JYSK се подготвя за Черен петък в цяла Европа
Черният петък вече започна в Европа и нека видим как са се подготвили за този натоварен период JYSK държавите.
Черният петък изисква огромни усилия от всеки в организацията, за да се предоставят всички страхотни оферти на клиентите на JYSK. Ето един поглед как център за обслужване на клиенти, магазин и дистрибуционен център се справят с увеличения брой поръчки.
Център за обслужване на клиенти - Гърция:
В центъра за обслужване на клиенти в Атина, Гърция, очакват тази година периодът на Черен петък да бъде по-натоварен от обикновено.
„Тази година очакваме над 40% увеличение на онлайн поръчките“, казва Стефанос Мигас, Customer Service Manager в Гърция. „Подготовката е ключова, така че има две основни точки за това как се подготвяме за Черен петък: срещи с нашите оператори и подготовката в екипа. Срещаме се с нашите превозвачи, за да съгласуваме това, което двете страни очакват от деня и седмицата по отношение на обема.“
„В нашия екип подготовката също започва предварително, тъй като трябва да измислим как да покрием допълнителните часове работа. Освен това се надяваме на допълнителна помощ от колеги от магазините и нашия B2B отдел,“, казва Стефанос.
Магазин - Швеция:
Луиз Охман, Store Manager в JYSK Ингелста в Швеция, и нейният екип са в разгара на подготовката за Черния петък.
„Тази година инвестираме усилия и в В2В събитие, така че сме в разгара си, каним лично местни бизнес клиенти от района, разговаряме с тях, когато посещават магазина и им се обаждаме проактивно“, казва тя.
Както и предишни години, екипът на магазина има ясни цели за продажби в Черния петък и ясен план за постигане на целите.
„Говорим за Черния петък няколко седмици преди началото му. Всички служители в магазина са наистина развълнувани и са си поставили целите. Уверени сме, че можем да се представим по най-добрия начин през седмицата на Черния петък“, казва Луиз.
ДИСТРИБУЦИОНЕН център – България:
В дистрибуционния център на JYSK в Божурище, България, служителите се справиха с тазгодишния увеличен обем на работа, чрез добре координирани усилия.
„Опитът от предишни години ни научи колко е важно да подготвяме стоките предварително, за да се справим със заявките. Освен това успешно внедрихме ръчни скенери за служителите, за да улесним задачите им и да направим работния ден по-гладък. Използването на нетрадиционни методи ни помогна да излезем от зоната си на комфорт и да адаптираме процесите, за да отговорим на заявените обеми на поръчките“, казва Валери Нинов, Department Manager Online в България.
