Strategie nouă: JYSK trebuie să fie aproape de evenimente

Începând cu 1 septembrie 2019, în cadrul JYSK se desfășoară o nouă strategie, denumită „Seamless and Closer to the Customer”. Strategia are cinci domenii cheie, care stabilesc direcția activității noastre în următorii trei ani.

Perioada strategiei „Customer First” a fost prelungită de două ori, dar după cinci ani, a sosit momentul să privim la JYSK cu alți ochi, pentru a ne asigura că suntem în continuare pregătiți și aproape de evenimentele de pe piață.

Noua strategie, „Seamless and Closer to the Customer”, va asigura dezvoltarea în anii următori.

„După cinci ani de succes cu „Customer First” ca principiu de bază, este necesară o reînnoire. Membrii Executive Management Team au mai mult de 140 de ani de experiență combinată în cadrul JYSK. De aceea, este foarte important să ne inspirăm din exterior pentru a arunca o lumină diferită asupra lucrurilor și pentru a privi JYSK cu alți ochi. În lumea din jurul nostru se întâmplă multe lucruri și, desigur, JYSK trebuie să fie aproape de evenimente”, afirmă Jan Bøgh, CEO & President al JYSK.

 „În lumea din jurul nostru se întâmplă multe lucruri și, desigur, JYSK trebuie să fie aproape de evenimente.” 
- Jan Bøgh | CEO & President al JYSK.

Din același motiv, am folosit ajutor extern pentru a analiza și a concepe noua strategie. Firma Accenture ne-a ajutat să privim JYSK din exterior. Sarcina lor a fost, printre altele, să observe ce se întâmplă pe piață și dacă JYSK depășește așteptările clienților din viitor.

Numeroși angajați implicați

În timp ce experții Accenture din întreaga lume ne-au furnizat informații cu privire la noua strategie din zona respectivă, numeroși angajați JYSK au fost implicați și au participat la definirea domeniilor esențiale, care stabilesc direcția pentru perioada noii strategii.

„Membrii Core Strategy Team au ascultat, au evaluat și au participat la luarea deciziilor pe baza informațiilor primite de la Accenture. Ne-am analizat pe noi înșine cu atenție, am examinat posibilitățile și lucrurile pe care trebuie să le implementăm dacă dorim să ne asigurăm creșterea pe termen lung”, spune Jan Bøgh.

Echipa de strategie a definit cinci domenii cheie, care au devenit Deep Dives în noua strategie. Citiți mai jos explicația lui Jan Bøgh cu privire la cele cinci Deep Dives.

Seamless and Closer to the Customer

Chiar dacă noua strategie are un nume nou, astfel încât „Customer First” devine acum „Seamless and Closer to the Customer”, termenul „Seamless” nu este nou în cadrul JYSK. De la unul dintre cele 16 domenii de interes din JYSK Balanced Scorecard, a ajuns acum să facă parte din denumirea noii strategii.

„«Seamless» înseamnă că clientul nu trebuie să întâlnească niciun fel de obstacole în cale, atunci când cumpără de la JYSK, indiferent de modul în care alege să o facă.”
- Jan Bøgh | CEO & President al JYSK

„«Seamless» înseamnă că clientul nu trebuie să întâlnească niciun fel de obstacole în cale, atunci când cumpără de la JYSK, indiferent de modul în care alege să o facă. Indiferent dacă este online, în magazin, dacă alege livrarea sau ridicarea de la magazin, clientul nu trebuie să întâmpine niciun obstacol”, explică Jan Bøgh.

Prin ultima parte a denumirii, „Closer to the Customer”, JYSK trebuie să continue să fie aproape de clienți, chiar prin mai multe magazine fizice în viitor. Acest lucru este valabil pentru livrare și pentru ridicarea produselor, prin urmare și depozitele ajung mai aproape de clienți. Și nu în ultimul rând, este vorba despre furnizarea unor oferte grozave pentru clienți.

„Dorim să ne înțelegem clienții și nevoile acestora, astfel încât să le putem pregăti oferte personalizate într-o măsură mai mare. Dorim cu adevărat să fim aproape de clienții noștri. Trebuie să ne amintim că ei sunt cei care ne plătesc salariile”, subliniază Jan Bøgh.

Concentrare continuă asupra vânzărilor cu amănuntul

Acesta este unul dintre motivele pentru care Customer First nu este eliminat, ci va continua să existe în perioada noii strategii ca hashtag, precum cele patru domenii ale vânzărilor cu amănuntul: Great Store Management (Managementul bun al magazinelor), Attractive Stores (Magazine atractive), Easy Shopping (Cumpărături simple) și Competent Service (Servicii competente) vor fi întotdeauna în centrul atenției.

„Acestea sunt patru domenii importante, care sunt evaluate zilnic de clienți. Prin urmare, este important ca acestea să fie respectate și promovate în continuare. În același timp, este important să subliniem faptul că elementele fundamentale ale strategiei de bază rămân neschimbate, chiar dacă se implementează o strategie nouă. Valorile și Leadership-ul reprezintă fundamentul nostru și certitudinea că putem naviga în apele în care ne aflăm”, spune Jan Bøgh.

Chiar dacă domeniile principale ale vânzării cu amănuntul continuă să fie în centrul atenției, angajații din magazine vor observa că a fost introdusă o nouă strategie.

„Dacă trebuie să fim prompți online, aceasta înseamnă și că trebuie să ne concentrăm atenția pe modul în care susținem cât mai eficient acest domeniu prin rețeaua noastră de magazine și să facem din acest lucru un avantaj pentru cumpărători. De exemplu, dacă doriți să cumpărați o saltea nouă, o puteți încerca în magazin și apoi o puteți cumpăra online”, spune Bøgh.

5.000 de magazine JYSK în toată lumea

Prin „Seamless and Closer to the Customer”, începe o nouă perioadă strategică de trei ani, dar obiectivele și viziunea JYSK sunt neschimbate, conform afirmațiilor lui Jan Bøgh. JYSK trebuie să-și dubleze dimensiunile până la 5.000 de magazine în întreaga lume.

„JYSK trebuie să fie cel mai răspândit și mai profitabil lanț de magazine din lume. Aceasta este direcția prevăzută în viziunea noastră. Este vorba despre susținerea progresului. Nu doar despre ajungerea în top”
- Jan Bøgh | CEO & President al JYSK.

„JYSK trebuie să fie cel mai răspândit și mai profitabil lanț de magazine din lume. Aceasta este direcția prevăzută în viziunea noastră. Este vorba despre susținerea progresului. Nu doar despre ajungerea în top”, spune Jan Bøgh și continuă:

„Desigur că nu trebuie să uităm că există oameni în alte companii care fac aceleași acțiuni ca noi. Și ei doresc o bucată mai mare din tort. Așadar, acesta este de asemenea un exercițiu de a rămâne în picioare și de a face tot posibilul, indiferent de circumstanțe.”