Нова стратегия: JYSK трябва да бъде близко до това, което се случва

От 1 септември 2019 г. в JYSK се въвежда нова стратегия, наречена „Seamless and Closer to the Customer“. Тя има пет ключови области, които задават насоката за нашата работа през следващите три години.

Периодът на стратегията „Customer First“ беше удължаван два пъти, но след пет години дойде време да погледнем JYSK със свеж поглед, за да сме сигурни, че продължаваме да бъдем готови и да стоим близо до това, което се случва на пазара, в света около нас и във времето.

Новата стратегия „Seamless and Closer to the Customer“ ще осигури растеж през следващите години.

„След успешните години, през които Customer First беше нашият водещ принцип, е налице нужда от обновление. Членовете на Executive Management Team имат общо над 140-годишен опит в JYSK. Следователно е много важно да получим вдъхновение отвън, за да хвърлим различна светлина върху нещата и да погледнем JYSK със свеж поглед. В света около нас се случват много неща и, разбира се, JYSK трябва да бъде близко до това, което става“, казва Ян Бог, CEO & President на JYSK.

 „В света около нас се случват много неща и, разбира се, JYSK трябва да бъде близко до това, което става.“ 
- Ян Бог | CEO & President на JYSK.

По същата причина беше използвана външна помощ за анализиране и разработване на новата стратегия. Компанията Accenture помогна на JYSK да се види отстрани. Освен всичко друго тяхната задача беше да погледнат какво се случва на пазара и дали JYSK надхвърля очакванията на клиентите на бъдещето.

Включване на множество служители

Докато експерти на Accenture от целия свят дадоха аналитична оценка на новата стратегия от съответното си поле на дейност, голям брой служители на JYSK бяха включени и станаха част от определянето на петте важни области, които задават насоката за периода на следващата стратегия.

„Членовете на нашия Core Strategy Team изслушаха, дадоха оценка и участваха във вземането на решения на базата на информацията, която получихме от Accenture. Самите ние внимателно анализирахме и разгледахме възможностите си и това, което трябва да въведем, за да си осигурим растеж в дългосрочен план“, казва Ян Бог.

Екипът по стратегии определи заедно пет ключови области, които станаха „скокове в дълбокото“ в новата стратегия. Прочетете обяснението на Ян Бог за петте „скока в дълбокото“ тук.

Стратегия Seamless and closer to the customer

Въпреки че новата стратегия има ново име и се променя от „Customer First“ на „Seamless and Closer to the Customer“, терминът „безпроблемно“ не е новост в JYSK. Той беше една от 16-те най-важните области в JYSK Balanced Scorecard, а сега е повишен до част от наименованието на новата стратегия.

„Безпроблемно“ означава, че клиентите не трябва да се натъкват на никакви неравности по пътя, когато пазаруват в JYSK, без значение по какъв начин са избрали да го правят.“
- Ян Бог | CEO & President на JYSK

„Безпроблемно“ означава, че клиентите не трябва да се натъкват на никакви неравности по пътя, когато пазаруват в JYSK, без значение по какъв начин са избрали да го правят. Независимо от това дали пазаруват онлайн или в магазина, дали избират доставка или получаване в магазина, те не трябва никъде да стигат до препятствие“, обяснява Ян Бог.

Последната част от наименованието, „Closer to the Customer“, показва, че JYSK трябва да продължи да стои близо до клиентите с още по-голям брой физически магазини в бъдеще. Това се отнася също така и за доставката и получаването на стоките, така че складовете също се доближават до клиентите. И на последно място, но не по важност – става дума за предлагане на страхотни оферти на клиентите.

„Искаме да разбираме клиентите си и техните потребности, така че да можем в по-голяма степен да персонализираме офертите, предназначени за тях. Наистина възнамеряваме да бъдем близо до клиентите си. Трябва да помним, че те ни плащат заплатите“, подчертава Ян Бог.

Постоянно фокусиране върху продажбите на дребно

Това е една от причините, поради които „Customer First“ не се отхвърля, а ще продължи да действа през периода на новата стратегия като хаштаг, подобно на четирите сфери на продажбите на дребно: Great Store Management, Attractive Stores, Easy Shopping и Competent Service също ще бъдат на фокус.

„Има четири важни области, в които клиентите ежедневно ни оценяват. Затова е важно да продължим да бъдем активни и да се грижим за тях. В същото време е важно да се подчертае, че основните части на конструкцията на стратегията също се запазват, въпреки че се въвежда нова стратегия. Нашите ценности и лидерство са основата и увереността, че можем да плуваме във водите, в които се намираме“, казва Ян Бог.

Въпреки че най-важните области, свързани с търговията на дребно, ще останат на фокус, служителите в магазините също ще забележат, че е въведена нова стратегия.

„Когато трябва да бъдем активни в търговията онлайн, това означава също така, че трябва да фокусираме вниманието си върху това как да я подпомагаме с нашата мрежа от магазини по най-добрия начин и да я превърнем в предимство за клиентите ни. Например, ако искате да си купите матрак, можете да го изпробвате в магазина и да го купите онлайн“, казва Ян Бог.

5 000 магазина на JYSK в целия свят

Със „Seamless and Closer to the Customer“ започва периодът на нова тригодишна стратегия, но целите и визиите за JYSK остават същите, смята Ян Бог. JYSK трябва да удвои обема си и да достигне до 5 000 магазина в целия свят.

„JYSK трябва да бъде най-разпространената и печеливша верига магазини в света. Това е насоката, зададена в нашата визия. Свързано е със запазването на импулса. Не просто за надграждане върху максималното ниво“
- Ян Бог | CEO & President на JYSK.

„JYSK трябва да бъде най-разпространената и печеливша верига магазини в света. Това е насоката, зададена в нашата визия. Свързано е със запазването на импулса. Не просто за надграждане върху максималното ниво“, казва Ян Бог и продължава:

„Разбира се, не трябва да забравяме, че в другите компании има хора, които правят абсолютно същото упражнение като нас. Те също искат по-голямо парче от тортата. Така че тук става дума и за това да бъдем решителни и дейни и винаги да се стараем максимално, каквото и да правим.“