Nová strategie: JYSK musí být blíž aktuálnímu dění

Od 1. září 2019 JYSK spustí novou strategií s názvem "Seamless and Closer to the Customer". Strategie se zaměřuje na pět klíčových oblastí, které udávají směr naší práce pro nadcházející tři roky.

Dvakrát jsme prodloužili období strategie "Customer First", ale po pěti letech nastal čas podívat se na JYSK novýma očima, abychom i nadále byli připraveni a v těsném kontaktu s aktuálním děním na trhu a v okolním světě.

Nová strategie s názvem "Seamless and Closer to the Customer" nám zajistí růst i v nadcházejících letech.

"Po pěti úspěšných letech, kdy jsme se řídili strategií Customer First, je potřeba přijít s něčím novým. Členové představenstva firmy mají dohromady víc než 140 let zkušeností práce v JYSKu. Proto je velice důležité, abychom se inspirovali i někde jinde, pokusili se vidět věci v jiném světle a podívat se na JYSK novým, čerstvým pohledem. Ve světě kolem nás se neustále něco děje a JYSK samozřejmě musí být tomuto dění nablízku," říká generální ředitel JYSKu Jan Bøgh.

 "Ve světě kolem nás se neustále něco děje a JYSK samozřejmě musí být tomuto dění nablízku,"  
- Jan Bøgh | generální ředitel JYSKu.

Z téhož důvodu jsme na vypracování analýzy a nové strategie využili externí firmu. Společnost Accenture nám pomohla podívat se na JYSK zvenčí. Mimo jiné se zaměřili na aktuální dění na trhu a na to, zda JYSK v budoucnu dokáže předčit očekávání zákazníků.

Zapojení zaměstnanců

Zatímco experti ze společnosti Accenture poskytli podklady k nové strategii ze svého pohledu, mnoho zaměstnanců JYSKu se zapojilo do definování pěti stěžejních oblastí, které udávají směr pro období nové strategie.

"Členové hlavního strategického týmu naslouchali, hodnotili a rozhodovali na základě podkladů, které nám dodala společnost Accenture. Podrobili jsme se pečlivé analýze, probrali naše možnosti a opatření, která bude potřeba zavést pro zajištění dlouhodobého růstu," popisuje Jan Bøgh.

Strategický tým společně určil pět klíčových oblastí, na nichž bude nová strategie postavena. Blíže Jan Bøgh těchto pět pilířů popisuje zde.

Seamless and Closer to the Customer

Ačkoli nová strategie ponese nové jméno a z "Customer First" se stane "Seamless and Closer to the Customeri", termín "seamless" v JYSKu není žádnou novinkou. Dřív to byla jedna z šestnácti oblastí zmiňovaných v JYSK Balanced Scorecard, nyní jsme jej povýšili a zařadili do názvu nové strategie.

"Termín 'seamless', v překladu 'hladce' znamená, že zákazník by se při nákupu v JYSKu neměl setkat se žádnými překážkami, bez ohledu na to, jaký druh nákupu zvolí."
- Jan Bøgh | generální ředitel JYSKu.

"Termín 'seamless' znamená, že zákazník by se při nákupu v JYSKu neměl setkat se žádnými překážkami, bez ohledu na to, jaký druh nákupu zvolí. Ať už nakupuje v e-shopu, nebo v kamenné prodejně, ať si zvolí dodání zboží, nebo osobní vyzvednutí, nikdy by neměl narazit," vysvětluje Jan Bøgh.

Druhá část názvu, 'Closer to the Customer', vyjadřuje, že JYSK i nadále musí být zákazníkům na dosah a otevřít do budoucna ještě víc kamenných prodejen. Týká se to i dodávek a vyzvedávání zboží, takže k zákazníkům se budou přibližovat i sklady. V neposlední řadě pořád musíme pro zákazníky mít výbornou nabídku.

"Chceme zákazníkům a jejich potřebám porozumět, abychom jim nabídku dokázali ještě lépe přizpůsobit. Opravdu chceme být zákazníkům nablízku. Nesmíme zapomínat, že naše mzdy závisí na nich," zdůrazňuje Jan Bøgh.

Pokračuje důraz na maloobchod

Tohle je jeden z důvodů, proč se Customer First neruší, ale bude pokračovat i v novém strategickém období ve formě hashtagu, který se bude používat i pro další čtyři oblasti: Great Store Management, Attractive Stores, Easy Shopping a Competent Service.

"Jedná se o čtyři důležitá kritéria, podle nichž nás dennodenně hodnotí naši zákazníci. Proto je nezbytné je mít neustále na zřeteli a pěstovat je. Zároveň je třeba zdůraznit, že ačkoli zavádíme novou strategii, její základy zůstávají stejné. Values a Leadership tvoří základní stavební kameny a jsou pro nás jistotou, že naše plavba udrží ten správný kurz," říká Jan Bøgh.

Ačkoli ve středu zájmu nadále zůstane oblast maloobchodu, novou strategii zaznamenají i zaměstnanci prodejen.

"Pokud máme být silným hráčem na internetu, musíme myslet i na to, jak internetový prodej nejlépe podpořit za pomoci sítě kamenných prodejen a usnadnit tak zákazníkům nákup. Když si například budete chtít koupit matraci, můžete si ji vyzkoušet v kamenné prodejně a pak koupit na internetu," vysvětluje Jan Bøgh.

5,000 prodejen JYSKu po celém světě

Se strategií "Seamless and Closer to the Customer" začíná nové tříleté období, ale cíle a vize JYSKu zůstávají podle slov Jana Bøgha stále stejné. JYSK chce zdvojnásobit svou velikost na 5,000 prodejen po celém světě.

"JYSK musí být nejrozšířenějším a nejvýnosnějším řetězcem světa. To je směr, který stanovuje naše vize. Cílem je udržet stávající dynamiku. Ne jenom přihazovat k výsledku,"
- Jan Bøgh | generální ředitel JYSKu.

"JYSK musí být nejrozšířenějším a nejvýnosnějším řetězcem světa. To je směr, který stanovuje naše vize. Cílem je udržet stávající dynamiku. Ne jenom přihazovat k výsledku," říká Jan Bøgh a pokračuje:

"Samozřejmě nesmíme zapomínat na to, že řada jiných společností dělá přesně totéž co my. I oni si chtějí z koláče ukousnout co nejvíc. Berme to proto i jako cvičení, jak být neustále ve střehu a za všech okolností ze sebe vydat to nejlepší."