rollen er brugen af Skype mellem butiksbesøgene.
”Brugen af Skype gør kommunikationen bedre mellem Campaign & Follow-ups, fordi de gør os i stand til at hele tiden at være opdateret på, hvilke KPI’er vi skal fokusere på,” siger Ewa og tilføjer:
”Jeg er også i stand til at sparre med andre Store Managers, fordi de også er med på opkaldene. På den måde kan vi nemmere dele Best Practice fra hver vores butik med hinanden.”
Nemmere at spotte potentiale
Mens vi er på vej til næste destination, har Alia og jeg tid til at snakke om, hvad hun synes om den nye rolle, hun har fået.
”Siden jeg startede i JYSK, har jeg prøvet at finde mere tid til at besøge butikker, så jeg er meget glad for vores nye fokus på at være mere tilgængelig for vores butiksansatte. Det gør det også muligt for mig at lære vores kunder lidt bedre at kende, da jeg nu er mere i butikkerne,” siger Alia.
Den næste butik, vi skal besøge, er en af de første i Polen. Den er næsten lige blevet ombygget til det nye 3.0-butikskoncept. På vej derhen forklarer Alia, hvordan hun bruger telefonen til de forskellige Campaign & Follow-ups og Attractive Store-besøg.
”Det gør det nemmere for mig at følge op på det sidste besøg, jeg havde, og dermed give en endnu bedre og mere præcis feedback, fordi jeg har et bedre overblik over butikkens og medarbejdernes potentiale.”
Tættere på vores nye butikskoncept
Deputy Store Manager Mikolaj Placzek byder os velkommen i den nyligt ombyggede butik, da vi ankommer sent om eftermiddagen.
Ombygningen har gjort, at nogle arbejdsopgaver er blevet lidt anderledes. Og det er noget, som Mikolaj nu er i stand til at snakke personligt med Alia om mere regelmæssigt end før.
”Efter vores butik er blevet ombygget, er der selvfølgelig opstået et par spørgsmål om, hvordan vi nu skal gøre tingene. At have Alia mere i butikken gør, at vi allerede har fået en god forståelse af det nye koncept,” siger Mikolaj og tilføjer:
”Jeg synes, det er fedt at have et tættere samarbejde med vores DM, fordi det gør det nemmere for os at kommunikere om, hvad der sker i butikken, men også om mere personlige ting.”
Fra strategi til handling
Beslutningen om at opdatere DM-rollen blev lanceret på retail-seminaret i Bukarest i september 2019 og er nu fuldt implementeret. Retail Operational Director Michael Olesen mener, det er vigtigt at tilpasse sig.
”District Manager-rollen har altid været en vigtig del, når det kommer til at forbinde strategien med de daglige gøremål i vores butikker. Den opdaterede rolle giver vores District Managers endnu mere tid til at være i butikkerne. Tid, der blandt andet skal bruges på medarbejdernes udvikling,” siger Michael.
Han synes, det er vigtigt for vores District Managers, at de er mere tilgængelige for vores medarbejdere i butikkerne, da de på den måde også er tættere på vores kunder.
”Et af de nye tiltag hedder Campaign & Follow-up, og det finder sted minimum en gang hver 14. dag. Det her nye initiativ gør det nemmere for os at forstå, hvor ofte vores District Managers bør være i butikkerne, og jeg synes, vi er nået frem til en god løsning, der bringer os tættere på vores personale og dermed også vores kunder,” siger Michael.
