Nieuwe strategie: JYSK moet goed weten wat er speelt

Vanaf 1 september 2019 wordt bij JYSK een nieuwe strategie uitgerold: "Seamless and Closer to the Customer". De strategie bestaat uit vijf kerngebieden die de koers bepalen voor ons werk in de komende drie jaar.

De termijn van de "Customer First"-strategie is twee keer verlengd, maar naar vijf jaar is het tijd om met een frisse blik naar JYSK te kijken om ervoor te zorgen dat we paraat blijven en dicht bij wat er gaande is in de markt, in de wereld om ons heen en na verloop van tijd.

De nieuwe strategie, "Seamless and Closer to the Customer", zal de komende jaren voor groei zorgen.

"Na vijf succesvolle jaren met Customer First als ons uitgangspunt, is er behoefte aan vernieuwing. De leden van het Executive Management Team hebben in het totaal meer dan 140 jaar ervaring bij JYSK. Daarom is het erg belangrijk dat we ons van buitenaf laten inspireren om een nieuw licht op de zaken te werpen en met een frisse blik naar JYSK te kijken. Er gebeurt veel in de wereld om ons heen en JYSK moet uiteraard goed weten wat er speelt", zegt Jan Bøgh, CEO & President van JYSK.

 "Er gebeurt veel in de wereld om ons heen en JYSK moet uiteraard goed weten wat er speelt" 
- Jan Bøgh | CEO & President van JYSK.

Om dezelfde reden is bij het analyseren en ontwikkelen van de nieuwe strategie gebruikgemaakt van externe hulp. Het bedrijf Accenture heeft geholpen om van buitenaf naar JYSK te kijken. Het was onder meer hun taak om te kijken naar wat er gaande is in de markt en of JYSK de verwachtingen van de klanten van de toekomst overtreft.

Veel medewerkers erbij betrokken

Terwijl de deskundigen van Accenture uit de hele wereld vanuit hun respectieve gebied inzicht hebben gegeven in de nieuwe strategie, zijn veel JYSK-medewerkers betrokken bij het definiëren van de vijf cruciale gebieden die de koers bepalen voor de volgende strategieperiode.

"De leden van ons Core Strategy Team hebben geluisterd, geëvalueerd en deelgenomen aan de besluitvorming op basis van de kennis die Accenture ons heeft verschaft. We hebben onszelf zorgvuldig geanalyseerd en onderzocht welke mogelijkheden we hebben en wat we moeten doen om groei op de lange termijn te garanderen", vertelt Jan Bøgh.

Het strategieteam heeft gezamenlijk vijf kerngebieden gedefiniëerd, de Deep Dives in de nieuwe strategie. Lees hier de uitleg van Jan Bøgh over de vijf Deep Dives.

Seamless and Closer to the Customer

Ook al heeft de nieuwe strategie een nieuwe naam, zodat deze nu van "Customer First" verandert in "Seamless and Closer to the Customer", de term Seamless is niet nieuw bij JYSK. Seamless was een van de zestien aandachtsgebieden op de Balanced Scorecard van JYSK en wordt nu zelfs opgenomen in de naam van de nieuwe strategie.

"Seamless betekent naadloos en dus dat de klant geen hobbels op de weg mag ervaren als hij bij JYSK winkelt, ongeacht hoe hij dat doet."
- Jan Bøgh | CEO & President van JYSK

"Seamless betekent naadloos en dus dat de klant geen hobbels op de weg mag ervaren als hij bij JYSK winkelt, ongeacht hoe hij dat doet. Of het nu online of in de winkel is, of de klant nu kiest voor thuisbezorgen of ophalen in de winkel, hij mag nergens tegen een muur aanlopen", legt Jan Bøgh uit.

Overeenkomstig het laatste deel van de naam, "Closer to the Customer", moet JYSK dicht bij de klant blijven met nog meer fysieke winkels in de toekomst. Dit geldt ook voor het leveren en afhalen van goederen, dus ook de magazijnen komen dichter bij de klant. Het gaat er tenslotte om dat we de klant geweldige aanbiedingen doen.

"We willen onze klanten en hun behoeften begrijpen, zodat we onze aanbiedingen nog beter op hen kunnen afstemmen. We willen heel erg graag dicht bij onze klanten staan. We mogen niet vergeten dat zij degenen zijn die ons salaris betalen", benadrukt Jan Bøgh.

Blijvende focus op retail

Dit is een van de redenen waarom Customer First nog niet terzijde wordt geschoven, maar in de nieuwe strategieperiode als hashtag zal worden gebruikt, net als de vier retailgebieden: ook aan Great Store Management, Attractive Stores, Easy Shopping en Competent Service zal aandacht worden besteed.

"Dit zijn vier belangrijke gebieden waarop we dagelijks door de klanten worden beoordeeld. Daarom is het belangrijk dat we scherp blijven en deze blijven ontwikkelen. Tegelijkertijd is het belangrijk om te benadrukken dat de fundamentele onderdelen van het strategiehuis ook hetzelfde blijven, ook al wordt er een nieuwe strategie uitgevoerd. Onze waarden en ons leiderschap vormen de basis en garanderen dat we het vaarwater waarin we ons bevinden, kunnen bevaren", aldus Jan Bøgh.

Er blijft aandacht voor de aandachtsgebieden met betrekking tot retail, maar toch zullen de medewerkers in de winkels ook merken dat er nu een nieuwe strategie is.

"Als we online scherp moeten zijn, betekent dat ook dat we onze aandacht moeten richten op hoe we dat zo goed mogelijk ondersteunen met ons netwerk van winkels en ervoor kunnen zorgen dat de klant ervan profiteert. Als je bijvoorbeeld een matras wilt kopen, kun je dat in de winkel uitproberen en online kopen", vertelt Jan Bøgh.

5.000 JYSK-winkels wereldwijd

Met "Seamless and Closer to the Customer" start er een nieuwe strategieperiode van drie jaar, maar volgens Jan Bøgh zijn de doelstellingen en visies voor JYSK nog hetzelfde. JYSK moet tweemaal zo groot worden met 5.000 winkels wereldwijd.

"JYSK moet 's werelds meest wijdverspreide en winstgevende winkelketen worden. Dat is de koers die in onze visie is bepaald. We moeten de vaart erin houden. En niet alleen maar streven naar omzetverhoging",
- Jan Bøgh | CEO & President van JYSK.

"JYSK moet 's werelds meest wijdverspreide en winstgevende winkelketen worden. Dat is de koers die in onze visie is bepaald. We moeten de vaart erin houden. En niet alleen maar streven naar omzetverhoging", aldus Jan Bøgh en hij vervolgt:

"We mogen natuurlijk niet vergeten dat ze bij andere bedrijven precies hetzelfde aan het doen zijn als wij. Ook zij willen een groter stuk van de taart. We moeten dus ook alert zijn en altijd ons best doen, hoe dan ook."