Nowa strategia: JYSK musi być na bieżąco z sytuacją

Od 1 września 2019 roku rusza nowa strategia JYSK pod nazwą „Seamless and Closer to the Customer”. Strategia opiera się na pięciu kluczowych obszarach, które wyznaczają kierunek naszej działalności na kolejne trzy lata.

Okres trwania strategii „Customer First” był dwukrotnie przedłużany, dlatego po pięciu latach przyszedł czas przyjrzeć się JYSK na nowo, aby być pewnym, że jesteśmy gotowi reagować w odpowiednim czasie na bieżącą sytuację na rynku i na świecie.

Nowa strategia „Seamless and Closer to the Customer” zapewni nam wzrost w najbliższych latach.

– Po pięciu latach pełnych sukcesów dzięki naszej przewodniej idei Customer First przyszedł czas odnowy. Członkowie zespołu Executive Management Team mają łącznie ponad 140 lat doświadczenia w JYSK. Dlatego istotne jest, abyśmy czerpali inspiracje z zewnątrz, aby wpuścić trochę świeżego powietrza i spojrzeć na JYSK na nowo. Wiele dzieje się na świecie wokół nas, a JYSK oczywiście musi trzymać rękę na pulsie i być na bieżąco z sytuacją – mówi Jan Bøgh, CEO & President JYSK.

 Wiele dzieje się na świecie wokół nas, a JYSK oczywiście musi trzymać rękę na pulsie i być na bieżąco z sytuacją  
- Jan Bøgh | CEO & President JYSK.

Z tego samego powodu skorzystaliśmy z pomocy z zewnątrz, aby dokonać analiz i stworzyć nową strategię. Firma Accenture pomogła nam spojrzeć na JYSK z drugiej strony. Ich zadaniem było, między innymi, przyjrzenie się sytuacji rynkowej i sprawdzenie, czy JYSK jest w stanie przekroczyć oczekiwania klientów z przyszłości.

Zaangażowano wielu pracowników

Podczas gdy eksperci z Accenture z całego świata dzielili się swoimi spostrzeżeniami z ich punktu widzenia, wielu pracowników JYSK było zaangażowanych w określenie pięciu najważniejszych obszarów, które wyznaczają kierunek nowej strategii.

– Członkowie naszego głównego zespołu strategicznego wysłuchali i ocenili wnioski płynące z badań przeprowadzonych przez Accenture i brali udział w procesie decyzyjnym opartym na tej wiedzy. Wnikliwie analizowaliśmy i przyglądaliśmy się naszym możliwościom i elementom, które musimy wdrożyć, aby zadbać o długoterminowy wzrost firmy – mówi Jan Bøgh.

Razem z zespołem strategicznym określiliśmy pięć najważniejszych obszarów, które nazwaliśmy Deep Dives [obszary dogłębnej analizy – przyp. tłumacza] naszej nowej strategii. Tutaj przeczytasz wyjaśnienie Jana Bøgh dotyczące pięciu Deep Dives.

Seamless and closer to the customer

Mimo tego że nowa strategia ma nową nazwę, zmieniając się z „Customer First” na „Seamless and Closer to the Customer”, pojęcie seamless nie jest niczym nowym w JYSK. Na początku to, co kryje się pod tym pojęciem, było jednym z 16 obszarów uwagi naszego strategicznego arkusza JYSK Balanced Scorecard, teraz zostało wyniesione jeszcze wyżej i jest częścią nazwy nowej strategii.

Seamless oznacza, że klient nie powinien trafiać na żadne przeszkody podczas zakupów w JYSK, niezależnie od tego, w jaki sposób robi zakupy
- Jan Bøgh | CEO & President JYSK

Seamless oznacza, że klient nie powinien trafiać na żadne przeszkody podczas zakupów w JYSK, niezależnie od tego, w jaki sposób robi zakupy. Czy kupuje online, czy w sklepie stacjonarnym, czy wybierze dostawę do domu, czy odbierze towar w sklepie – klient nie powinien nigdzie trafić na żaden mur – wyjaśnia Jan Bøgh.

Drugi człon nazwy – Closer to the Customer – oznacza, że JYSK musi stale być blisko klientów, z jeszcze większą ilością sklepów stacjonarnych w przyszłości. Dotyczy to również dostaw i odbioru towarów, dlatego magazyny również zbliżają się do klientów. I na koniec równie ważne jest zadbanie o najlepsze oferty dla klientów.

– Chcemy zrozumieć naszych klientów i ich potrzeby, abyśmy mogli dostosować do nich nasze oferty w jak największym stopniu. Zamierzamy być naprawdę blisko naszych klientów. Musimy pamiętać, że to dzięki nim dostajemy naszą wypłatę - podkreśla Jan Bøgh.

Nadal skupiamy uwagę na retailu

To jeden z powodów, dla których idea Customer First nie zostaje porzucona, ale będzie kontynuowana z nową strategią pod postacią hasztagu, podobnie jak cztery obszary retailowe: Great Store Management, Attractive Stores, Easy Shopping oraz Competent Service – te obszary również będą w centrum uwagi.

Są to cztery ważne obszary, z których jesteśmy rozliczani codziennie przez klientów. Dlatego ważne jest, aby zachowywać się ze stanowczością i nadal kultywować te idee. Jednocześnie ważne podkreślenia jest, że fundamenty naszej strategii pozostają te same i mają swoje miejsce w nowej strategii. Nasze wartości JYSK Values i JYSK Leadership są fundamentalne i stałe, pozwalają one nam nawigować, gdziekolwiek się znajdziemy – mówi Jan Bøgh.

Nawet mimo tego, że obszary fokusowe w retailu pozostają nadal takie same, pracownicy w sklepach zauważą, że nowa strategia weszła w życie.

Jeśli mamy być konkurencyjni w obszarze online, oznacza to również, że musimy skupić naszą uwagę na sposobie na jak najlepsze wsparcie sieci naszych sklepów i uczynić z tego korzyść dla klientów. Jeśli na przykład chcesz kupić materac, możesz go wypróbować w sklepie i kupić online – mówi Jan Bøgh.

5000 sklepów JYSK na całym świecie

„Seamless and Closer to the Customer” rozpoczyna nowy okres trzyletniej strategii, ale cele i wizje JYSK – według Jana Bøgh – pozostają takie same. JYSK planuje niemalże podwoić liczbę sklepów, osiągając docelowe 5000 sklepów na całym świecie.

– JYSK musi stać się najszerzej na świecie rozpowszechnioną i przynoszącą zyski siecią handlową To jest kierunek naszej wizji. Tu chodzi o utrzymanie tempa. Nie tylko o zwiększanie wyników w tabelce"
- Jan Bøgh | CEO & President JYSK.

– JYSK musi stać się najszerzej na świecie rozpowszechnioną i przynoszącą zyski siecią handlową To jest kierunek naszej wizji. Tu chodzi o utrzymanie tempa. Nie tylko o zwiększanie wyników w tabelce - mówi Jan Bøgh i dodaje:

– Oczywiście nie możemy zapominać, że w innych firmach też pracują ludzie, którzy głowią się nad tym samym co my. Oni również chcą mieć większy kawałek ciasta. Dlatego jest to dla nas również ćwiczenie, aby być czujnym i robić wszystko najlepiej, jak tylko potrafimy.